数字图书馆专业信息门户的服务模式研究

李东红

（黄淮学院图书馆，河南 驻马店 463000）

国际互联网信息的发展趋势是“专”、“精”、“深”。建设专业信息门户（Professional Information Portal简称PIP）的趋势不可避免。通过建设专业信息门户，把大量不同类型的专业信息加以分类，深层次加工，并有效存储、管理，通过国际互联网提供给读者，吸引一定数量的固定用户，使之成为用户浏览的起始页和进入国际互联网的门户，最终达到高度的资源共享并获得良好的经济效益、社会效益。

1 数字图书馆专业信息门户内涵及特点

数字图书馆专业信息门户的内涵包括3层含义[1]：：①它是垂直门户。人们把那些大型的综合性门户网站称为水平门户，而将针对某一专业领域的门户网站称为垂直门户。与一般水平门户网站相比，专业信息门户并不求“大而全”，而是力求做到某个领域内的“专”、“高”、“精”、“尖”，这种特色可以有效地把对这一特定领域感兴趣的用户与其他网民区分开来，并能长期持久地吸引住这些用户，提高网站的“粘性”与用户的忠诚度。据调查，国外垂直性学科门户数量较多，约占64%[2]。②专业特色显著。数字图书馆专业信息门户依托实体图书馆，注重专业特色。专业门户要想拥有众多的用户和求得自身的长远发展，必须遵循特色化，首先确定自己的资源特色，并在确定特色范围后，逐步形成自己的独特性、全面性。③它是一种新型信息资源组织方式。与ISP（Internet service Provider，Internet服务提供商） 提供接入，ICP（Internet content Provider，内容提供商）提供内容，SE（Search Engine，搜索引擎）提供检索的单一服务模式不同，专业信息门户最大的特点在于集成了多样化的内容和提供多种形式的服务。信息门户可根据自身内容的特点，集搜索引擎、免费资源、收费资源、个性化服务、新闻发布、虚拟社区等服务形式于一体。

专业信息门户具有以下特点：①专业信息门户中大多数资源经过专家或图书馆员对某一专业领域信息资源严格的人工筛选，符合其质量选择与控制标准；②有详细的元数据（或目录）记录数据库，这些记录对网上资源进行描述并提供指向资源的链接，指引用户获取所需信息；③用户可以利用关键词对数据库进行搜索，也可以通过主题分类浏览数据库；④提供信息增值服务，如信息推送服务、定题跟踪服务、信息咨询服务、个性化信息服务等。

2 建设专业信息门户的方法

2.1 自立门户

图书馆自行建设专业信息门户，提供大量的专业信息在线阅读，同时提供其他的专项服务，如专业站点导航、专业讨论组、定期定题咨询、免费专业电子期刊等。但并不是所有的图书馆都有足够的人力、物力、财力和技术力量独立经营专业信息门户。这种方法适用于一些大型的综合性图书馆，如北京图书馆、上海图书馆等。

2.2 分工协作

图书馆为ISP服务商提供专业信息，网络技术由ISP服务商负责，共同建设专业信息门户。通过分工协作，充分发挥各自所长，从而提高效率，这种方法非常适合大多数中小型图书馆。ISP服务商专心经营专业信息门户的基础建设，丰富栏目，及时更新；而图书馆则专注于专业信息的搜集、加工，不断提高专业内容的质量和可用性。

2.3 横向联合

图书馆走出去，同相关的科研院所、企业联合起来，建设专业信息门户，整合各自的专业数据库，推向国际互联网。发挥群体优势，发扬协作精神，达到共同服务，共同发展。实行强强联手，合众家之力建设特色文献专题数据库、行业专家数据库、企业及产品数据库、行业网络信息导航的专业网站，使之成为业内专业人士进行网络贸易、技术研发的首选平台。

3 建设专业信息门户的目标

专业信息门户的服务对象是一定数量的专业用户，这些用户也许对计算机知识了解不多，所以要求专业信息门户的界面一定要友好、人性化，内容则要专业化。使专业用户应用方便、快捷，能找到自己所需的有价值的信息。专业信息门户在追求信息数量发展的同时，要注重信息质量的提高，一定要突出重点，真正体现出“专”、“精”、“深”，更要注意发挥国际互联网的特点：多媒体、互动性、即时性，为专业用户提供丰富多彩的多媒体专业信息。利用专业信息门户与用户之间的互动关系，为专业用户提供电子邮箱、公告牌、专业论坛、语音视频聊天室等服务，建设专业用户与专业用户之间、信息门户与专业用户之间的紧密联系纽带。专业信息门户一定要加强服务意识，一切为了专业用户，处处为用户着想，为用户提供个性化的定制服务[3]。专业信息门户的建设要强调“质量受控的专业信息门户”，而且质量受控应该贯穿于专业信息门户资源建设与服务提供的全过程，包括专业信息资源内容与类型范围的界定、资源采集、资源描述、资源组织与对门户服务质量的控制等。

