高校图书馆文献传递服务思考

陆 虹

（郑州轻工业学院计算机与通信工程学院，河南 郑州 450002）

为了解决图书馆购书经费有限与文献资源增长无限、馆藏文献资源有限与读者文献需求无限的矛盾，图书馆之间开展了文献传递服务。文献传递服务主要是指各种信息服务机构通过因特网提供的帮助读者获取原始文献的服务。图书馆文献传递服务是图书馆之间或图书馆与其他文献情报机构之间建立协作关系，相互利用对方文献信息资源来满足读者需求的一种资源共享方式，即从异地获取读者所需的文献并提供给读者的服务。我国高校图书馆开展文献传递服务的内容有：一是为校内外读者向国内其他高等院校图书馆或文献提供机构请求提供原文文献复制及原文传递服务；二是为校内外读者向国外的高等院校图书馆或文献提供机构请求提供原文文献复制及原文传递服务；三是为校外读者复制及传递本馆的原文文献。文献传递服务是弥补图书馆资源不足，实现资源共享的重要方式之一，是图书馆传统业务——馆际互借在网络环境下的拓展和深化。

1 我国图书馆文献传递服务的主要模式

我国图书馆文献传递服务模式主要分为分布式和集中式两种模式，如中国高等教育文献保障系统（China Academic Library and Information System，简称CALIS）采用的是分布式文献传递服务模式，而国家科技图书文献中心（National Science and Technology Library，简称 NSTL）、中国科学院国家科学图书馆、中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Humanities and Social Sciences Library，简称CASHL）均采取集中式文献传递服务模式。

1.1 分布式文献传递服务模式

CALIS是我国高等教育“211工程”三个公共服务体系之一。CALIS馆际互借与文献传递网（以下简称文献传递网）由众多成员馆组成，包括利用CALIS馆际互借与文献传递应用软件提供馆际互借与文献传递的图书馆（简称服务馆）和从服务馆获取馆际互借与文献传递服务的图书馆（简称用户馆）。读者可以馆际互借或文献传递的方式通过所在成员馆获取CALIS文献传递网成员馆丰富的文献。任何一个高校图书馆都可通过与某个服务馆签订《CALIS文献传递网用户馆协议书》而成为 CALIS文献传递网的用户馆。而所有有能力提供文献传递服务的高校图书馆都可自愿申请成为CALIS文献传递网的服务馆。文献传递网应用软件包括馆际互借管理系统（含用户服务网关）、馆际通讯协议机和传送原文的文献传递系统组成。文献传递网将全国众多高校图书馆联系在一起，其资源更为丰富，更好地体现了文献资源共建共享的理念。

1.2 集中式文献传递服务模式

1.2.1 NSTL

NSTL是由国家科技部等部委共同建设的国家级虚拟的科技文献信息服务机构，成员单位包括中国科学院文献情报中心、工程技术图书馆（中国科学技术信息研究所、机械工业信息研究院、冶金工业信息标准研究院、中国化工信息中心）、中国农业科学院图书馆、中国医学科学院图书馆等文献情报单位。其全部资源来源于NSTL成员单位，覆盖理、工、农、医四大领域，服务面向所有上网用户，包括团体和个人。图书馆作为NSTL集团用户，只需注册并缴纳一定的预付金后，就可以在网上为本馆读者提出全文请求服务。系统接到用户请求后，自动完成全文文献订购。

1.2.2 中国科学院国家科学图书馆

中国科学院国家科学图书馆于2006年3月由中国科学院所属的文献情报中心、资源环境科学信息中心、成都文献情报中心和武汉文献情报中心四个机构整合而成的，自主开发了面向用户服务的跨库集成检索服务系统、网络参考咨询服务系统、期刊集成目录服务系统、馆际互借与原文传递服务系统、学科信息门户网站，以及提供可让科研人员便携在身的“随易通”服务，使广大用户能随时随地获取全球化的科技信息，享受方便、快捷的服务。它为国内外图书馆或文献信息机构用户代查、复制和网上传递图书、期刊、专利、标准、科技报告、会议论文、学位论文等各类型的全文文献。

1.2.3 CASHL CASHL是教育部根据高校人文社会科学的发展和文献资源建设的需要而设立的，其宗旨是组织若干所具有学科优势、文献资源优势和服务条件优势的高等学校图书馆，有计划、有系统地引进和收藏国外人文社会科学文献资源，采用集中式门户平台与分布式服务相结合的方式，借助现代化的网络服务体系，为全国高校、哲学社会科学研究机构和工作者提供综合性文献信息服务。

2 高校图书馆在开展文献传递服务工作中面临的主要问题

2.1 从读者角度分析，读者利用文献传递服务的意识比较淡薄

高校图书馆对文献传递服务的宣传力度不够，导致读者利用文献传递服务的意识比较淡薄。读者习惯利用本馆的文献资源，对文献传递服务知之甚少。在实际工作中，笔者发现：读者查找到文献线索(如篇名、作者等)后，就直接在文献传递系统提交申请，而没有事先检索本校图书馆已有的馆藏数据库资源；有的读者所提供的文章名、书刊名、作者、文献所在实际页码等信息不准确，造成提供方花费了很多的精力和时间还是不能得到正确的原文；有的读者反复提交同一篇文献，加大了图书馆的经费支出和图书馆工作人员的工作负担。

