疗养科室护理质量检查小组的设置与体会

266071 济南军区青岛第一疗养院第一疗养区 田丽姗

随着部队后勤体制改革的深入，非现役文职护士已经成为部队疗养院护理队伍的重要组成部分。近年来，疗养院非现役文职护士渐多，使得疗养院各级领导对护理质量的要求越来越高，对护士的要求也越来越高，为了使我们的护理工作更上一个台阶，济南军区青岛第一疗养院第一疗养区疗养一科在护理管理上进行了改革，科室设置了3个检查小组，实行“一对一”的质量检查，这样不仅提高了护理质量，而且通过加强健康教育，拉近了护士与疗养员的距离，提高了护理满意度，现报告如下。

1 一般资料

本科室现有护理人员17名，其中文职人员15名。护理人员年龄23～33岁，趋于年轻化。科室设护士长1名，总务护士1名，每个小组设组长1名，卫生质量小组增设1名副组长，负责本科室文书的书写，疗养员的出入院接待、入院后健康教育，疗养房的卫生质量检查等。

2 护理质量检查小组的设置

2.1 方法 根据护士的业务水平、年资等，将全科护士进行相应的分组，每组设组长1名，卫生质量小组增设1名副组长，实行“护士长—组长(副组长)—组员”逐级监督管理的运行模式。

2.2 人员组成及角色

2.2.1 组长 由年资较高的护士担任，工作责任心强，具有一定的组织管理能力，主要工作：①认真履行职责，根据疗养员病情和护理人力，对小组护士进行科学分工，确保护理工作合理、有序[1]90。②监督本小组成员的检查工作，组织小组护士每周一检查和总结，同时护士长会随时抽查，在下一周的周一科室会议上进行点评，指出不足与优点，拾遗补漏。③带领本小组护士对疗养员进行评估和护理效果评价，制订并检查分管疗养员的护理计划及实施效果，严格执行操作规程、规章制度，协助护士长做好护理质量监控[1]90。

2.2.2 副组长 卫生质量检查小组的组长由总务护士担任，总务护士日常工作比较琐碎、繁忙，因此增设1名副组长协助其工作。主要工作：协助总务护士的检查工作，增强和每位组员在工作上的交流和沟通，将意见向上级反馈。

2.2.3 组员 将护理工作分为两种：卫生服务工作、护理服务工作，每月将护士分成两组进行工作。卫生服务工作负责疗养员的入院，为其精心准备好舒适整洁的疗养室，随时保持电视、电话、空调状况良好，提供《疗养指南》，疗养员出院将疗养房整理到位准备迎接下批疗养员。护理服务工作负责疗养员入院后的事务，及时做到三领：第一次就餐，第一次接待、检查、治疗，第一次旅游参观有人领；三关心：关心入院后的诊疗效果，关心疗养期间的心理变化，关心日常生活中有何困难；做好健康教育，建立服务台，免费提供各种书籍、胶水、针线等。点点滴滴都要做到，让疗养员感受到家的温暖。

3 体会

3.1 营造良好氛围，激发工作活力 严格实施“合理分工，责任到人”的管理模式，充分激发了各小组成员的工作积极性，使全科形成了“比学赶帮超”的良好氛围。人员的精神面貌发生了巨大变化，工作热情高涨，气氛活跃，创造性充分发挥[2]。每位护理人员结合自身的条件，加班加点，你追我赶，工作效率大大提高，同时护理质量也随之提高。全年共收到表扬信58封。

3.2 促进了护士自身素质的提高 护理质量的提高促使对护士的要求提高，护士要有一个良好的形象，仪表端庄，举止大方，微笑服务。在态度上克服一个“冷”字，以满腔热情为疗养员服务；在行动上改变一个“懒”字，做到口勤、手勤、腿勤、脚勤；在服务上讲究一个“高”字，以极端负责的精神，为疗养员提供优质服务，无私奉献。

3.3 降低了事故差错的发生率 通过护士长和组长的层层把关，能在第一时间发现工作中的缺陷及事故苗头，将差错事故杜绝于萌芽状态，防患于未然。在实际工作中，通过检查，减少了差错的发生，查漏补缺，有效促进了全科护理质量管理，降低了事故差错的发生率。

总之，护理检查小组的实行，发挥了护士的主观能动性，调动了护士的积极主动性，使得个人潜能得到充分挖掘，使我科护理人员养成了良好的工作作风。在实际工作中，全科护理人员能够互相学习，互相带动，共同努力，共同进步，提升了科室凝聚力，提高了护理质量。

[1]马峰，李洪瑞.疗养实务全书[M].北京：人民军医出版社，2009.

[2]张小平.浅谈卫生监督执法工作存在的问题及对策[J].中国公共卫生管理，2008，24(3)：247-249.