电子商务发展问题研究

赵　武

摘要电子商务作为信息技术的一个应用，已经日益受到来自社会各阶层普遍的关注。网络营销渠道作为传统营销渠道的一个延伸和扩展，在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。虽然电子商务在短期内完全取代传统商务是不现实的，但随着电子商务的蓬勃发展，企业和消费者电子商务意识的不断增强，电子商务安全交易环境的不断完善，在不远的将来电子商务在市场中占据主导地位还是有可能实现的。

关键词电子商务；电子商务安全；移动商务

电子商务并不是一个完全新类型的商务形式。他首先发起于本世纪60年代，当时主要是通过私有的网络，典型的代表是一些大型的企业发展了EDI(电子数据交换)，接着一些大银行发展了EFT(电子数据交换)。然而，现在，电子商务已不再只局限于大型的企业和私有的网络。对公众开放的互联网和万维网不仅为大企业提供大量的商业机会，同时为中小型企业在电子商务领域提供了潜在的进入机会。

虽然电子商务已经出现了四十多年，但它只是在最近十几年才有了突飞猛进的发展。互联网已经从一个辅助的通信媒介转变为一个确立的通信媒介，并且已经渗透到社会的各个部门。电子商务的增长直接伴随着社会科技的改变。越来越多的用户被吸引进来。而且，用户的不断增长进一步导致了市场的不断增长。随着市场的扩大，更多的企业被吸引到这个市场中来，从而促进了电子商务科技的进一步发展。电子商务带来的影响是意义深远的，将导致整个社会新的经济框架的产生和政府政策的调整。

1目前电子商务存在的主要问题

1.1 安全性：这是电子商务进一步扩展的主要困难。安全性的担忧已经成为阻碍人们在网上购物的一个主要原因。例如，有三分之一的消费者在网上购物时通过电话，传真或电子邮件传送信用卡信息，而不是直接通过互联网。这主要是出于对互联网安全的忧虑。幸运的是，目前已经找到了一些解决方案。与IBM,Microsoft和其它公司合作，Visa和MasterCard信用卡集团共同开发了SET(SecureElectronicTransaction)协议，该协议已经成为安全信用卡交易的标准协议。该协议使用复杂的加密方法来保护信用卡信息，并且使用数字签名来验证买方和商家的身份。但是，虽然订单通过安全方式被发送，但是很多公司仍然打印纸制订单，这些订单很可能被窃取和复制。除非公司能够使他们的订单和支付流程更高效并且与后台系统进行无缝隙连接，才能实现完全安全的交易。

1.2技术问题：计算机在发达国家已经相当普及，相对的是，在许多发展中国家，计算机的普及率还相当低。这样，在发展中国家，电子商务进一步扩展的主要瓶颈是因特网连接缺乏以及必要的上网硬件和软件的缺乏。所以，在基础设施和访问人口方面，发达国家和发展中国家的差距是巨大的，并且这个差距还在不断扩大。电话服务的到达和地理上的覆盖面，网络的带宽，电话服务的成本，电信部门的政策成为决定发展中国家和他们的私有部门在多大程度上介入全球范围电子商务的关键因素。而卫星通讯技术革命将进一步为网络人口和互联提供方便，虽然发展中国家的用户是否能够承受卫星连接的费用目前还不是很清楚。

1.3市场流通性不够：电子商务能否取得成功的关键是要较早实现市场流动性，即市场中有足够的顾客以及足够的交易量。这也是大多数电子商务公司长期不盈利的原因。像亚马逊这样的公司，虽然是电子商务零售业的巨无霸，长期占有电子商务零售业1/3以上的份额，但从公司1995年成立开始，直到2001年第四季度才第一次产生了利润。原因就在于公司的前几年一直致力于规模的扩张，以达到实现公司利润所需要的关键大众(足够的客户数量和交易量)。

1.4个人隐私和信息保护：美国和欧洲在应对隐私权的保护上有很大的不同。在美国，还没有法律保护法案被执行来保护医疗记录和金融信息不被第三方组织访问和使用。网络商家可以编纂和销售个人数据而不需要通知个人消费者。例如，美国在线将家庭电话号码告诉电话直销商。并将用户身份告诉给政府机构，这导致了在许多用户当中的不信任和更多公众关注度。但是，在欧盟，个人隐私保护被放到了重要的位置。欧洲委员会已颁布了法令来保护个人隐私。法令的核心是任何从欧洲国家获取个人信息的个人或组织必须保护信息的隐私。

