金华市96121拨打规律之分析

夏晓丰 王 政 蔡 敏

(金华市气象局,浙江金华321000)

0 引 言

人类生活无论是衣、食、住、行,还是身体健康、工作效率等都受气象条件的影响,特别是当今经济社会高速发展,气象信息更是占有举足轻重的地位。公众对气象信息的需求量越来越多,内容、形式等要求也越来越高,这也对公共气象服务提出了更高的要求。96121气象信息咨询电话以方便、快捷、全面、及时的优点,受到社会各界的认可。96121拨打量的分布特征,在一定程度上能够反映公众对各类气象信息的关注度特征。通过分析96121在不同信箱、不同时段、不同季节拨打特点以及不同天气条件下拨打量的变化规律,有助于进一步了解公众对气象信息的需求状况,为96121的产品开发和市场开拓有较好的指示意义。

金华气象96121语音气象信息系统1997年正式开通,至今已有12年,为国家经济建设、社会发展和人民生活提供了丰富的气象信息服务,获得了社会公众与千家万户的信赖。服务规模从起初的电信一家发展到现在的一个平台,4个子系统,涵盖了电信、移动、联通、网通等所有的电信运营商用户,规模在扩大,其拨打率不断上升,96121已成为气象部门公众气象信息服务和科技服务的重要手段和窗口之一。

本文分析所用资料选自金华市气象信息中心96121声讯平台,2003—2007年共计5年的用户拨打数据库记录,2430万次拨打样本。

1 96121拨打率规律分析

1.1 96121各信箱拨打特点

在分信箱的内容设置上我们是根据市民和社会需要、社会防灾减灾需要以及社会安全需要原则开设的。金华市96121语音气象信息系统设置有顶级信箱一个,一级信箱7个,主要可归类为短期预报、中长期预报、指数预报和其它4类。其中短期预报主要是48 h内的预报内容;中期预报是3～7 d的天气趋势预报;指数预报包括晨练指数、晾晒霉变指数、舒适度指数、紫外线指数、穿衣指数(春秋冬季)、中暑指数(夏季);其它信箱的内容主要是根据当时的季节、天气情况对人们生产生活中的一些提醒提示,包含台风、寒潮等灾害预报专用信箱。

从各信箱5年的历史拨打数据来看(见表1),短时预报信箱占总拨打次数的79.71%,一周预报信箱占总拨打次数的18.40%,指数预报和特别提醒只分别占有0.74%和1.15%,由此可见,人们对各个信箱的关注度有明显的差异。短时、一周预报的拨打率占据了咨询数绝大部分,指数预报等的拨打率较低。这与公众对天气预报的日常需求以及对96121内容的关注度和信赖程度等方面有关,说明老百姓最想了解的是近3 d和未来一周精确的气象要素预报,这也是天气预报最核心的部分。而由于0～48 h预报从当前预报能力来看,预报精度要高于一周趋势预报,因此也得到大家更广泛的认可,关注度和信赖程度相比就更胜一筹。同时看出,各类指数预报和特别提醒的拨打量较低,也反映出各类指数相对服务面较窄,难有广泛的受体,只能做为气象服务主体信箱的补充。

表1 96121信箱内容设置及拨打比例分布

1.2 96121拨打的日变化

图1为96121拨打量的日变化率分布曲线,可见一日中,拨打曲线呈现两个峰值区,分别集中在6—8时和16—20时这一时间段,即上班前和下班前后。该时段通常是人们了解未来天气变化,以便合理安排日常工作、学习和生活的集中时间。而且6时,16时刚好是96121系统更新天气预报内容的时间,这时段拨打96121可以及时了解到最新的天气预报内容。

图1 96121各时次拨打率

1.3 96121拨打月际变化

不同季节天气变化具有不同的特点,在不同天气条件下,人们对其关注程度也有差别,这将直接影响到96121的拨打量。通过对金华市本级样本资料统计分析,结果表明,每年的3—6月96121拨打量最高,是月际间相对的高峰区。而7—10月份明显减少,是一个相对低谷区。见图2。

