美国公共图书馆老年读者服务的启示

张 晖

（南京图书馆，江苏 南京 210002）

全球老龄化的趋势越来越快，随着日本、欧洲等国进入老龄化社会，美国也逐步成为老龄化的国度，据2006年公布的人口统计，美国上一年度未，65岁以上的人口所占比例较10年前增长9.4个百分点，据权威研究机构测算，2020年末将再增长36%。[1]

与发达国家相比，我国人口老龄化开始较晚，但我国人口老龄化有自己的特点：人口老龄化速度快，老年人口规模大。我国人口老龄化开始于70年代，从2020年到2050年，我国将进入人口老化的高峰阶段，即60岁以上老年人口达到10%以上，或者65岁以上人口达到7%以上，其中80岁以上老年人口将从1990年的800万增到2002年的1000万，是老年人口中增长最快的年龄组，老年人口总数已近1．2亿，占世界老年人数的1/5。从成年型变为老年型，同样的过程欧美国家经历了几十年或100年的时间，而中国仅用了19年，是世界上人口老龄化最快、人数最多的国家。这一社会现象对图书馆工作来说是不容忽视的，为切实做好老年读者的服务工作，有必要认真分析这个群体的心理特征，并制定相应的工作对策。

1 老龄化对图书馆服务的新要求

据不久前美国有关机构统计，在美国社会中，18～29岁的年轻人中网络普及率达90%以上，而老年人口中的网络使用程度不足35%。[2]

针对这个状况，美国马里兰大学David Piper等对美国马里兰州公共图书馆的老年读者服务进行了调查，并在其研究报告《老年人群体的信息需求、行为、态度和消遣、娱乐》中，对老年人的服务情况及其相应的规划方案进行了论述及评估，提出了为老年读者提供更优服务的7项准则：①把为老年读者服务纳入图书馆的总体规划、服务范畴；②为老年读者到馆、翻阅、借读等服务提供方便；③对老年读者开展全面服务；④使用老年人的经验与专长；⑤为老年人提供/促进信息与娱乐资源的使用；⑥提供适合于老年人口需要的图书馆服务；⑦与社区合作的老年服务。[3]

2 美国公共图书馆老年读者服务经验

近年来，美国公共图书馆针对David Piper等人提出的7项准则作出了相应的努力，取得了不小的社会效益，为应对老龄化社会做出了积极的贡献。其经验举措主要有如下几点[4]：

2.1 广泛开设计算机培训来推动协作和读者的终生学习。图书馆有意识地与其他单位合作开设一些不分年龄段的有利于隔代交流与学习的课程，如在美国很多图书馆一改多年雇佣保安来管理图书馆附近中小学校放学后来图书馆嬉戏打闹的学生的做法，引导这些学生教授老年人学习计算机，一方面使放学后的学生可以做有意义的事，另一方面可以增进隔代交往，以消除代沟，增进社区的团结和稳定；对于单纯计算机学习也可采取由老年人参加的学习班，彼此年龄相仿，易于形成轻松的学习氛围。

2.2 借助各类图书馆的场所优势，进一步在老年人群中开展活动，充分利用社区、地区、国立、民间图书馆等公众场所开展老年活动，以利加强活动开展，进一步吸引老年人参加，以丰富其生活，加强其彼此间的交流，解决老年人中普遍存在的孤独问题，为老年阶层创造和谐环境。

2.3 通过多种方式进一步了解老年人的需求和愿望，以便更有针对性地为老年人提供优质服务。如定期的老年读者访问，或专为老年人设置意见箱，收集反馈回来的有关图书馆如何更好地切合老年人需求的意见，通过这种方式收集到的信息是最为可靠的。

2.4 在更多的适合岗位上聘用老年人开展辅助性的工作，通过聘用这些老年人，以更好地理解老年人，为老年人创造更加亲和的阅读环境。

这些先进的管理措施不只为美国公共图书馆的老年读者服务工作带来了巨大的效益，同时也为我国公共图书馆改进老年读者服务提供很多现实可行的启示。

3 我国公共图书馆应采取的措施

针对我国社会不断老龄化的实际，借鉴美国和发达国家的经验，我国的各级图书馆，尤其是省级、国家级的大型图书馆都应该在老年读者服务领域深入研究和实验，力争有所建树。

3.1 书刊采购充分考虑老年读者的需要

图书馆馆藏是为读者服务的物质基础，一个图书馆的藏书能否满足读者的需要，直接影响到为读者服务的水平。据统计，多数老年读者对中外名著、人物传记、生活指南、医药保健、烹饪技术、花鸟鱼虫、娱乐消遣等方面的书籍、杂志感兴趣。为此，图书馆在采访、订购图书、报刊时应尽量满足他们的要求，使老年读者爱上图书馆，更多地利用图书馆。

3.2 为老年读者提供方便、舒适的阅览环境

为方便老年读者阅览，公共图书馆要努力改善阅览环境。有条件的可设立专门的老年阅览室，配备电脑、电视机、空调等设备，设置适合老年人特点的书架、桌椅、图书报刊、饮水机、水杯、常用急救药品、助听器、老花镜和指示标牌，为他们提供一个温馨的阅览环境，使公共图书馆真正成为老年读者的读书乐园。可为老年读者提供专门的通道，在专为老年人提供阅读的区域加强室内的照明亮度，书架的设置也更加考虑到老年读者的取阅方便，使大多数老年人在图书馆里感到满意亲切。

