高校图书馆读者素质问题调查分析❋——基于黄山学院“图书污损展”问卷调查的分析

何芝兰 朱丽娟 钱益查

(黄山学院图书馆 安徽黄山 245021)

高校图书馆作为高校重要的教学、科研辅助单位，在树立学校良好形象以及师生口碑方面发挥着重要作用。因此，不断提高高校图书馆的管理水平和服务质量是每个图书馆人职业生涯的重要目标。然而，高校图书馆在为此目标努力的同时，少数读者不文明、不道德、有悖图书馆公德的行为仍然时有发生，对图书馆的财产和形象都造成了损害，如：图书的污损、丢失、被盗等等。另一方面，当前书刊价格不断上涨，高校图书馆购书经费相对不足，购书量屡受限制，书刊在流通过程中屡遭读者人为污损严重加剧了供需矛盾，影响高校图书馆职能的发挥。面对这一难题，笔者根据本校读者协会“图书污损展”活动所得到的问卷调查数据，研究高校图书馆图书污损、丢失、被盗的原因和对策，希望给图书馆同仁提供参考。

我们从黄山学院约14400人次的师生读者中抽样调查，发放问卷共计 500份，其中有效问卷 496份，有效率达 99.2%，覆盖南北校区法学、教育学、文学、历史学、理学、工学、农学、管理学等八大学科专业的师生读者。通过统计、分析抽样调查数据，我们可以得出以下结论：

1 高校图书馆图书污损现状

图 1 图书污损种类调查

上图数据表明读者偷、污损图书现象表现在很多方面，其中勾画、圈点、批注最为严重，其次折页、撕毁，占 31%。此外，还有缺页“开天窗”、沾染脏物、浸水，其所占比例分别为 16%，8%，4%。(1)勾画、圈点、批注，这是习题、试卷、文学等类图书的命运。有的读者在书上随意勾画，看到重点处或有趣的地方画上各种符号或在图书的空白处写上自己的感想、电话号码及地址等成为污损图书的最严重表现。(2)折页、撕毁，在阅读过程中，有的读者以折页来作为起止页、终止页的标志。折页时间长了，折痕处容易断裂，缩短了图书的寿命，也为下一次读者的借阅带来了不便。(3)浸水、沾染脏物，读者有意或无意使图书浸进了水里或被饮料、墨水、茶汁、化学试剂、油水、泥水等污染，造成图书皱折发黄、发黑、发霉、油污，无人再愿问津。(4)缺页“开天窗”，在阅读过程中，一些读者将对自己有参考价值的资料剪掉或挖走，有的甚至几页，几十页地撕走，使图书遭到严重的损坏，不仅给下一轮借阅的读者带来了极大的不便，更使公共财产受到了严重损害。(5)封面残缺，因读者不珍惜图书，刚上架的图书封面就惨不忍睹。有的拱起折角，有的和书分家。(6)其它，包括偷书，书标、条形码损坏等现象。其中偷书是最严重的现象。

2 读者污损图书的原因

图 2 图书污损的主要原因调查

上图数据表明读者偷、污损图书的原因很多，主要原因是读者爱书意识不强。当然，还有一些读者认为造成图书污损的原因在于图书馆处罚措施不得力，图书质量差，管理者态度差等。

2.1 读者爱书意识不强是造成图书污损的直接原因

读者在阅读中由于习惯而造成的污损主要是指圈点、勾画。当读者看到书中的精彩片段或认为是重点、核心内容而禁不住提笔做标记，当醒悟所阅图书并非自己的课本、资料时早已为时晚矣，污损图书的行为已经形成。此外，读者的各种心理，如表现欲，从众、攀比，也是造成图书污损的原因。还有的读者受到报复心理的驱使从而进行有意识、有目的的污损图书行为。

2.2 馆员责任心不强是造成污损图书的间接原因

图书馆各书库由于每天图书流通量很大，借阅耗时多，馆员不能对所还图书进行详细检查从而给一些不自觉或公德意识差的读者提供污损图书的机会，同时也让他们松懈了警惕。久而久之，许多图书面目全非，失去了应有的价值。

2.3 图书馆处罚措施不得力和缺少复印等服务

图书馆处罚措施是减少读者偷、污损图书的重要有力手段。处罚制度应从罚款、权限限制多方面来制定。其次，复印、扫描等服务必不可少，方便读者将自己喜爱的图书、杂志章节、插页以适当的方式保存，这样一定程度可以杜绝“开天窗”现象的发生。

2.4 书刊本身质量问题

从出版物角度来看，图书质量是一个综合概念，它包括选题质量、编校质量、装帧设计、印刷以及发行工作和售后服务的质量。其中，图书的装帧设计与印刷的质量与图书的损坏相关度很高。某些图书由于装帧质量差，读者打开时图书便一分为二。这种现象不多，但绝对存在，因此，出版产业必须大力提高图书出版的质量，严格把握图书质量关，确保每一本图书都能质量较好地到达读者手中。图书馆采编人员也要认真检查书的质量，坚决拒绝质量不合格的书刊。劣质书刊没有了市场，自然也就失去了生长的土壤。