图2 2003—2007年96121各月拨打次数

分析其原因,是因为春季(3月中旬—5月初)天气较为复杂,突发性、转折性、灾害性天气发生频繁。金华市春季冷暖空气频繁交替,雨水集中,天气时冷时暖;而春末夏初(金华市5月21日左右入夏)金华处于梅雨季节,气候潮湿,天气以阴雨天为主,是一年中降水最多的时期。这无疑会给城乡居民的生产生活带来不便,人们对天气信息的需求会更为迫切。而7,8月份副高比较稳定,金华市以晴热高温天气为主,多局地对流性的雷阵雨天气,预报难度相对较大;9,10月金华正进入秋季,天气秋高气爽,天况变化平稳,同时,这4个月存在雨量较少的特点,且夏季对流性天气的预报难度大,准确率不稳定,所以也会对96121的拨打率产生较大影响。

金华11月到次年2月多寒冷天气,因为冬季冷空气频繁南下影响,温度波动较大,对人们穿着保暖造成较大影响,所以这几个月“96121”的拨打量起伏变化比较大,特别是遇有雨雪天气时,拨打量会出现暴增现象。

另外在春节、元旦、“五一”、“十一”国庆节等重大节日期间,由于外出旅游人数增多,也会形成一个拨打96121的小高峰。

2 与96121拨打率相关因子的分析

2.1 天气状况影响分析

统计表明,对96121拨打影响密切的天气主要有连续晴热高温、连续的系统性降水、冷空气(降温降水)、局地的阵性降水(雷雨)和台风。不同的天气变化,人们的关注度也有显暑的差异,96121的拨打次数增加幅度也明显不同,由月际的降水变化与拨打率变化对比的结果可以看出,降水和温度波动是影响96121拨打的主要天气因素。

结合2003—2007年间几类典型天气个例,分析各类天气对96121日拨打量的影响,寒潮天气人们关注度最高,然后依次是系统性降水、局地阵性降水和台风,持续晴热高温的96121平均日拨打量相对最低(见图3)。

图3 各类天气的96121平均日拨打量

在连续晴热高温天气,96121的日拨打量只是缓慢的上升,但不明显。这是因为连续高温一般发生的时间主要集中在仲夏。酷热属于自然规律。晴热时,一般少降水,再加上其发生过程和持续时间是缓慢累积性的,人们逐渐具有心理准备,对天气预报和气象信息的需求不那么必需。

每年影响金华的台风不多,多发于夏秋季节。由于地处浙中盆地,特殊的地理条件,使台风对金华的影响往往是利大于弊,台风的到来会给金华带来雨水,可以缓解晴热高温,对解除城市用电压力也有很大作用。但是气象部门会提前在广播、电视等媒体上发布台风消息,提醒市民关注台风动态。在气象台发布台风消息后,96121拨打量有个缓慢的增长过程,在台风正式开始影响时,96121拨打次数达到了最高,然后随着台风的离开,96121的拨打量会急剧下降,下降到台风影响之前的水平,甚至更低。

局地性阵性降水大多在夏季,其降水起止时间、持续强度往往是突发性的,不易采取防范措施,较大地影响了人们的生产生活,96121的拨打次数会在降雨时段内急剧的增加。在一般情况下,降水越强,增加幅度越大。在这期间,96121的拨打次数和雷雨一样,有着变化大,持续时间短的特点。

冬季冷空气带来的降温、降水对人们的出行和着装有着比较大的影响,在雨雪天或者温度降幅比较大的时候,96121的拨打次数会明显的上升。受冷空气影响96121的拨打量有一个明显的变化特点,当冷空气开始影响时,96121拨打次数明显上升,然后随着过程的结束,96121拨次数开始缓慢下降,中间有个短暂的持续过程。由于冷空气的强弱不同,对96121拨打次数的影响也不同。冷空气越强,降水降温越明显,96121拨打量增加幅度越大。如果出现大雪现象,由于是小概率的天气事件,并对市民的穿着出行及物价均会形成一定影响,所以会引起96121拨打的激增,金华本地统计结果,历史上日拨打量最大值就发生在暴雪天。

2.2 信息科技发展带来影响的分析

随着经济社会的发展,人们生活水平的提高,全社会对气象信息需求在不断提高,但由于信息科技的发展,气象信息发布的渠道、媒体日益增多,商业利益的诱惑,不规范的传播天气预报也充斥着整个社会,所以造成了对96121业务的较大冲击。

