职业化导游队伍建设教学

周莉群

导游人员是旅游过程的核心人物,他们的职业素质直接关系到旅游业的整体形象。然而直到今天,我国导游队伍建设仍然令人忧心。本文旨在通过对我国导游队伍建设的现状分析,发现其存在的问题,并提出建设职业化导游队伍过程中教师教学的建议。

导游服务具有高智慧、高技能、脑体高度结合的特点。它要求导游员既有广博的知识,又要有良好的综合素质。导游员是旅行社的窗口和旅游业的灵魂,是旅游接待工作的主体,也是整个旅游服务的轴心。导游人员身处第一线,其素质的高低直接关系旅游服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。因此,要从旅游发展战略的高度充分认识到,教师在教学过程中建设和培训一支政治素质过硬、业务精良、作风高尚、素质全面的职业化导游队伍,对于实现旅游强国和加强旅游业精神文明建设起着至关重要的作用。

1 导游队伍现状及存在的问题

1.1 学历及整体素质偏低,专业化程度不高在导游队伍中,高中(中专)学历占41.7%,大专以上学历只占48.3%;旅行社经理队伍中,大专及以下学历者超过73.l%,本科以上只占26.9%。综合素质较好的旅游院校毕业生较少。从事旅游业的人员参差不齐,学历偏低。另外,在我国导游队伍中还普遍存在专业技能低的现象。虽然我国当前导游人数较多,但真正接受过系统专业教育的人才却很少。很多导游都是从其他行业跨行而来,只是通过熟背导游考试书籍,通过资格考试就拿到导游证,这类导游员由于缺乏完善的背景知识和系统的专业培训,对景点的讲解也只能靠背书或者胡编乱造来完成,根本吸引不了游客的注意力。

1.2 外语类导游的语种结构不合理2002年,全国英语导游从业人数为10 913人,当年来自美国、英语、澳大利亚、加拿大、印度等英语客源国的入境旅游者人数共约226万人,导游人数与接待人数的比例为1∶207。其他语种导游人数和接待人数的比例分别为:法语1∶279,德语1∶392,日语1∶482,俄语1∶579,韩语1∶5 336。

1.3 导游队伍稳定性差,人才流失严重据2003年国家旅游局人教司全国旅行社人力资源调查可知,截至2002年底,我国原有从事导游工作的人员已不再从事导游工作的有65 471人,占33.2%。其中,持资格证书人员的流失率为45.3%,持初级导游员证书人员的流失率为6.4%,持中级导游员证书人员的流失率为14.6%,持高级导游证书人员的流失率为10.1%,持特级导游员证书人员的流失率为37%。数字让人触目惊心,中国导游人员流失现象不容忽视。

2 建设职业化导游队伍的教学建议

2.1 提高导游人员的素质,加强导游人员的培训导游人员的培训包括考证培训、岗前培训、年审培训等,但真正落实的并不多。一般旅行社并没有导游的岗前培训,即使有,也只是蜻蜓点水式的交代任务。至于年审培训,更是流于形式。我国很多导游在就业前没有接受过系统的导游服务专门训练,而就业后也由于大部分时间处于无人管理状态,学习的机会不多。有关部门应与旅行社、学校等社会机构合作,为导游提供全面的培训机会,而这些培训要尽量安排在旅游淡季,并且遵循自愿、低成本的原则。除了导游考证培训以外的其他培训,必须设定一个目标(如培训的课时),如若没有达到这个目标,就取消其导游资格,从而保证所有从业的导游都接受到综合的培训。当然,要保证培训的质量,旅游行政管理部门必须制定出完善的培训和管理制度,保证培训不流于形式。

2.2 现场导游教学与实习基地相结合,提高导游职业技能现场导游教学与实习基地建设,对强化职业能力的实践训练有着重要的作用。旅游专业的学生用流畅、准确、专业的语言进行交流是最终的教学目标。日常的课堂教学和训练使学生初步掌握必要的导游知识与技能,只有通过导游实践才能真正掌握这些知识与技能。同时,在教学过程中鼓励大家用外语进行介绍,提高外语导游比例。从前面分析可见,中文导游人员数量已基本满足旅游接待工作的需要,外语类导游人员整体数量不足,尤其是一些小语种导游人员还很奇缺。从外语导游人数与主要客源国入境人数的比例关系,更能清楚地看出加快培养小语种导游迫在眉睫。

2.3 形成正确的舆论导向,努力营造适合导游队伍建设的良好社会环境一方面要切实加大对旅游市场规范整顿的力度;另一方面要加大宣传力度,进一步提高消费者对旅游产业发展和运作相关环节的了解,树立理性消费的观念。要通过金牌导游、优秀导游、诚信导游等评选活动,引导和展示导游队伍的良好形象和精神风貌;充分利用舆论阵地树立正确的导向,多作积极的、正面的宣传,树先进,立正气,既要对导游队伍起到激浊扬清、鞭策鼓舞的作用,又要推动社会形成理解导游、关爱导游的新风气。

3 小结

总之,规范和建设职业化导游队伍,使之呈良性发展态势,是一项长期而艰巨的任务,但只要全社会真正关注这一职业群种,在劳动技能上对导游工作加以肯定和引导,充分调动他们的职业积极性,就能使得这些从事朝阳产业的职业群体具有行业归属感和成就感,成为真正的“民间大使”和“祖国的镜子”。