3.3 提高对老年读者的服务质量

图书馆除了硬件设施需人性化设计、阅读环境体现人文关怀外，服务方式与态度也必须满足老年读者的特殊需要。这就要求工作人员应具有较高的业务素质和心理素质，不仅要懂得图书馆专业知识，还要有老年心理学、生理学知识，乐于研究老年人的心理、兴趣和阅读需要，提供有针对性的指导和咨询。对许多老年人来说，读书阅览也许是他们唯一的休闲活动，图书馆工作人员必须尊敬、爱护每一位来馆的老年读者，认真对待并尽可能满足他们的要求，提供优质服务。老年人往往动作迟缓，语言表达不清，在接待他们时要热心、耐心、细心、热情周到、细致入微、不厌其烦。建立好和谐的关系，减少老年读者对图书馆的敬畏感和困惑感。

3.4 为老年读者提供文化娱乐服务

图书馆应定期举办丰富多彩的读者活动和专题讲座，如书法绘画比赛、知识竞赛、春节联欢会、“七一”诗歌朗诵会、国庆游艺活动等；还可针对老年读者的不同需求，请名人或专家有的放矢地举办各类专题讲座，如“健康咨询”、“法律知识”、“戏曲音乐”等。组织和开展这些活动，在很大程度上丰富了老年读者的精神文化生活，调动了老年读者读书学习的兴趣，促进了老年读者之间从陌生到熟悉进而发展到互相交流、互相问候，使图书馆成为他们之间相互交流联系的一个中心，更成为他们同社会联系的一个窗口。同时也发挥图书馆文献信息服务功能，拓宽了图书馆服务内涵，丰富了老年人的精神文化生活。

3.5 为老年读者举办各类培训班

活到老学到老已经成为一部分老年人的生活追求，他们对计算机陌生，需要学习操作现代化设备；老年人退休后更加重视自身健康，需要学习中医养生；中青年时爱好书法、美术等，退休后有时间和精力，故此需要进一步学习提高。图书馆为老年人举办各类技能培训班、学习班，既增加了他们的生活情趣，也使他们在娱乐中学到更多的知识。从另一方面讲，许多老年人本身就是某一方面的专家，他们很愿意将自己的经验技能传授给更多的人，可以举办各种报告会，以充分开发和利用老年读者群的智力资源。图书馆作为社会教育的大学校，应该为他们提供展现自己的舞台。

3.6 开展网络信息服务，提高老年人信息素养

当今时代是一个信息化时代。网络已经越来越深入到人们的日常工作和生活之中，而多数老年人仍被隔绝于信息时代之外，产生了新的“数字鸿沟”。老年人上网可以益智益心、陶冶性情、了解新信息、学习新知识、共享社会发展成果。对于年老体弱、行动不便的老人，网络可以让他们足不出户就能浏览阅读文献资料。近年来各大公共图书馆都成立了电子阅览室和信息服务部门，图书馆应对老年读者进行大力宣传和辅导，开展电脑培训，传授检索知识，帮助老年人利用这些现代化服务手段，提高老年人的信息素养。

3.7 建立老年“人才库”，帮助老年读者“老有所为”

公共图书馆可建立老年读者“人才库”，充分掌握老年读者的专业特长、兴趣、爱好，以便提供更加贴心的服务。除了为从事科学研究、学术创作的老年读者提供所需文献信息，推荐参考资料外，还应与其建立跟踪服务联系，了解他们的课题内容及阅读需求，随时向他们提供相关资料，并尽可能组织同领域读者的调查活动和研讨会，直到课题研究完成，帮助老年读者实现“老有所为”。在图书馆的服务、管理中注重发挥老年人的经验和专长，在图书馆的辅助岗位上、顾问岗位上明确规定并保证老年人所占的比例，积极吸取老年人的经验和建议，同时在为老年人服务的岗位和区域有意识地安排更多的老年人提供力所能及的服务，一方面使老年人能发挥余热，另一方面由同龄人所提供的服务更能贴切和温馨。

如何对待老年人，是一个国家、一个民族文明程度的标志。中华民族历来具有尊老的传统美德，号召全社会都来关注和支持老龄事业。老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐，这是我们追求的目标。作为社会文化载体的图书馆，以服务社会为宗旨，就更应该最大限度地满足老年群体的精神文化需求，为他们提供全方位的服务。这是时代赋予的重任，也是图书馆事业自身发展的需要。

[1]Administration on Aging.（2006）.A profileofolderAmericans..[2007-12-15].http：//www.aoa.gov/prof/Statistics/profile/2006/2006profile.pdf.

[2] Chaparro，A.，Rogers，M.，Fernandez，J.，Bohan，M.，Chois，S.D.，&Stumpfhauser，L.Range of motion of the wrist：Implicationgs for designing computer input devices for the elderly.Disability and Rehabilitation，2000（22）：633-637.

[3] Bill&Melinda Gates Foundation.（2004）.Toward equality of access：The role of public libraries in addressing the digital divide.[2008-01-08].http：//www.gatesfoundation.org/nr/Dowmloads/libraries/uslibraries/reports/TowardE－qualityofAccess.pdf.

[4] American Library Association.（1999）Library services to older adults guidelines.[2008-12-21].http：//www.sos.mo.gov/library/development/services/seniors/manual/guidelines.pdf.