远近高低各不同

本刊特约记者

在过去半年里，有的显卡厂商将质保期从三年降为了一年，有的显卡厂商却将质保期从一年升级为两年。关于质保期的问题，可谓是“公说公有理，婆说婆有理”，我们究竟应该如何来看待呢?

七彩虹、双敏等厂商均将旗下高端系列产品的质保期延长至两年质保，这是近年来显卡业界不多见的事情，以往我们听到的更多是厂商悄悄地将质保时间缩短。而在众多消费者，特别是DIY玩家眼中，显卡质保的时间和服务质量，赫然成为划分显卡厂商的标准之一，甚至有玩家对显卡持有“非三年质保不买”的态度。究竟显卡质保需要多少时间才合适?哪种显卡质保对厂商和消费者比较有利呢?

一、显卡质保：一二三五全都有

为了搞清楚显卡质保时间，我们先从国家对“三包”的相关规定谈起。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中，要求厂商为显卡提供的最低质保期限是一年，也就是说消费者购买了显卡一年之内出现问题厂商必须免费维修。目前执行一年免费保修的显卡厂商是最多的。不仅大部分渠道厂商、二三线厂商执行，一些AIB、AIC厂商如蓝宝石、XFX讯景、映众、技嘉等也执行一年免费质保的策略。另外一些厂商提出了两年免费质保的策略，这类厂商不多，主要有双敏旗下的无极系列以及影驰、迪兰恒进等。三年免费质保也是一些厂商吸引消费者的法宝，目前华硕、微星、索泰等厂商提供这样的策略。最长的免费质保时间为五年，目前只有耕昇等个别品牌提供。

需要说明的是，上述质保均为当前厂商执行的质保情况，且均为免费质保时间。一些厂商提供了如“一年免费保修，两年收费维修”的“三年质保”服务，或者“两年免费维修，第三年收费维修”的质保策略，都不能归到三年免费质保的范围之内。

二、厂商为质保付出了什么?

如果根据“三包”的相关规定，显卡厂商只要提供一年的免费质保就可以了。那么为什么有厂商会提供更长时间的质保，质保时间的长短有什么影响呢?免费维修、收费维修以及不维修有什么不同呢?对厂商来说，产品质保意味着较大的成本支出。在免费质保期内，每返回任何一款产品，都意味着利润的损失，并且还要负担产品的维修费用。通常厂商需要根据卖出去产品的数量，以及预估的返修率，来备料、留存产品以备维修。

一般说来，质保成本最高的是在质保期内承诺的“免费换新”服务。假如一款显卡出厂价格为800元，厂商赚取50元利润。如果有显卡在承诺期限内损坏了，那么厂商就要花费800元去为消费者作出赔偿，相当于销售16张显卡才能弥补损失。如果返修率为1％，就相当于厂商失去了17％的利润，仅仅能得到剩下的83％；如果一张卡赚10元的话厂商要损失81％的利润，只能赚得19％。而实际上，一张显卡赚10元钱在业内已经屡见不鲜。因此，换新承诺的成本是最高的，厂商都尽可能地避免承诺较长的换新时间。目前大部分显卡厂商都根据“三包”规定，承诺售后7天至15天(或者30天)换新，之后的时间则给予换良品或者是免费维修。

很多人认为换良品就是换旧的或者换维修品，而实际上换良品不一定全部是旧产品。良品是指保证用户可以稳定使用的产品，一些厂商在维修备件不足或者良品不足的情况下，会采用新品“以新充良”。这种情况多发生在产品销售的早期，这个阶段厂商没有足够的良品备料，前期回收维修的产品由于维修周期的原因，很可能无法拿回，因此只有给消费者更换新品。

在产品成熟销售了一段时间之后，厂商的产品周转逐渐正常，此时消费者拿到的更换产品就很可能是良品了。有些消费者认为换了一个旧的，稳定性不好、容易损坏，这种顾虑的确有现实依据。但对厂商来说，反复维修产品或者更换产品，只能增加运营成本和售后成本，完全划不来，因此大部分厂商对于良品的检测还是比较严格的。厂商最希望的是消费者第一次换良品就顺利解决，不再有多余问题出现。试想如果多更换几次良品，来来回回的快递费、人工费都可以买一张新卡了。

除了更换良品之外，消费者通常还可以得到厂商提供的免费维修服务。目前显卡故障大多属于个别零部件损坏造成的，找出原因后直接更换即可。比如和显存相关的电阻损坏导致花屏，更换电阻就可以解决问题。而如果遇到主要芯片损坏，比如显存、PWM芯片等，就只有返厂维修了。免费维修服务对厂商来说主要是人工费和物料费的支出，其中人工费用占大头。

免费的质保期结束之后，一些厂商停止了质保，还有一些厂商作出了收费维修的承诺。相比之下，收费维修也是需要付出一定成本的，因为收费维修需要厂商增加采购量、预留更多的备件维修替换。此时即便厂商只收取物料费不收人工费，所需成本也相当可观。原因很简单：厂商无法确定某款产品在一年的收费质保中会有多少维修案例，只能依据经验来备料，这些备料用上了还好，如果用不上，就彻底失去价值。其次，显卡是一个高贬值商品，在备料箱中每存放一天，显卡本身的价值就会贬损一点。

GeForce 4 Ti 4200显卡刚上市的时候可是天价，现在卖50元都不一定有人要，送给你都没地方用。

总的来说，厂商的质保成本耗费高低可以按照如下顺序排列：换新＞换良＞免费维修(返厂、芯片损坏)＞免费维修(本地维修、其它物料损坏)＞收费维修＞不维修

三、消费者选怎样的质保划得来?