2.2 从馆员角度分析，馆员的服务技能有待提高

目前，高校图书馆的文献传递服务一般采用CALIS的分布式文献传递服务方式，由校内读者向图书馆文献传递工作人员提出传递申请,馆员首先在本馆资源中检索，若本馆无读者所需文献，再在文献传递协议单位资源数据库中查找该篇文献的馆藏地址,向收藏馆发出文献传递请求,从而为读者提供教学和科研急需的文献。文献传递工作是一项繁锁的工作,既要求馆员熟悉馆藏,了解各类数据库的特点，熟练掌握国内外各种数据库的检索方法,又要求他们具有较高的外语水平和沟通协调能力。同时，馆员还必须具有强烈的敬业精神，千方百计满足读者的各种需求。但目前高校图书馆馆员的服务技能还难以为读者提供满意的文献传递服务，其服务技能有待提高。

2.3 从服务角度分析，图书馆服务设施建设还比较滞后

现代科技的发展和读者的文献需求是图书馆开展文献传递服务的“催化剂”。然而，因受传统思想观念的影响，有关部门在对图书馆及其工作评估指标中，把“藏书量”、“年进书量”等作为评估的主要指标，而忽视了 “文献利用率”、“读者需求满足率”等指标，从而造成图书馆在文献传递服务的设备和人员上投入不足，数据库建设、联合目录查询体系的建设、现代技术设备的配置等相对滞后，未能为读者提供满意的文献传递服务。

3 高校图书馆改进文献传递服务工作的措施

3.1 加大宣传力度，不断扩大文献传递服务的读者群体

笔者在调查中发现，申请文献传递服务的读者主要是博士、硕士研究生，而教师的比例却相对较低。事实上，教师担负着教学和科研双重任务，既需要与教学专业相关的文献资料，也需要了解和掌握所从事科研项目的最新动态，他们的文献需求量较多。一方面，很多教师不了解图书馆所开展的文献传递服务或者不熟悉服务的具体内容；另一方面，由于部分教师的信息意识淡薄和信息检索能力有限，他们很少利用文献传递服务。高校图书馆可以通过群发邮件、散发资料等方式加大文献传递服务的宣传力度，向读者宣传推广这项服务，让读者全面了解文献传递服务的使用方法、服务项目、服务内容，以扩展文献传递服务的读者群。同时，要加强对读者利用文献传递系统能力的培训，提高他们利用文献传递服务获取文献的能力。另外，高校图书馆可实行文献传递补贴政策，鼓励读者多利用文献传递服务。

3.2 加大培训力度，提高文献传递服务人员的业务能力

文献传递服务人员的业务素质、知识水平、外语水平、工作态度以及收集信息、处理信息、传递信息的能力都会直接影响图书馆开展文献传递工作的速度和效率。一名合格的文献传递员不仅要善于与读者沟通交流，准确了解读者的信息需求，还要具有良好的检索信息、收集信息、处理信息和传递信息的能力。高校图书馆应有计划的安排文献传递服务人员接受相关技能与知识的再教育和培训，应互派馆员到合作单位参观学习，提升他们的业务素养。

3.3 充分利用网络技术，积极拓宽文献传递渠道

NSTL和CALIS文献传递网经过几年的运营发展，目前已成为国内最具影响力的文献传递网络，很多图书馆在开展文献传递服务的最初，都会考虑成为NSTL或者CALIS文献传递网的成员。因为借助其成熟、高效的文献传递模式，无疑将提高各馆文献传递服务质量。在网络环境下，读者的文献信息需求呈现出多样化和时效性特点，高校图书馆在充分利用网络技术的同时，要积极寻求和拓宽文献传递的渠道。如可以根据本校重点学科的需求特点，与对口科研单位建立文献传递的合作关系；也可以根据学校的性质，与具有同样性质的院校建立文献传递合作关系。此外，还要根据各馆具体情况，积极开拓国外市场，以适应读者外文文献需求日益增多的趋势。

3.4 整合本馆资源，建立统一的数据检索平台

目前，很多图书馆不仅有印刷型文献，也购置了大量的数据库，有些馆还利用互联网收集了许多免费电子资源。图书馆应重视不同类型馆藏资源的整合与重组，加强馆藏书目资源的标准化、规范化建设，建立一个统一、便捷的数据检索平台，把大量以“孤岛”形式存在的资源链接起来，提供多数据库的整合检索和获取目标信息的一站式服务，满足文献传递服务中读者对文献来源信息易获性的要求。同时，建立文献传递数据库，降低文献传递成本，提高文献保障率。

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