闽南民营中小企业管理机制改革探讨——以漳州WJT电器贸易公司为例

赖永春



闽南民营中小企业管理机制改革探讨——以漳州WJT电器贸易公司为例

赖永春

（厦门科华恒盛股份有限公司，福建 厦门 362000）

闽南民营中小企业往往有管理随意混乱、任人唯亲、“大家长”式的管理特征，给企业的进一步发展造成诸多障碍，有些甚至被市场无情淘汰。这些中小企业有必要从公司的人才策略、会议机制、公司的硬件环境、员工的考核机制、企业文化等五个方面进行企业管理改革。

闽南民营中小企业；问题；企业管理；机制

当前，我国的海西建设正进入关键时期，而闽南地区作为海西建设的先行地区应该更有作为，闽南地区虽然自然资源不丰富，但有着良好的地理交通条件，更关键的是拥有数量众多的民营中小企业，这些数量众多的民营中小企业是闽南地区经济活力的源泉，也是闽南经济能否持续、高效发展的关键。但闽南民营中小企业其自身的经营管理存在众多的问题，如何在这种形式下提高其经营管理水平是一个值得探讨的课题。

闽南民营中小企业其规模往往比较小，但数量比较多，其每天的注册产生的数量多，消亡也多。这些闽南民营中小企业管理中存在不少问题，归纳起来主要有以下几点：第一，闽南民营企业老板往往脱胎于早期单纯的生意人，后面虽建立公司却不懂如何引进人才、留住人才。第二，闽南民营企业老板由于受“闽南大男人主义”的文化影响，往往实行“大家长”式管理，喜欢自己训话员工，没耐心听取员工的工作汇报和建议。第三，闽南民营企业老板有着勤劳节俭的优秀传统，注重实效，而不喜欢自我外在包装也不喜欢对公司外在形象进行包装。第四，闽南民营企业老板往往因自己之前的成就和较好的个人能力而过份自信，因此公司管理随意，评价员工往往根据自己的个人情感印象，而缺乏一整套行之有效的考核制度。第五，闽南民营企业有些老板因为规模实力较弱等原因而常常拖欠员工工资。第六，闽南民营企业老板特别是早期奋斗起来的老板往往自身文化水平不高，因此很多人没有企业文化的概念或者忽视企业文化建设。

企业管理中存在的这些问题，给企业的进一步发展造成诸多障碍，甚至往往被市场无情淘汰。每天有不少民营小公司消亡，虽说有其正常的一方面，但经过用心研究后会发现，很多小企业其实只要按照现代企业管理的原理、结合自己公司的实际情况来管理企业，也许是不会被市场淘汰的。

一、应建立良好的人才引进机制

在人才引进方面，摆在这些中小企业面前的有以下四个具体的问题：1.我们凭什么可以招聘到优秀人才？2.我们到哪里招聘优秀人才？3.如何保证优秀人才不流失？4.如何充分挖掘优秀人才的才华或怎么很好的使用人才？这四个问题是很多小公司没做好的人才策略问题。结合漳州WJT电器贸易公司人才策略的成败，经研究发现，欲解决此问题，应至少从以下几个方面着手：

1.多种渠道招聘人才

单单靠目前公司在漳州人才网的招聘肯定是大大不够的。首先，可到人才市场摆展位，定期直接到现场招聘。这可保证快速招到人才。其次，要善待目前公司的员工（怎么善待下面还会具体介绍），使他们能自觉介绍优秀人才，试想：如果公司目前的员工都工作不满意、不开心的话，他们怎么会真正去介绍他们的朋友到公司来？最后，公司应定期在一楼的电器超市做活动，既可促销卖产品，也可引起优秀人才的注意，使他们关注到公司的良好的招聘政策。

2.充分挖掘公司现有人才的潜力

实际上，公司现有的员工有相当的一部人还是比较有能力的，可惜的是公司没有好好发现、尊重、挖掘、引导、利用。发现、尊重、挖掘、引导、利用的措施在以下各点还会涉及。如果没有好好利用公司现有的人才，那就是拿着金饭碗去要饭。

3.准时发放工资和奖金

首先应该明确：员工之所以到公司来上班打工，很大的原因就是为了赚工资。如果说打战的时候若军心动摇是很严重的一件事情，那么公司员工的工资没有每个月按时领到手，就不仅仅是违反《劳动法》那么简单，而是动摇了公司员工的工作积极性，动摇了公司员工对公司的信心与希望，打击了优秀人才对公司的向心力，容易造成优秀人才的流失。