4 专业信息门户的服务模式[4]

4.1 办理用户借阅卡

数字图书馆开展电子商务信息服务时，用户的借阅卡相当于身份证，用户利用该卡可以在数字图书馆内进行相关信息服务的结算，所以用户借阅卡是数字图书馆电子商务服务得以开展的基础。如中国国家图书馆所使用的读者卡——牡丹国图卡，除具有阅览、外借功能外，也可用于国家图书馆内各种消费的结算，事实上已具有了电子商务的雏形。

4.2 专业书目、数据库检索服务

联机公共目录（OPAC）查询是为用户检索自己所需要的信息和数据而提供的信息资源定位查询服务。伴随着一些校园网、地区网、系统网的建立和互联网的连接开通，越来越多的图书馆开始建立自己的OPAC数据库。网络环境下流通目录查询是基于OPAC的检索，读者可以通过Web浏览器，如Internet Explore或Netscape Navigator来检索图书馆的联机网络数据库，既可以进行馆藏检索，又可以通过联机的方式办理预约、借阅、续借等手续。现在，有的OPAC已发展到与全文数据库直接相连，用户在检索到需要的二次文献后，可以直接去一次文献库中检索。WebPac是美国Expitch公司推出的遵循Z39.50（网络信息传输协议）的网上书目查询系统，目前上海图书馆、上海交通大学图书馆、复旦大学图书馆、华南理工大学图书馆等均使用该产品。通过上海图书馆的WebPac（http：/ipac.library.sh.cn/ipac20/ipac.jsp?profile=#focus），在其统一界面下，能查询到其他图书馆的书目信息和馆藏信息。光盘检索、联机检索在国内图书馆已开展多年，网络数据库检索近几年才有所发展，图书馆可以依靠自身力量开发具有本馆特色和地方特色的数据库，或定购一些使用率较高的国内外大型数据库，或是建立镜像站点，通过向用户收取一定的费用，来弥补图书馆的设备运转与维护费用。清华同方、万方数据库就是国内比较成功的例子。国内一些大中型图书馆相继建立了中国期刊网、万方信息系统、维普等的镜像站，用户通过开户，交纳一定的费用，就可凭账户、密码进行网络数据库检索，一般采用包库或流量计费方式。

4.3 学术虚拟社区服务

虚拟社区是用户针对特定领域的共同兴趣自主聚集在一起，形成一个虚拟的数字化空间。它是建立在用户与用户交流的基础之上的，这种交流可以是一对一、也可以是一对多，通过对共同感兴趣的学术问题广泛地交换观点、看法，开展评论、教育，可以使用户在轻松愉快的氛围中享受丰富的精神食粮，从而最终培养用户的归属感和忠诚度，提高门户网站的“粘性”。学术虚拟社区环境的营造可采取多样化的形式，例如E-mail、BBS、讨论组、文本级会话、博客等形式。

4.4 付费阅读与下载服务

付费阅读与下载指在免费为用户提供信息导航和目录服务的基础上，让用户根据自身需要，在数字图书馆专业信息门户网站内浏览、选择、订购信息产品，向用户提供按次数收费的在线信息阅读和下载服务的模式。数字图书馆对于购买或自建的专业特色数据库及某些电子杂志和书籍可以采用付费阅读的方式提供给用户，这不仅能够满足用户的信息需求，而且还能对数字图书馆的资金投入做出合理的补偿。付费的方式很简单，用户只要在适当的页面按要求输入数字图书馆的借阅卡号及密码，通过身份验证后，在浏览或下载需要付费的信息资源时，数字图书馆就会在其借阅卡上扣除相应的服务费用。在英国国会图书馆和美国国会图书馆等网站上就有许多需要付费阅读的数据库资源，它采用了数字签名技术和版本锁定技术，用以防止内容的非法传播和随意拷贝。在国内，例如上海图书馆的文献提供系统是集文献检索、网上支付、全文下载为一体的网上一站式文献提供服务。支付的方式主要有网上支付、手机支付、邮局汇款、银行汇款等4种[5]。这种电子商务信息服务模式虽在我国几家数字图书馆中得到应用，但其中有价值的数据库只能供馆内用户或局域网用户检索。如中国数字图书馆的“网络数据库资源”页面上提供的9个数据库就明确指出，只有本馆馆内用户才能通过互联网进行检索，非馆内用户不能使用该网络数据库资源。其实数字图书馆真正利用或者说更大范围的利用应该是远程用户，如果远程用户不能获取信息资源，那么数字图书馆的作用就不能真正地完全发挥出来。

