构建特色文化应对现代企业人才流失

□ 长 沙 易想和

当今时代，企业之间的竞争归根结底其实就是人才的竞争，因此，如何留住优秀的人才是现代企业和谐、可持续发展的关键。微软中国区荣誉总裁唐骏曾经说过：“三流企业靠人才，二流企业靠机制，一流企业靠文化。”显见，企业文化对于现代企业有着极其重要的作用。著名管理大师威廉·大内认为：“企业文化是进取、守势、灵活性-即确定活动、意见和行为模式的价值观。”企业文化有广义与狭义之分：广义的企业文化是指企业所创造的具有自身个性特征的物质文化和精神文化之和；狭义的企业文化是指企业所形成的、具有自身个性的价值理念、经营宗旨、道德准则的总称。因此，管理者应该在充分理解企业文化内涵与外延的基础上努力为企业营造一种和谐、温馨的工作氛围，使人才对企业产生归属感和依赖感，并以此为基础来应对人才流失，从而保障企业经营目标的实现。

一、企业文化的价值：现代企业留住人才的基础

唯物史观认为价值是客体与主体需要之间的关系。价值是在主体需要与客体的存在、功能、作用（对主体需要满足）所构成的价值关系中形成的，并只能存在于这种关系中。企业文化是现代企业留住优秀人才的基础，其价值主要体现在：

1.历史传统方面。从广义的角度而言，任何企业都有着自己的企业文化，然而，企业文化并非一蹴而就，它是在企业的发展历史中逐渐积淀形成的，都会打上自己独特的历史烙印。因此，企业管理者应该从历史的角度去分析企业文化，留其精华，去其糟粕，让精华部分为我所用，为企业人才所用。通过原有优秀企业文化的发扬，增强企业的文化竞争能力，提高人才对企业的信任度与归属感， 吸引人才、留住人才。

2.文化观念方面。现代企业的人 才来自五湖四海，文化背景截然不 同，每个人从小因受当地地域文化的 影响，不管身在何处，其潜意识里的 文化观念都会对其思想、行为起到一 定的影响。而优秀的企业文化可以 包容他们的差异，因为，优秀的企 业文化其本质就是一种多元文化。 它可以让企业人才觉得企业熟悉而 亲切，具有家的味道。因此，企业可以通过充分发挥企业文化的作用，留住优秀人才。

3.文化环境方面。文化环境是企业文化的重要组成部分，企业文化的形成离不开文化环境的制约，可以说有什么样的文化环境就有什么样的企业文化。良好的企业文化环境意味着良好的企业文化氛围，它通过对企业实施环境管理，让人才在和谐的文化环境里工作，能够使人才充分挖掘潜意识里的自我角色及内心深处的责任意识，在平衡和兼顾权、责、利的基础上，充分发挥自我管理，从而留住人才。

4.企业制度方面。现代企业制度是一种以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为主要特征的企业管理体制，也属于企业文化的范畴。企业制度对企业的发展具有强大的影响力。以人为本的、具有企业自身特色的、适合企业长期发展的、具有科学性、可行性以及人性化的企业管理制度，能够让人才切实感受到企业的关怀与重视、信赖与尊重，能够使人才紧密团结，乐于工作，甘于奉献，愿意为企业的发展竭尽全力。 5.企业精神方面。企业精神是指 企业员工所具有的共同的价值观念、 经营宗旨和愿景追求，它是企业文化 的精神层。良好的企业精神，对企业 而言，可以提高整体感，增强凝聚 力、向心力以及内驱力；对于个人而 言，可以增强人才的团队意识，进一 步深化人才对企业的认识。因而深入 人心、人人皆知的企业精神，是引领 企业发展和留住优秀人才的内在力 量，它能够通过平时的生产与经营管理活动，潜移默化的影响人才，并物化为实体的生产效率。

6.价值观念方面。价值观是企业文化的核心部分，支撑起整个的企业文化系统。当今社会，企业间争夺人才的竞争愈来愈激烈。在这个竞争中，价值观念起着极其重要的作用。良好的企业价值观，不仅可以包容个人的价值追求并使之为企业所用，而且可以使企业的价值观念深入个人的价值观念之中；可以通过培养员工正确的职业价值观与正确的人生价值观，从而产生对企业的认同感和依赖感。

二、现代企业人才流失的关键：企业文化的缺失

当代社会是一个机遇与挑战并存的社会，企业要想获得发展，离不开优秀的人才。只有优秀的人才，才能使现代企业在激烈的竞争中立于不败之地，但是在现实中，许多企业由于没有领悟到企业文化的真正内涵，往往不重视企业文化的建设，未能从企业文化的角度尊重人、服务人、满足人、发展人，导致人才流失严重。

1.晋升机制不够健全。企业人才的去与留，很大程度上取决于晋升机制是否健全。根据马斯洛的需要层次理论我们知道，优秀的人才决不会仅仅满足于单纯的物质需求，而是更注重精神层面的需求。他们需要企业对自己的地位予以认可；需要他人对自己的才能予以赏识，而一般企业的晋升机制多侧重于职位的转换，忽视了精神层面的满足。主要表现在：