二、明确会议的必要性，建立科学高效的会议机制

1.会议的必要性

闽南民营中小企业的老板因其“大家长”作风和过份自信往往忽视了会议的必要性。然而，良好有效的会议能够为公司带来如下的收获：（1）鼓舞士气，定期消除员工的负面消沉情绪。正如前面所讲，公司的所有员工特别是市场人员，常常会遭受各种挫折、误会、失败感，如果不定期沟通、激励，这种负面情绪会使员工的工作效率下降，工作没有了主动性、积极性。（2）定期接收一线情报与竞争对手政策。因为员工都在一线工作，他们对市场或对自己的工作情况有着最直接的了解，他们反映的情况是最接近实际情况的，同时，一线员工还对竞争对手的政策会直接感受、了解。要知道，这些都是公司进行科学决策所根据的宝贵情报。（3）定期讨论销售任务的完成情况，总结经验。（4）集众人智慧解决员工碰到的问题，制定对策。有时候虽然只是一个员工碰到问题，但是大家坐下来一起讨论解决找出一个最好的解决办法，这个讨论解决的过程就是发挥公司员工的团队精神的过程，也是对员工进行培训的一种方式。（5）对员工进行产品培训、传达公司政策的有效方式。（6）重申明确各个岗位的权利、业务，协调、化解员工之间的矛盾、员工与公司的矛盾。（7）从员工的发言也可以判断出每个人的工作是否用心、是否认真，起到考核作用。因此，有一个良好的会议制度对于改善管理状况、提高管理效果是十分必要的。

2.建设良好的会议机制

良好的会议机制是一个常规的良好的会议制度的硬件设备。参照漳州WJT电器贸易公司会议机制的得失，可以从以下几方面着手建设良好的公司会议机制（1）每个星期至少开一次员工会议。每个月至少开一次公司大会。（2）每天如果有需要可集中全部员工或几个人坐下来开个临时会议，解决突然出现的情况。（3）除非是单纯的培训，否则，会议绝对不允许一言堂，因为“一言堂”是培训的一种形式而不是会议，如果开会的时候搞“一言堂”那将抹杀员工的积极性、主动性，使开会流于形式。（4）除非有特殊的原因，否则公司领导不要在大部分的公司员工面前说负面、消沉的话，因为这不仅对大部分的普通员工不起正面作用，还会打击公司的整体工作激情。（5）会议应该是由主持人引导、主持，让大部份的人把问题、措施建议都能讲出来，应该有人负责做会议记录，公司领导要善于引导员工大胆发言，虽然员工的措施建议不一定要采纳吸收，但是公司要尊重、倾听，公司要表扬对积极给出建议措施的员工。不采纳其建议的时候，最好要给出不采纳的理由。

三、明确公司硬件环境建设的必要性，加强公司的硬件环境建设

1.公司硬件环境建设的必要性

在市场经济竞争激烈的今天，每个企业都在争夺各种资源，其中人力资源因为最珍贵，所以也争夺最激烈。然而，我们凭什么可以招到优秀人才？影响招到优秀人才的因素很多，不完全是工资比别人高，还有公司的硬件环境，因为公司的硬件环境就是公司的外在形象，只有外在形象好的公司才能给优秀人才留住一个好印象。

很多闽南民营企业老板有着勤劳节俭的优秀传统，注重实效，而不喜欢自我外在包装也不喜欢对公司外在形象进行包装。然而，正如人要靠衣装的自我包装一样，任何一家正规的公司都要自我包装，这是有钱故意摆酷吗？不是。是因为你的公司需要有合作伙伴，需要有经销商加盟，经销商为什么要从几百个品牌中选择你来加盟？或者说我们凭什么来招商？除了我们产品的质量好、价格有优势外，还应该我们有实力有形象，而良好的办公条件就是我们强大实力的体现之一。良好的办公条件还是吸引、留住优秀人才的必备条件，所谓“筑巢引凤”，就是这个道理。另外，办公室布局的美观合理也体现了我们的良好思路。

2.公司硬件环境建设措施

漳州WJT电器贸易公司是一家典型的闽南民营中小企业，对公司进行考察发现该老板注重实效而不喜欢包装公司的外在形象，办公环境杂乱暗淡，有必要对其硬件环境进行整改，以改善公司形象，措施如下：（1）一楼电器超市略显消沉，要经常做一些有声有色的活动，吸引人气，也提高自己的激情。另外，一楼的楼梯间不能堆杂物，墙壁太脏，重新粉刷即可。另外，一楼电器超市门口可架起红色的广告拱门、红灯笼，以吸引消费者眼球、加强公司的形象、增加一些喜庆气氛。（2）二楼的会议大厅必须使之正规化起来，任何一个正规的公司都有一个像样的会议室，关于会议制度的建设及必要性下面还会讲到。会议厅必须有固定的椅子放着，必须保持日常卫生，要有大的黑板。（3）二楼的办公室须仿照现代正规的公司，有格子隔开，传真室和业务室尤其要重新小装修，里面的放酒室能够尽量把酒搬走，装修成各做酒业务经理的办公室，使做酒的业务经理有个归属感。（4）所有的放在二楼办公室的杂物应该全部搬走，否则给人的感觉是脏、乱、差，进而使人猜想公司管理的乱、非正规。经过走访发现，在公司硬件建设方面，许多小公司存在与漳州WJT电器贸易公司硬件建设类似的问题，这些公司可以此为鉴。