4.5 电子原文传递服务

由于数字图书馆本身受人力、物力、财力等资源的限制，不可能全面收录某一专业领域的信息资源，但是为了能够让用户认识到本专业信息门户能够为他们提供自己所需要的几乎全部的信息与服务，保持用户忠诚度，防止用户分流，这就需要本专业信息门户与国内外相关专业领域的信息服务机构开展广泛的业务交流与合作，及时为用户提供本专业信息门户所没有的电子文献的原文传递服务。电子原文传递就是文献信息以电子手段提供给用户使用，目前这项服务主要是将纸质文献扫描后，转换成图形文件，先存储在计算机的存储器如硬盘上，再通过计算机网络提供的文件传输功能（FTP）传送给用户。如果扫描后的文件比较小，还可以通过E-mail以电子邮件附件的形式传递给用户。目前国内一些大学图书馆已利用校园网对教师和学生开展了网上电子文献传递服务。中国国家图书馆文献提供中心通过Ariel系统（文件快速传递系统），利用Internet将资料传输到对方的IP地址，整合扫描、传输、复印于一体，省去了邮费、传真费，以此提供快速、方便、高质量的文献。国内提供电子文献传递服务的还有中国高等教育文献保障系统、中国科学文献情报中心等。近年来我国学术图书馆与国外信息系统建立了广泛联系，文献传递进入新阶段。例如，北京大学图书馆与美国匹茨堡大学图书馆结成电子化文献传递的合作伙伴，双方分别作为各自国家的中心馆，帮助国内用户向对方传递需求信息；清华大学作为学术图书馆的另一个中心馆，负责OCLC、PQDD（UMI数字化博硕士论文数据库）等系统的全文传递代理服务。提供电子原文传递服务时，数字图书馆仅仅是作为其他信息服务机构和用户之间的服务中介，要尽可能地减少或者不收服务费用，降低用户文献获取成本。

4.6 代检代查数据库服务

代检代查数据库服务是指数字图书馆通过网络提交、电子邮件等方式获取用户的文献检索申请，为用户提供国内外数据库及中外文馆藏文献的检索服务，并将检索出来的有关题录、文摘或全文以打印、邮寄、传真、电子邮件的方式发送给用户，付款方式可以是通过邮寄或者银行转账的传统方式，也可以是通过网络支付的方式。如纽约公共图书馆通过该馆网站，提供了一个可以通过网上申请和传递的NYPL Expres付费服务，主要由文献传递和研究服务组成。又如，上海图书馆通过其网站提供了光盘数据库和网络数据库的委托检索服务。

4.7 定题跟踪服务

定题跟踪服务包括直接定题跟踪服务与间接定题跟踪服务。直接定题跟踪服务是指某些电子文献数据库本身所带有的定题跟踪服务功能或数据库公司直接提供给最终用户的定题跟踪服务。如《剑桥科学文摘》（CSA-Cambridge Scientific Abstracts）设有“个人检索文档”（searehprofile），个人用户可以存储检索词或检索组配式，数据库在每周更新文献时，不断按其检索词将匹配资料自动添加到其文档中。另如Uncover公司向最终用户提供Reveal服务（最新期刊目次定期报道），用户个人可提出25个关键词和50种期刊，以及自己的E-mail地址。该公司每周将更新的匹配文献信息发送到每个服务对象的电子信箱中。直接定题服务的主要缺陷是：读者很难了解和使用数据库的特殊功能，以及自己安排检索文档，咨询馆员必须帮助用户建立检索档案，包括讨论和确定检索关键词或组配检索式、特定期刊、记录E-mail地址等等。间接定题跟踪服务是指咨询馆员利用各类不断更新的电子信息源，检索既定服务对象研究课题有关的文献信息，并及时地、源源不断地发送给用户。这种动态信息和活的情报服务在网络环境下才能得以实现，网络数据库以及互联网学术信息是极为重要的工具。网络数据库更新快，提供范围稳定的序化信息；而互联网站点或检索引擎以变化快、动态报道为特征。两者互为弥补，均为跟踪前沿学科、热点研究的重要信息源。如南京大学图书馆将本校重点学科建设、高层管理决策、科研教学管理作为重点定题服务项目，通过数据库检索及访问国外学术站点，搜集和捕捉专业信息，并对这些专业信息进行筛选、整理、加工后，定期报道重点大学SCI（科学引文索引）论文收录情况，提供相关学科研究进展、相关专家教授研究课题及进展状况、热点研究综述、SCI来源刊及影响因子报道等。

[1] 王丹，潘淑春.国内外数字图书馆专业信息门户网站现状与发展趋势[J].农业图书情报学刊，2003（5）：42-45.

[2] 张芮，张娴.国外学科信息门户发展现状分析[J].图书情报工作，2006（2）：140-141.

[3] 成列秀，吕艳华.数字图书馆中的用户信息需求分析及服务对策研究[J].晋图学刊，2003（12）：29-30.

[4] 陈丽君.基于用户需求的数字图书馆电子商务信息服务模式研究[D].福建师范大学，2007.

[5] 上海图书馆文献提供中心.[2008-07-20].http：//eservice.digilib.sh.cn/wxtg/payment/index.asp.