（1）企业人才努力工作，在自己的岗位上卓有成绩，并希望得到提拔。可企业并没有让其得到应有的晋升。付出与回报的不成比例、期望与结果的不成比例，使其积极性和对企业的满意度降低，最终不得不离职另谋高就。

（2）企业人才的职位得到了晋升，但职位并不符合其职业意愿或与其能力不相匹配，对于这样的工作机会，他们不会珍惜，最后也不得不选择离开。

2.上下沟通效率低下。有效的沟通是双向的，可以增强彼此间信任沟通。它可以让优秀人才的想法及建议得到展示、实施，从而充分实现其个人的价值。如果领导者与下属能时常沟通，就能让下属了解企业，关心企业，对企业更加充满信心。美国领导者中心和哈佛商学院的研究表明：企业领导者缺乏的能力之一就是有效的沟通能力。许多企业的领导者往往高高在上，对下属不闻不问。由于缺乏有效的上下沟通，企业效益下降，人才流失严重。

3.人际关系的不和谐。管理学的奠基者之一梅奥曾经指出：工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中除正式组织以外还存在非正式组织。然而在现实工作中，许多企业并没有注意到这些。他们或把企业人才（社会人）看做是生产的“机器”（ 经济人），忽视人才的内心感受，造成内部人际关系紧张；或忽视企业中存在着非正式组织，未能协调好正式组织与非正式组织之间的关系，使得非正式组织成员的情感受到伤害，从而降低了人才的生产积极性。长此以往，企业员工便会产生一种负面情绪，最终离职。

4.人文情感因素忽视。由于企业经营的主要目的是利润最大化，因此，往往会脱离“善治”企业之目标，忽视了员工情感上的需求与变化及其对精神层面需要的追求，企业只注重企业的生产经营活动与利润的多少，对人才缺少应有的人文关怀。这会让人才不管在思想上，还是在心理上都会产生一种失落感，进而影响他们对企业的好感度。慢慢地，他们这种对企业的不友好就会演变成对企业的厌恶，直至离开企业。

三、现代企业留住人才的策略：构建特色文化

特色文化是指由企业自己创造的、具有自身个性特色的企业价值观念、经营理念、管理宗旨、道德准则，是企业物质文化、精神文化以及制度文化的总和。特色文化是现代企业留住优秀人才的法宝。笔者认为，构建特色企业文化应该采取以下措施：

1.健全晋升机制。现代企业必须根据自身与人才的特点以及管理环境等方面的因素来建立一套灵活有效的、适合企业自身状况的人才晋升机制。

简而言之，就是要善于选人、育人和留人。选人即应根据企业的需要选择与企业价值理念、经营宗旨有共同点的“彼此适合”的人才，惟其如此，人才才会用心的了解企业、认真的理解企业、真正的融入企业，才会愿意为企业做贡献，真正为企业所用。育人是指要善于将企业的发展与个人的发展紧密联系在一起，为人才制定合理的培训、发展计划，重视人才。留人是企业生存与发展的关键。若欲留住人才并使之为企业尽力，必须制定公开、公正、公平、科学的绩效评估机制并提供灵活的晋升渠道。只有奖优汰劣，使人才有了充分发挥自我才智的舞台，才能激发其工作热情，使其不断挑战自我，追求卓越，安心工作。

2.构建有效沟通。基于企业文化的特殊性及中国传统文化的影响，当企业上下级之间形成了良好的沟通关系时，人才的工作热情就会被激发，就会把企业当成自己的“家”。因此，从管理心理学角度而言，畅通无阻的沟通渠道是解决人才流失的关键。若欲建立有效的沟通，首先是建立上下级之间的理解、信任关系。企业领导应具有亲和力，不断提高自己的沟通技巧，完善沟通艺术，要善于使用“管理者语言”。其次，要建立良好的沟通机制，形成一套由企业主导的、属于员工自己的意见沟通渠道，并在此基础上建立一个及时、准确的沟通反馈机制。

3.注重以情待人。社会角色理论告诉我们：人才的角色是多样的，他（她）不仅是企业的员工，还可能是朋友、兄弟、老乡、妻子或丈夫，他（她）随时要履行不同的义务，承担不同的责任，随时需要与人交往，需要情感的交流与慰藉。因此，作为现代企业的领导人，一定要通过营造一种家庭式的工作环境来调节人际关系，以理晓人，以情待人。首先，应考虑从生活方面关心人才。其次要尽可能在细节上关注人才，在工作中，予以人才更多的帮助与照顾，待人以诚。

4.创建和谐氛围。人是生物性与社会性并存的动物，人既有物质追求等生物性的需要，更有和谐相处等社会性的需求。而和谐相处的工作氛围，对人才的工作效率有着莫大的作用。因此，在建设特色企业文化时，应当基于人才的社会性需要，组织丰富多彩的企业文化活动，丰富人才的业余生活，满足人才的精神需求，增进彼此间的了解，增强团队合作意识。可以经常组织诸如旅游、爬山等各类外出活动，增加见识、开阔视野、培养胸襟，从而增强内部的和谐氛围，增加企业的凝聚力和向心力。