2解决方案

2.1增强企业和消费者的电子商务意识。更多的消费者需要了解电子商务，电子商务的优势以及电子商务的方便性。目前发展中国家还缺乏对电子商务的意识和了解。除此之外，在对电子商务的意识上还存在地区差异。根据新加坡海峡时报的一项调查显示，68％被调查的亚洲公司相信电子商务将带给企业竞争优势，73％的受访公司对互联网将如何影响它们的企业有正面的预期，92％的受访公司认为电子商务将帮助吸引新的客户。相反，在南美洲乌拉圭进行的一项调查表明乌拉圭的企业疑惑如何使用因特网并且还没有准备好使用电子商务。在乌拉圭的排名前一百家的公司网站上，16％的公司正在试图通过互联网获得收入，但是仅有一半公司拥有综合的电子商务政策。许多公司没有定价信息，但是它们的站点照样接受订单。55％的公司甚至不回复顾客的电子邮件。所以，应该尽快使这些在发展中国家的公司意识到电子商务的潜在价值，使它们致力于电子商务的发展。

2.2用户群的扩展。目前，电子商务的市场相对狭小，因此，积极培育电子商务市场就显得尤为重要。用户的数量在市场中具有巨大作用，只有更多的用户加入电子商务市场，电子商务市场才能蓬勃发展，电子商务公司才能获得利润。所以说，电子商务能否在较短的时间内实现关键大众的数量是电子商务的生命线，同时也是电子商务能否最终取代传统商务，最起码能够相对传统商务占有相对优势的关键。当然，公司可以通过以下战略实现用户群的扩展：(1)增强客户对电子商务的兴趣；(2)提高客户对电子商务的信任度；(3)提供高质量的产品和退货政策；(4)提供高质量的售后服务；(5)积极实施客户关系管理项目等。

2.3降低电子商务的成本。电子商务前期开发的成本较高，基础软硬件的投入，网站的建设等都需要大量的资金投入。所以，作为一家电子商务公司，其在网上销售产品的价格应该高于其在传统商店的价格，以便能够快速收回成本。但由于电子商务这种新的营销方式并未深入人心，短期获得大量利润又是不现实的。这也是很多电子商务公司关门的原因。但是，一些如沃尔码这样有实力的大公司，只是将网络渠道作为公司传统营销渠道的一个补充，一个延伸和扩展，同时将网站作为提升公司形象的窗口，创立品牌的工具。但是。从长远来讲，电子商务公司如果不能取得利润，那它的最终命运只能是失败。但是要取得利润，就需要降低单位产品的成本，而要实现这个目的，就需要增加产量，但是为了增产的产品有好的销路，只有采取按定单生产这种新的方式。而按定单生产方式正好是在电子商务下所能实现的生产方式。因此，电子商务公司在创业早期总会牺牲利润而达到扩大规模的目的，这时候，公司通常是不会过多的理会成本的。而一旦公司有了一定的规模，生产成本自然会降低。同时，由于采取网络直销，减少了中间环节，这就降低了公司的营销成本，由于采取按订单生产方式，实现了零库存，这又降低了公司的库存成本，生产成本进一步降低。所以，降低成本是可以实现的，电子商务也是可以取得成功的。

2.4移动商务的支持。到目前为止，全球拥有移动电话客户的数量已超过固定电话的客户的数量。在这种情况下。进一步发展移动商务无疑会突破电子商务在空间上的限制。移动电话、笔记本电脑，PDA，3G手机等等都已成为主要的客户上网工具。WAP协议和WIVlL语言都已经推广使用，Bluetooth(篮牙)技术和GPS系统也已相当成熟。所以移动商务必将成为电子商务的重要组成部分。

3结论

综上所述，电子商务就好像是一处尚未完全开采的金矿，它对于整个社会生活，生产运作模式，客户服务都会带来深远的影响和巨大的收益。如果整个社会都能不遗余力的发展电子商务和不断解决出现的问题，电子商务是大有前途的。虽然电子商务想要在短期内完全取代传统商务是不现实的，但是电子商务在不远的将来在市场中占据主导地位还是有可能实现的。电子商务的春天已经来了，它也将成为衡量一个国家科技水平和经济实力的—个参照物。电子商务作为信息技术的一项应用，发展也是最为迅速的。有人说，信息技术是二十一世纪经济发展的火车头，那么电子商务将成为它的助推剂，它将使整个社会面貌大为改观。