什么样的质保最超值?很多人都会选厂商花费最多的质保——如果享受五年换新的服务就最完美了，但这明显不现实。那么怎样的质保才是对消费者比较有利，而厂商又愿意承担的呢?

首先，在换新时间上，一个月是比较恰当的选择。相比目前七天或者十五天换新，一个月的换新时间延长会增加厂商成本，但并不会严重到使厂商难以为继的地步。如果换新时间过短，一些显卡故障可能没有办法在这么短的时间内充分暴露出来，而过了换新期消费者只能拿到良品，并且需要耽误一段时间，无论是心理还是实际都给消费者带来较大不便。试想一个产品买了一个礼拜就坏了，换来的还是良品，消费者无论如何都难以接受。

其次，在免费质保时间上，因为显卡贬值速度极快，所有过长的质保时间不但没有意义，而且还会为厂商徒增负担。不过如果质保时间过短——只有一年的话，对消费者的保障又显得比较薄弱，相比主板的三年质保，显卡至少需要两年才比较合理。况且两年后产品本身的价值已经降到谷底，消费者的维修需求也会大大减少。为什么这么说呢?举个简单例子：2008年1月份，Radeon HD 3850显卡售价高达1499元，仅仅过了7个月，在8月中旬就有厂商爆出499元的超低价格，到了一年后的2009年，这款产品已经基本在市场上消失了。但就算放到当下来说，Radeon HD 3850的性能也并不落伍，大多数任务依旧可以较好地完成。而一年前购买的此产品质保时间已经结束，一旦损坏就难以维修，只有弃之不用，颇为可惜。

为什么不选择三年质保的产品呢?如果三年质保的产品价格和一、两年质保的产品相同那自然更好，但实际上市场上大部分三年质保的产品比一、两年质保的产品平均贵出100元左右。如果你购买一款显卡，在第二年过后损坏了，厂商免费质保换良品。仔细推敲一下，实际上这相当于你将损坏的显卡加上100元从厂商手中换购了一款同样规格的二手显卡，值还是不值呢?如果你第一年内就损坏了，那么更亏本，相比一年、两年质保的客户来说，大家都是换良品，你就多掏了100多元钱。可能一些玩家会说，我买的是高端显卡，现在依旧强悍，损坏了怎么办?比如2007年初入手了GeForce 8800 Ultra等产品。对这个问题，我们认为厂商完全可以分类处理：一般的两千元级别以内的显卡，提供两年的免费质保，而对两千元级别以上的产品，多提供一年可选的有偿质保。

经过分析我们不难发现，下列质保对消费者和厂商都比较有利：30天损坏换新，两年免费维修；对高端产品增加一年有偿维修，但不能因为延长质保而造成价格差。当然，一些厂商依旧愿意体现自己产品的品质和地位，实行更长时间的质保，这也是展示厂商实力的做法，值得赞扬和鼓励。

质保期限的长短与质保的成本是呈正比的，这也会反映到产品的最终售价上。XFX讯景经过多年实践，衡量了质保成本与产品售价之间的关系，出于对自身产品品质的信任，以及秉承对消费者负责任的态度，从2008年9月1日起开始对旗下显卡产品实行“7天包退、8～15天包换、1年包修”的三包服务，严格遵循国家三包规定。目前XFX讯景的售后问题主要出现在质保制度的变更给用户带来的一些困惑上，相信随着我们解释工作的继续进行，这些问题会在今年上半年彻底解决。

索泰显卡提供自产品购买之日起三年免费质保服务，超过质保期限的产品提供有偿保修服务。三年质保占据着产品成本非常大的一部分，牵涉到料件的控制和成品的老化测试。但索泰背靠栢能强大的工厂背景，平摊后对产品的零售价影响较少。不过电子产品的更替始终是非常快的，对于厂商和用户来说三年质保是比较平衡的年限，既能保障用户利益也能平衡厂商在成本上所占的比例。栢能集团长期耕耘于OEM市场，累积了不少质量检测的经验，让索泰的产品质量维持在较高水准。

MC观点：质保情况较复杂价格售后要平衡

目前显卡市场的质保情况依旧比较复杂，不过厂商至少都提供了最低一年的质保。但对于普遍实施的一年质保策略，从产品实际应用的角度来说时间还是有点短了。正如本文分析的那样，在厂商和消费者之间权衡，30天换新、两年免费质保是显卡产品比较好的选择。目前大部分主板厂商都实施三年质保的策略，显卡和主板同为板卡类产品，没有理由继续坚守一年质保。鉴于显卡产品生命周期短、换代更迅速，两年质保的要求是合理且易于达到的。