监督员不妨请离退休人员担任

文/黄旭敏

如今石油石化行业的许多加油站都聘请了社会监督员，以及时发觉一线服务中存在的问题，便于更好地改进工作，但往往效果不佳，容易流于形式。据此，笔者建议，可以试着请一些工作了二三十年的离退休员工参与暗访监督。

离退休员工有长期在加油站工作的经验，对规章制度较为了解，熟知行业内的竞争规律和规则，能够从加油站员工的服务细节上发现问题，在心理上和技术上分析产生这些问题的原因，提出的问题有较强的概括性、针对性，解决的方法有较强的可操作性。这些老员工大多不被加油员熟识，比较利于展开暗访监督工作。

离退休员工长期都在从事石油石化工作，见证了加油站行业从计划经济到市场经济的转变，从各自为政、分散经营到资源整合、运作高效的一体化改革历程，与企业有着天然的“血缘”关系。一方面他们心系企业，能够对员工工作中的差错、不足进行监督训导；另一方面，企业也为这些离退休员工提供了更多的用武之地，使他们能够发挥余热，增加了企业的向心力和凝聚力。

请离退休员工为窗口加油员的优质服务“号脉”，既可以更好地服务顾客，实现服务工作上台阶，又可以提高监察的实效，争取在政府的行风评比中获得好成绩，值得借鉴和提倡。