气象短信业务的开展,是解决社会对气象信息需求的另一个有效途径,但客观说,这一业务势必造成对96121业务较大的抵冲。金华市2003年正式开展天气预报短信业务,手机短信用户从2003年的10万发展到2007年的50万(2007年另加短信体验用户约80万左右),而96121拨打率却从2003年的500万次降到了2007年的351万次(见图4)。可见,天气预报短信对96121拨打量的影响是显著的。

图4 2003—2007年96121拨打次数与气象短信用户数发展对比

另外,我们为提高气象信息服务效果,拓展业务市场,从2004年开始建立了气象信息业务营销队伍,实施了电话直销的营销工作。但从实际效果来看,由于近年来信息传播的混乱已经造成了对96121等正规渠道开展服务的较大冲击。统计表明,我们在2004年开始电话营销时,当时成功率基本上能保持在10%以上。但从2008年,我们营销结果表明,营销50000户,成功了23户,几乎只接近万分之五。用户反馈,最多的就是能从其他渠道得到天气预报信息,表明气象信息的滥发布是96121业务受影响的十分重要因子。

2.3 费用的因素

拨打96121以0.60元/3 min/信箱收费,市话费另计,按拨打顶级信箱一次计,需要费用0.80元,这一费用是不少的市民减少拨打96121的原因。据本市统计,早在21世纪初,金华市96121年拨打次数就开始越逾400万次水平,但自2006年底开始,我们在顶级信箱前设置了收费提示语,这一措施,造成影响是显著的,2007年起首次跌破400万次。

3 96121声讯业务发展的一些思路

3.1 提高预报准确率和及时性

要想稳定并不断增加96121的拨打量,最根本还是提高天气预报的准确率和及时性。为此,预报员必须加强责任心、提高专业技术水平,提高突发性、转折性和重大灾害性天气的预报准确率。完善预报发布流程,特别是预警信息的发布流程,以便及时更新96121信箱内容,同时根据天气情况还需加密发布频次,增加相应提醒内容,最大限度地满足用户对气象服务信息的需求,使听众能够更加充分地感受到96121气象信息服务“新”、“快”、“细”的特点。

3.2 开拓信箱、探索新需求

要拓展声讯服务市场,稳定发展96121业务,务必进行业务创新,开辟有社会需求让市民接受的新的信息服务内容。统计证明,市民真正需求的首选是天气预报类信息,所以我们气象信息服务的发展,就应紧紧围绕这一主线进行。如结合气象部门业务的发展,推出精细预报内容,可尝试新建1～3 h等的临近预报信箱,上下班、上下学专题预报信箱等,以充实中、短、超短期预报产品的服务链,以满足人们经济生活对气象信息的需求,有效促进声讯服务的发展。

3.3 加强宣传

虽然96121的声讯服务已经有一定的知名度,但是人们对96121的信箱设置、具体有哪些服务内容并不清楚。在有些农村,甚至不知道96121是什么号码,所以加强96121宣传是十分必要的。

(1)充分利用自身的优势在电视天气预报节目、气象网站上加大96121的宣传力度。通过报纸、电视、电台、墙体、卡片等形式多方位、多层次宣传,使之家喻户晓;

(2)联合运营商,在电信的用户手册详细介绍96121的各项服务内容;

(3)在“3·23国际气象日”每年的气象开放日和各个学校学生前来气象局参观实践的契机,扩大宣传,加大96121的影响。

(4)根据拨打季节变化规律,抓住拨打率高,市民关注的季节,加强季节性宣传,提高宣传有效性。

3.4 试行96121通话信息费包月制度

实行96121通话信息费包月制度,改变96121的收费方式,降低收费率,缓解免费气象信息带来的冲击。或者,还可以与运营商探讨,试行免收信息费,提高拨打率,从运营商基础业务费中提取部分收入,以支持气象事业发展的合作模式,真正让利于民,让市民有消费的选择,多轮趋动,推进气象声讯服务市场的有效发展,形成多赢的局面。

[1] 钱燕珍,陈有利,徐迪峰,等.强化宁波市“121”信息服务系统建设.浙江气象,2002,23(3).

[2] 刘志萍,龙余良.南昌市“12121”拨打历史数据分析.中国科技信息,2005(17).

[3] 罗 慧,张雅斌,刘 璐,等.高影响天气事件公众关注度的风险评估.气象,2007,33(10).

[4] 骆月珍,吴利红.关于公共气象服务的几点思考.浙江气象,2008,29(1).