加强护患之间语言沟通技巧

安徽省巢湖市第二人民医院普外二科，安徽 巢湖 238000

在开展整体护理的今天，护士的工作已不再是简单的打针、送药、翻身、叩背等技能性活动，而是包括了有心理护理在内的更为复杂的创造性劳动。心理护理是以心理学的理论为指导，以良好的人际关系为基础，通过语言与非语言的沟通来促进康复或保持健康的护理过程，不仅要帮助患者恢复健康，还要指导恢复健康的人维护健康。

沟通技巧在临床护理实践中的应用过程是护理人员通过语言与患者交流的过程，以患者为中心，以沟通技巧为手段，以护理程序为基础，对患者进行有效的整体护理，可使医疗水平和病人的满意率均有所提高。

语言能治病也能致病。护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，能产生药物不能起到的作用。激烈的语言刺激可使情绪发生很大的波动，甚至可使病情加重，所以在与病人沟通时应要注意语言的技巧性。

1 护士的语言重要性

语言是人类交流思想情感的工具，语言是护士与病人沟通、实施人身整体护理的重要工具，无论是入院介绍，术前、术后护理，还是为病人做各种治疗、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通，以此取得合作。

2 护士语言应掌握的原则

2.1 要尊重病人

初次与病人接触时，要主动热情，关心安慰病人，运用告知与倾听技巧，消除病人的焦虑，调节病人的情绪，多使用文明用语，“请”字当先，“谢”字不离，常说“对不起”。

2.2 言辞需亲切

在与病人交流时语言要简单，通俗易懂，如与老年人交流时，应和他们平等相处，视他们如亲人长辈，而对生气的病人，首先向病人表示能理解他为什么生气，后尽可能转移注意力，这样既尊重和重视了病人的要求，又有效的处理了病人的意见;对哭泣的病人，待他发泄后再倾听其原因，使病人得到安慰。

2.3 言辞需恰当

护士应对病人讲真话，信守承诺，取得病人的信任，但对诊断治疗上的一些意见和措施应慎口谨言，要以维护病人的利益为前提。沟通时注意考虑对象的知识水平，理解能力及对方的心情和处境。语言力求简洁、清晰、适时，有针对性、有计划、有顺序地引导病人将身心不适充分反映出来。

3 小结

护患之间的沟通能建立相互理解、信任、支持的关系。要想掌握这门艺术，需要不断的学习，并在实际工作中探索，才能领悟到其中的技巧。语言沟通中配合相应的动作、表情、手势等形体语言，如按摩，搀扶等表达对患者的关爱，能强化沟通的效果。根据不同的患者采取不同的沟通技巧，缩短患者与护理人员之间的距离，增加信赖感，通过沟通形式给病人做好出院指导、健康教育，让病人懂得和掌握自我保健常识，帮助病人全面康复。

4 体会

“沟通是一门艺术”，在实践过程中，把它运用于护理程序的整个过程，有利于我们对病人真实性资料的收集，作出正确的诊断、护理。在获得病人的理解信任后，能让病人主动配合参与各项治疗护理活动，有利于护理人员与患者建立良好的关系，有利于提高护理质量，提高优质服务，提高病人的满意度。所以语言沟通对整体护理工作的开展起着重要作用。

［1］沙达提.通技巧在产科护理实践中的运用 ［J］.临床护理与医药荟萃.2009.6.

［2］马燕，许永珍.护士与病人沟通顺利的必备条件 ［J］.实用护理杂志.1999.6.

［3］吴毅.成效沟通在整体护理中的作用 ［J］.护士进修杂志.1999.11.