浅谈军队疗养院护士长的管理技巧

541003 广州军区桂林疗养院 龚润秀 刘亚莉

军队疗养院疗养服务质量的好坏很大一部分可从护理工作中反映出来。而疗养院护理质量的提高，与护士长的管理水平和工作能力密切相关。作为护士长，如何有效地进行护理管理，提高护理服务质量，更好地为疗养员服务，本人一直予以认真地思考、探索和总结，现总结如下。

1 不断充实和完善自己，增强管理能力

1.1 加强学习，提高管理理论素养 护理管理是以提高护理质量和工作效率为目的的过程，它包括行政管理、业务管理和教育管理[1]。在行政管理中，人是决定因素，应把提高人的素质，处理人际关系，满足人的需求，调动人的积极性、创造性放在首位，这就是管理人本性，也就要坚持“以人为本，以人为中心”。业务管理是以保持和提高护理工作效率和质量而进行的业务技术管理活动，包括规章制度、技术规范、质量标准的管理，新业务的开展和推广，护理科研的组织领导。教育管理是为了提高护士人员的素质与业务水平而采取的培训活动的管理过程，包括新护士的岗前培训和在职护士的培训。因此，对于军队疗养院，护士长在管理模式上要针对疗养院自身特点，加强理论学习，通过参加新护士长培训班、相关学术经验交流等一系列学习实践活动，以提高自身管理理论水平。

1.2 锐意进取，练就过硬的专业本领 正人先正己，要想让别人做到，首先自己能够做到。所以护士长要具备扎实的护理专业知识、过硬的技术本领和军事素质，具有积极进取的意志和昂扬向上的精神状态，有强烈事业心和工作责任感，严格要求自己，努力学习，苦练本领。无论在护理基础理论知识还是操作技能上都能拿得起来，在护士中发挥表率作用。同时，护士长要具备前瞻性，要多读书，多了解本专业技术在国内外的新进展和新动态。带头参加学历教育和继续教育学习，不断提高自己的业务水平，成为学科上的带头人、技术上的排头兵。把自己练就成为有深厚的管理理论功底、过硬的专业技术和丰富的管理经验的管理者。

2 讲究管理方法，注重实效

2.1 要有一套行之有效的护理管理模式 军队疗养院有别于其他医院，是以特勤疗养和老干部疗养为服务对象，以疗养服务为中心，以疗养接站、健康体检、疾病矫治、康复疗养和景观疗养等为主要服务方式。因此，要制定出一套与这些服务方式相适应的护理管理模式，调动一切积极因素，充分挖掘并发挥护理人员的积极性和创造性，把以为疗养员服务为中心工作的管理思想贯穿于整个管理实际工作中去。

2.2 注重人才培养与使用 护理人才的培养和管理是疗养院护理管理的重要内容。为了确保护理工作的科学性、连续性和服务性的统一，必须对本科室护理人员进行有目的、有计划、有组织地培养。护士长要根据军队疗养院和本科疗养工作及服务对象的特点，对各类人才的需要、素质要求等进行规划，制定出培养计划，使人才培养有计划、有步骤地进行。人才的培养方法：首先，进行基础训练，抓好基本理论、基本知识和基本技能训练，可以通过本科人员互相讲课，参加院内组织的学习；其次，及时更新知识，主要以现代护理科学与技术发展中的新理论、新知识、新技术、新方法为学习重点，选派培养对象，参加培训班、外出进修、参加相关学术活动，学习深造。在学习和实践中提高每个人的素质，发挥每个人的聪明才智，保证本科护理人才的科学管理和合理使用。

2.3 注重用“人本性”和“伦理学”理念进行管理 人本性是“以人为本，以人为中心”，而伦理学是讲究道德伦理的科学。人本性观点认为，护理管理必须有强大的动力，即物质动力和精神动力。军队疗养院不是创收单位而是纯服务性单位，精神动力显得格外重要。精神动力不仅可以弥补物质动力的缺陷，而且对人的行为起到巨大振奋和激励作用[2]。因此，护士长应对护理人员尤其是新护士，适时地进行职业理想和伦理道德(包括人生观和价值观)教育。人不能单纯在物质的驱动下去工作，一个先进集体为着共同荣誉而团结奋斗；一些科学家不慕富贵，甚至不怕迫害，执著地进行研究发明。这些都是精神动力的典范，同时，也是伦理学中敬业精神的具体表现。护士长应鼓励大家积极参加护理有奖活动，以增强大家的集体荣誉感。护理伦理学的基本规范要求护士要做到：热爱专业，热情体贴，认真负责，互尊互重，团结协作。所以，作为护士长首先要豁达大度，要有容人的气度，有关心下属的风度，以赢得大家的尊重，使团队成为一个团结协作的战斗集体。

2.4 要确保护理规章制度的落实与执行 护理规章制度是护理人员在为病人和社会人群服务过程中应当履行的工作职责，它具有法规性和强制性，是护理人员必须执行和遵守的规则。护理规章制度管理是护理管理的重要内容，包括交接班制度、查对制度、医嘱制度。此外，还可以有结合疗养院和本科工作特点的疗养员接送站制度、健康体检制度等。建立和健全各项规章制度，并认真监督执行，可以规范护理人员的行为、协调护理人员之间的关系、保证护理工作的衔接性和连接性，以实现护理工作的安全、高效、优质的目标，使每个人都能够按照规章制度去做，从而避免因无据可循而造成护理工作混乱和人际关系紧张，确保疗养工作的顺利完成。

3 善于处理与协调内外关系

军队疗养院是个特殊的单位，服务对象有特勤疗养员，有离退休老干部等。上下级之间，护士与医生、护士与护士、护士与疗养员之间等构成一个错综复杂的人际关系网。护士长作为护理工作的管理者，集行政、业务、科室事务管理于一身，是科室之间、上下级之间沟通的枢纽，必须具备较强的处理问题的能力，要善于协调和处理各种关系，使护理工作处于良好的运转状态，提高护理工作效率。同时，人际关系是工作环境的一部分，成功处理工作场所中的人际关系是个人职业成长的关键。护士长应处理好与护理人员的关系，多与她们进行交流沟通，关心她们的生活，了解她们的疾苦。若处理不好，会影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。因此，护士长在管理中应建立起良好的内外人际关系。

总之，护理管理必将把提高护士整体素质放在首位，进行护理模式改革，学习和运用心理学、管理学、社会学、人类学等多方面知识，更有效地实现管理目标，不断完善发展现代护理管理科学，并应用于护理管理实践中，做到以疗养员为中心，以提高护理质量为目标，以基础护理为重点，以提高技术整体功能为前提，以开展新业务、新技术为先导，以提高护理综合素质，对提高疗养服务质量，满足疗养员需要，确保疗养任务的顺利完成，具有十分重要的意义。

[1]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2007：19-21.

[2]朱建平.激励理论与护理人才培养[J].中华现代护理学杂志，2007，4(16)：1516-1517.