3 防范与治理偷、污损图书的措施

图 3 防范与治理图书污损的措施调查

由上图可知，防范与治理污损图书的措施很多，其中有 38%的读者认为应加强对读者的教育，进行舆论引导;21%的读者认为应让读者参与预防和整理污损图书的活动，从中受到教育;14%的读者认为应提高管理者的素质等等。防范与治理读者偷、污损图书的措施可以从读者、图书馆、读者协会三个方面入手。

3.1 读者

首先，加强读者文化素质教育。图书馆作为教育辅助单位，不仅要重视文献资源建设和先进知识传播，而且要重视读者的思想道德教育。在新生入馆培训中除了介绍图书馆各书库的位置、藏书种类和如何利用图书馆外，还要把做文明读者作为一项重要的内容，为读者讲解图书污损以及相应赔偿方面的内容，提高广大读者的爱书意识。其次，让读者参与预防和整理污损图书。让读者参与管理、担任部分图书的修补、清洁及寻库等工作，让其从中受到教育，从而加强读者的爱书、护书意识，并带动他人爱护图书。

3.2 图书馆

第一，提高管理者素质。当管理者发现读者所还图书有污损时应认真倾听读者的解释。对读者的不良行为，管理者应给予读者富有人情味的关注，做出富有创造性的应对，为读者来图书馆借阅，提供各类行之有效的服务。第二，严格执行赔罚制度。黄山学院图书馆在新生入学之际都会发放《图书馆读者手册》，里面的内容不仅有图书馆的布局及藏书种类还有读者的赔罚制度。通过这种方式使读者对图书馆的赔罚制度印象深刻，在管理员执行赔罚制度时读者不会存在异议，从而杜绝读者偷、污损图书现象的发生。第三，创建图书馆人性化服务环境。图书馆应重视各种提示性标语张贴。如在馆内张贴“爱护图书，人人有责”“书籍是人类进步的阶梯”“爱护图书，做文明读者”等提示语，以引起读者的共鸣。给读者创建一个温馨、愉快而又易于接近的环境，让读者能感受到书香和文化的气息。第四，引进先进的防盗仪器、监测系统。安装了电子监测监控系统，就可以及时制止违纪行为，减少不文明借阅行为的产生。同时，也可以让读者监督并奖励他们对偷窃、污损图书的行为进行举报，逐步减少和杜绝大学生的违纪违规行为，让图书馆成为大学校园里一道亮丽的风景。

3.3 加强读者队伍组织建设、组建读者协会

要做好图书馆工作，除了图书馆自身的努力外，还需要广大读者的配合。因此，可组建读者协会。读者协会在读者与图书馆之间架起一座“桥梁”，以利于图书馆与读者之间的联系、沟通。一方面可以把图书馆的各种信息转达给读者，取得读者的支持、理解和配合，并积极组织开展形式多样的活动来加强广大师生的爱护图书意识，如：2009年 4月 25日至 26日，我校读者协会在图书馆的指导下举办的“图书污损展”，受到了校领导、图书馆领导及广大师生的广泛好评，并取得了非常好的效果。通过调查获知有 98.4%的读者通过此次“污损图书展”以后不会污损图书，还有 85.8%的读者愿意参加图书馆的图书清洁、修补工作并留下相应的联系方式。另一方面，可以利用读者协会广泛地收集读者对图书馆的建议、愿望和要求等并及时反馈给图书馆，以供图书管理部门进行参考，帮助图书馆改善工作。

总结起来，解决图书馆书刊污损、丢失等问题的根本，在于提高读者的素质。提高读者素质一方面是高校图书馆的职能之一，另一方面，也是图书馆管理者、图书馆馆员的职责所在。只有多方力量配合，运用现代的管理理念和管理方法、设备，才能使现代化的高校图书馆管理更加完善、科学、合理，才能有效解决书刊的丢失与污损问题。

1.李洁.高校图书馆的图书污损现象及对策.河南图书馆学刊，2007，27(1)：62-64

2.吴良凯.谈图书污损问题.图书馆工作与研究，2004(4)：74-75

3.胡尔西旦，吾斯曼.浅析大学生偷污损图书现象的原因及对策.农业图书情报学刊，2007，19(6)：68-70

4.朱亚明.高校图书馆藏书损毁丢失现象及对策.图书馆，2000(4)：67-69

5.吴晶娥.对读者损坏馆藏资源的思考.情报探索，2006(9)：105-107

6.张瑞英.高校图书馆外借图书污损丢失及防治措施.承德民族师专学报，1998(1)：108-109