信誉回归:电视购物市场有“新经”

　　电视购物行业终于有“先行赔付”了。4月23日。国内电视购物企业橡果国际出资200万元，在北京市消协设立先行赔付保证金，这也是国内电视购物企业首次推出信誉质量保证金。
　　
　　爱恨交织电视购物
　　
　　前不久，王女士的体重有些下降，为了补充营养，通过电视购物的广告电话订购了美国某蛋白质粉品牌，第二天，对方很快就送货上门了，当王女士打开礼盒时，那份喜悦难以用语言来表达，感叹着如今电视购物的便捷，连付款也是移动刷卡。
　　在人们的生活节奏越来越快的大背景下，由于购买便利，消费者只需打个电话、点击鼠标，就能买到自己喜爱的商品，加之销售的商品价格较低廉，越来越多的人享受这种足不出户就能购物的便利，在欧美日韩，电视购物已经成为消费者购物的重要方式。然而与此同时，由产品质量、售后服务等引发的问题也逐渐多了起来。
　　2008年10月鞍山市消费者陈女士通过天津电视台电视广告看好一款东方摩能国际公司推出的一种“省钱宝”手机，使用不久，一位自称是摩能公司的金小姐告之，可为其调换一部诺基亚N73手机，货到后交700元款。11月末，速递公司工作人员拒绝其验货，要求其先付款后才能将邮件交给消费者，陈女士付款后打开包裹，发现寄来的是一款样式过时的迪比特手机，在与摩能公司的多次交涉未果后，陈女士于是将两家公司投诉到该市消协。
　　目前，涉及电视购物的消费投诉在大幅增加，而消协在替消费者维权时，由于相关法律法规的缺失、行业监管的空白，现在很多电视购物采用的是异地销售的方式，一旦产生纠纷，相关部门就面临着跨地域、少证据等多种问题。据统计，仅2008年，北京市消协系统就收到关于电视购物的投诉2576件。
　　《2008-2009中国电视购物行业发展报告》显示，随着购物节目播出量的增加，在看过电视购物节目的受访者中仅有10.53％的人产生购买行为，仅有17.65％的人对电视购物有明显的信任。电视购物产业遭遇到严重的诚信危机。
　　对此，中消协副秘书长武高汉更指出，“如果行业整体不诚信的局面再得不到扭转，将变成另一个‘传销’”。
　　
　　行业先行者的突围
　　
　　4月7日，橡果国际的股价仅为7.93美元，较2007年最高价每股28美元，目前已跌成零头，跌幅均远弱于市场当期走势，是市场大环境使然，还是电视购物模式固有瓶颈的禁锢?
　　面对信誉危机重重的电视购物行业，如何挽回消费者的信心?此次，曾经是电视购物行业拓荒者的橡果国际又开始了新一轮的开拓：4月23日，橡果国际率先向北京市消协递交了200万元，消费者在橡果国际购物后，如商品出现质量或者相关服务问题，经双方协商无效，可直接向该消协申请赔偿，经北京市消协核查确认后，可动用200万先行赔付保证金对消费者进行相关赔偿，不受地域限制。
　　橡果国际总裁杨东杰称，这事实上是企业在对产品质量、广告宣传、客户管理、售后服务等方面有针对性的自我监管和提升。
　　北京市消协秘书长张明表示：“先行赔付是一种对事实清楚、赔偿额度认可的消费纠纷进行及时解决的有效制度，此举都有利于维护消费者利益，打击假冒欺诈行为，提升行业诚信。”
　　原中消协秘书长杨竖昆指出，该企业是做了表率，这也表明了该企业对其自身产品及售后的信心以及对消协的信任，如果可以推广的话，那么，整个电视购物的经营形式都会得到保证，即使不能推广到整个行业，消费者对于市场卖方的优劣也可以比较出来，这对于企业，消费者和社会都是有好处的。
　　更重要的是用民事上的委托关系解决了法律上的空白。目前，我国民事诉讼法中缺失有效的小额纠纷解决机制，在以往投诉的小额纠纷案件中，企业往往不同意赔偿而使得仲裁难以进行，消费者必须通过法院解决，这会耗费消费者大量的时间与人力物力成本，消费者往往因得不偿失而放弃诉讼。而橡果国际的先行赔偿可以使小额赔偿在调节过程中得以快速解决，有力地缓解了消费者在面临纠纷时的弱势地位，解决了目前消费者投诉纠纷的一大难题。
　　但消协对于此项资金如何运作，如何监督，是否能起到预期的效果，都将是后期人们所关注的，希望消费者协会在管理资金上透明运作，信息公开，便于社会各界尤其是消费者的监督。
　　先行赔付是否能迎来整个电视购物行业的信誉回归，让我们拭目以