四、建设良好的公司员工考核机制与评价方式

（一）闽南民营中小企业的日常考核机制

1.首先应该明确每个人的岗位职责，必要时候可制定每个人的职位责任范围表。明确每个人有什么权力、业务。2.每个业务员都要在月底定出下个月的销售任务，然后在次月的月初讨论分析上个月的任务完成情况，有完成的介绍经验，没完成的要检讨总结教训。3.上下班的考勤。应强化考勤，制定严格的考勤惩罚制度，比如建立累进惩罚机制：如果上班迟到10分钟之内的扣10元，迟到超过10分钟的扣20元，迟到超过一个小时的扣当天的工资，无故旷工3天的开除，对满勤的员工每月奖励300元。4.与每个人签劳动合同，每个人的基本工资、奖励惩罚应明确。5.市场营销人员每一次或每一天做市场营销活动回来必须写业务日报表，及时总结业务经验教训，没有写或漏写应适当惩罚（如10元/次）。6.对公司员工的优秀表现或业绩卓越的要给以当众表扬，对其奖金要在当月及时的兑现。7.对业务员进行量化考核。应每个月统计出每个业务员为公司创造出的销售毛利润，然后用此销售毛利润减去他们的业务费用开销，得出他们的销售净利润，最后根据他们的销售净利润赋予一定比例的抽成或奖励，在回款后的第二个月马上给予兑现，这样就可大大激发他们的积极性。同时，公司要责成一个月没出业绩的业务员反思，对其加强培训，三个月没出成绩的业务员下调工资待遇。五个月没出业绩的给予劝退。

（二）建设评价员工的正确方式

因为闽南民营中小企业老板的“大家长”作风和其本身接受文化教育的水平较低，造成其评价员工的方式随意而不科学。对于员工犯非原则性的错误应尽量不要用口头批评，更不要在长时期内一直念念不忘地批评，这会使员工的自尊心遭受打击，积极性受挫。对错误最好的解决办法是通过事先制定的制度来惩罚，口头上尽量用教育引导的方式。因为评价一位员工优秀不优秀，主要是看他的工作业绩，同时要结合他所负责的岗位或公司给他的配套政策，因为有时候业务员工作业绩没有做起来是主要因为公司的配套政策没跟上去或者市场的大环境不好，所以评价员工要一分为二来看待。同时，人不是神仙每个人都会犯错，精英分子也会犯错，评价时应多一份宽容。

五、构建闽南民营企业文化

1.闽南民营中小企业企业文化存在的现实性

正如一个社会有一个社会的文化传统，甚至连一个品牌的酒都有她的酒文化，同样作为社会的一个组成部分、一个小集体—企业，也有她的企业文化。企业文化，是一个企业制度体系、办事作风、公司内外人与人之间交往的特殊方式等等的抽象概括。企业文化是一个企业深层次的精神内涵，一个企业要想长远的发展就必须重视企业文化建设。闽南民营中小企业也有自己的企业文化，比如：大多数闽南民营中小企业的员工吃住都在公司，这就颇有家的味道；还有闽南民营中小企业老板的说教特色、老员工的沉默应对、公司员工的集体生活较少，外在的环境的散乱，员工的较沉闷的精神面貌，对外来的客户能热情引导等等。

2.闽南民营中小企业企业文化的构建措施

针对闽南民营中小企业的现状，笔者提出以下具体的公司文化建设措施：（1）增加员工主动发言的渠道，除了会议意外，在平时随时的短暂的沟通中，多增加员工发言的机会。以此改变员工沉闷、消极的工作面貌。（2）公司领导大大增加表扬的次数，减少批评的次数，使表扬与批评的次数为6:4 的比例为宜。（3）公司可在一些时间段播放动听的音乐以此改善员工的精神面貌，也可吸引到公司的客户。（4）可定期找一些公司文化建设的书籍让员工学习，增加员工的工作主动性和对公司集体的向心力。（5）可在公司员工生日的时候送一个蛋糕，给员工以感动，使其尽力为公司工作。（6）可定期举办公司的集体活动，比如每个月集体出去登山游玩，或在公司的成立纪念日举行文娱活动、聚餐，以此活跃公司员工的精神面貌，增强他们对公司的向心力。（7）公司拨出少量的基金大概每月700元钱，用途在于：如果发现该月里业务员的积极性受挫或比较消沉，开会的手段不太好解决，那么可动用该基金在外面一边聚餐一边沟通，起到发现问题，鼓舞士气的作用。（8）员工的跟踪、人情化的问候，比如员工生病时、家庭发生变故的问候等等。

The management reform of private SMEs in the south of FUJIAN

LAI Yong-chun

(Xiamen Kehua Hengsheng Co.,Ltd.,Fujian Xiamen 362000)

The Management of small enterprises in the south of FUJIAN have the features of random chaos, cronyism and dictatorship style, this resulted in the further development of business many obstacles, some enterprises even so ruthlessly eliminated by the market. The need of management reform for these small and medium enterprises are talent strategy, the meeting mechanism, the enterprises' hardware environment, the staff's assessment system and corporate culture.

Private SMEs in the south of FUJIAN ;Problem; enterprises management; mechanism

2010－07－22

赖永春（1974－），男，福建平和人，经济师，大专，厦门科华恒盛股份有限公司监事会主席，主要从事中小企业管理工作和研究。

F276.3

A

1673-1417（2010）03-0042-04