肿瘤妇科护理人员情商的培养

卢红梅

河南省肿瘤医院妇瘤科 郑州 450008

情商是人的情绪商数,由美国耶鲁大学的peter salovey和新罕布什尔大学的johnmayer教授正式提出[1]。情商包括情绪的自控能力、人际关系的协调能力、挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等,这些因素相当于我们平时说的自知、自控、知人、协调等作为智力因素的心理品质、生活智慧。2006—2009年通过对我科50名护理人员情商的培养,收到很好的效果,现报告如下。

1 情商与妇瘤科护理工作关系

情商高低对护理工作产生直接影响,尤其是作为妇瘤科护理人员在护理工作中情绪的变化,对病人有着重要的影响。如果护理人员在工作中情绪低落,对患者的反应冷漠,只注重技能工作,与患者无沟通交流,可降低患者接受治疗的依从性,甚至因此产生厌医感,会给医疗工作造成负面影响,如果护理人员每天在工作中情绪稳定,工作热情高昂,语言文明面带微笑,对患者有问必答,处理问题果断利索,会使患者的治疗依从性大大提高。

2 影响护理人员情商提高因素

2.1 对情商的重视程度不够 情商是一种综合能力,能力是以知识为基础的,但是情商不仅是知识,我们平时注重更多的是护理专业知识和技能的培养,情商的培养力度不够。

2.2 情商的自我缺乏 情商是需要培养和训练的,只有经过培养和训练,具有高情商的人,才能发挥出最大的潜力。肿瘤妇科的护理工作繁忙而琐碎,护理人员每天都忙于工作,无暇顾及情商的培养,从而限制了护理人员综合素质的提高。

2.3 对情商的理解学习不足 目前护理教育主要注重基本理论、基本知识、基本技能的培养,不注重人文社会科学知识的学习。护理人员对情绪的自控能力、人际关系的协调能力、挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等内容学习不够。没有从根本上理解情商与护理的关系。

3 妇瘤科护理人员情商的培养

3.1 培养情绪自控能力 医院是特殊的服务性行业,每天就诊住院患者众多,尽管患者的文化、性别、年龄、职业不同,但他们来院的需求和期望都是一样的,求医心切会使患者的某些言语冲动。如果护理人员本身的性格特征有属于内向型或者是情绪易激动型者,往往难于调整自己的情绪,会感到身心疲惫,而对工作失去信心,甚至会将情绪转嫁于患者。如果护理人员能以积极的心态去面对患者,即使患者有过激的言行,也会被护理人员以恰当的言语与行为所化解,而语言与行为往往受护理人员情绪控制,只有自己保持良好的情绪,才能做到语言、行为和谐统一。

3.2 培养善解人意的心理 善解人意是做好护理工作的基本要素[2]。妇瘤患者心理承受能力差,情绪不稳定,有时会做出对医务人员不理智的言行,作为妇瘤科护士要有充分的心理准备,多换位思考,掌握与病人沟通的重要技巧——同感心[3],理解他们,积极主动和患者交流沟通,及时给予帮助和疏导,让患者理解护理人员工作的辛苦,更好地达到配合治疗的目的。

3.3 培养承受挫折的能力 每一个人在日常生活中,总会遇到困难、挫折和失败,会产生低落情绪,护理工作者也在所难免。现实工作中护士会经常受到患者及家属的误解和指责,这就要求护理人员要调节控制好自己的情绪,转换角色关系,从正面去面对是非常必要的。

4 提高护理人员情商的方法

4.1 提高情商应更新观念 要更新观念,丰富现代护理知识[3]。我科50名护士,年龄在19～44岁,平均26岁,未婚护理人员为70%,缺乏生活经验和工作技巧,因此,对50名人员按年龄阶段进行相关知识培训,使她们不但具备扎实的专业理论知识和技能,还具有对护理工作的情感,重视与患者的情感交流,重视交流中的语言、表情、态度、理解的特殊作用,对提高情商是不可缺少的。

4.2 提高情商在学习实线中锻炼 学习是获得知识的重要途径,护士要通过不断的学习,提高人文社会科学知识,锻练良好的心理品质,从而有效地改善自己的知识结构,提高自身的综合素质,以求在复杂的环境中,使自己保持平和的心态和稳定的情绪,果断的去面对所遇到的各种问题。

4.3 提高情商在工作实线中应用 50名护士中独生子女占80%,大多是80后,工作中时时表现出浮躁、任性、缺乏耐心,尤其是对患者的诉说和疑问。在与患者交流时,倾听不仅是技巧,更是一种态度,不仅是获取一般信息的过程,更是情感建立的过程,为此我们妇瘤科护士达成共识:(1)态度端正,表现出听的愿望,使讲话者感到舒适;(2)克服漫不经心,敷衍了事的不良习惯;(3)与患者沟通时,要做到有问有答的交流方式;对患者提出的问题,要以积极的态度去回答或帮助解决,获得患者的信赖,增加彼此间的理解。

4.4 通过情商培养取得的效果 通过对妇瘤科护士情商的培养,加强了护患之间的联系,全体护士相互协作、相互尊重、相互补充、相互监督;护患之间互相理解、互相体贴、互相帮助,与患者建立融洽的护患关系,使每个患者都能拥有快乐心情,在乐观情绪下顺利的完成治疗。

5 小结

现代人重视人文科学的发展,人们的健康和情绪与社会人际关系是相辅相称的。提高护理质量,除了提高护理人员个人技术水平和文化知识,更应重视护理工作者情商的培养。这样做能营造出轻松舒心的就医环境,和谐的护患关系,取得良好的护理效果。

[1] 李平.人性化服务在医院工作中的应用[J].护理管理杂志,2005,5(4):34-35.

[2] 张香娟.人性化护理与护士情商的培养[J].白求恩军医学院学报,2009,7(1):63.

[3] 莫孙叔冰,廖进芳,刘均蛾.与病人沟通的重要技巧——同感心[J].中华护理杂志,2004,39(50):396.