从一张维护工单看SAP EAM

赵 斌

（SAP中国研究院，上海 210203）

一、SAP EAM的核心执行功能——维护工单

现代EAM系统的执行功能包括维护通知单（Maintenance Notification） 和维护工单 （Maintenance Order）。其中维护工单因其承担了更为关键的维护任务而成为企业资产维护中最关键的业务对象。

企业关注维护工单的管理，因为它直接影响企业生产的营运成本。维护工单不仅被用作一个维护任务的计划载体，也是这项业务绩效的结果载体。同时，维护工单是维护任务的成本容器，把料、工、费全部收入其中。

二、维护工单管理过程

1.维护工单的起源和生成

维护工单源于机器故障报修。这种报修产生的工单一般是人工报告后创建的，其实也可以通过测量仪器自动触发这种维护工单，即基于设备状态，如温度、速度等。但这样的设备维护都是属于被动的事后维护。

现代设备管理强调预防性维护，就是要把设备突发性故障消灭在隐患阶段。这种维护方式是主动的，通常是有计划的，也就是根据一定的时间周期（如周、月、季等）或设备运行周期（即基于计数器，如流量1万m3、里程2万km等）自动地产生维护工单。即按维护计划自动生成维护工单，并提前告诉设备维护技师对设备进行特定的维护。

维护工单也可以作为维护通知单的后续步骤产生。维护通知单主要承担报告故障和异常、请求维护、粗略计划维护任务和报告维护活动结果的职能。它虽然也能执行一些简单的、可忽略不计成本的维护任务，但当维护任务必须投入备件、人工和费用才能解决时，就必须引入维护工单。

2.维护工单的计划

对即将执行的维护对象和任务进行必要的认识和计划。一张维护工单由许多选项卡组成，SAP EAM的重要内容就含在这些选项卡之中。

维护人员必须能够方便地在维护工单中准确选定本次维护任务要执行的维护对象。这就有赖于已经在EAM系统中建立的简洁的企业资产布局和结构模型。SAP EAM用功能位置的概念首先把企业资产在企业中的布局按空间、职能或流程等标准有层次地不断细分成不同区域（即大小不同、上下包含的功能位置），形成树形的层级结构，然后把设备排在最底层的功能位置上，而设备的物料清单（BOM）又可以帮助了解这个设备的内部物料结构和备件组成。这种连贯而简洁的资产结构表示方式大大方便了维护技师定位故障设备的工作，从这里他们可以很方便地访问每个设备甚至每个备件的数据信息。

当确定了工单的维护对象（也可以是由多个维护对象组成的对象清单），视维护工单的类型不同，系统决定是否对维护任务进行计划。对于比较严重的停机维护（Breakdown Maintenance），必须马上实施维修，不会有计划的过程。而对于纠正维护（Corrective Maintenance），可以通过编制维护工序（Operations）来进行计划。工序中规定了执行维护任务的工作中心、控制码、工序的内容描述、标准工时定额、作业类型、所需的备件清单以及生产资源和工具的情况。这些信息和数据就是工单预计完工所需的标准值，主要包括所需备件、人工和费率。这些计划用的标准值可以与工单完工后的实际值进行对比分析。工序可以在每次创建工单时手工输入，也可以调用事先为该维护对象编制的任务清单（Task List），自动导入新的维护工单中。任务清单由有序的工序组成，因此，可以把任务清单理解为维护工艺路线。另外，维护工序可以由外部服务商执行完成，即通过采购外部服务来完成维护工单的关键工序。维护工单一经下达，其产生的备件物料需求能够实时地被SAP ERP的需求管理模块捕捉到，在运行MRP（物料需求计划） 之后，就能形成备件的库存预留。当备件库存不足时，还会生成备件的采购请购单。

3.维护工单的调度

对于大型资产密集型集团企业，维护计划员需要借助资源计划工具对现有的维护工单进行优化调配。不仅要均衡每个维护人员的工作负荷，还要充分考虑每个维护工单对维护人员的资质要求。SAP提供了资源计划工具，调度员能够清楚了解当前一段时间待分配的维护工单情况，并不断进行优化调整。

4.维护工单的执行与完工确认

维护工单中的维护工序（维护工艺）为整个工单的执行建立了一个完整的执行参考标准，也为随后的维护任务执行和完工确认铺平了道路。之后的工作就只是向系统输入实际的维护情况了，即料、工、费等的报交，SAP EAM称之为技术完工。最后，为了归集一些维护管理费用，还需要执行一步业务完工动作。根据维护对象的不同，维护工单的成本可归集到更高级的成本接收对象，如成本中心、固定资产和项目等。