社区里的“群众贴心人”

张　静

群众的评价是用脚走出来的,是用嘴说出来的,是靠手做出来的,是靠真感情培育出来的。

——工作理念

人生如梦,岁月如歌,今年40岁的高红林,从警却已有23个年头,已将自己大半的人生放在了公安工作的舞台上,特别是在从事社区警务工作的20年中,她和百姓共生计,与群众同喜忧,扎根社区,先后在这个岗位上获得了全省优秀巾帼警官、“三秦巾帼十杰”、“陕西省三八红旗手”和十佳社区民警等荣誉称号。

荣誉,终究会逝去,而难以磨灭的是这20年中和人民群众积累下来的点点滴滴的真情故事,是自己更加坚定地扎根社区,做好社区警务工作的信念。这20年来,高红林收获最大的快乐都来自于为群众服务的点点滴滴。

社区内的“常住户”

未语先笑是高红林最大的工作优势,她时常保持着一张微笑的脸,去面对辖区的每个民众,用微笑拉近和群众的距离。

经历过人生坎坷后,高红林自己学会了也习惯了换位思考,所以,她更能够深体会群众的疾苦,并自觉去为他们排忧解难。家住在此的李杰是一名精神病患者,经常在院内放火,有一次发病不仅将其自己居住的房屋完全烧毁,还险些将邻居的房屋引燃,周围群众都很惶恐。了解到这一情况后,高红林立即向所里领导作了专题汇报,并提出解决方案,在公安分局和所领导的关心下,她与李杰家属进行了多次谈话,先后多次到李杰单位、三学街社区和安康医院,进行联系协调,并为李杰举行了一次募捐活动,筹集治疗经费,最终在2007年6月21日下午,将李杰送入西安市公安局安康医院进行全面治疗。

高红林常把和群众打交道作为人生的一大乐事去做。因为她把群众当成自己的亲人去对待。见到社区群众,无论老少都要问候一下,打个招呼。群众谁家有事,都能看到她温暖的身影,高红林也因此成为“社区里的常住户”。辖区谁家的红白喜事高红林知道了都要去“凑个份子、送份心意”。是的,高红林是社区的女儿,她的情感都投注在这片责任田里,投注在辖区的每个群众身上,也赢得了群众的认可和支持。有时候在社区工作,忙到饭口了,热心的群众就把自家的饭给她端来了;有时候天气热,警务室也没有空调,群众就买一瓶汽水让她消暑……

针对碑林博物馆周边地区涉外案件多发的现象,她对周边商户逐门逐户进行调查走访得知,这里有大量的中外游客,因为游客自防意识薄弱,使案犯有机可乘。根据这种情况,她立即召集三学街社区的商户、博物馆安全人员等300余人,进行安全防范知识讲座。之后,又联系、召集三学街市场管理部门的负责人、经营户及博物馆安保人员,成立了由10人组成的市场联防队,她还亲自带领着联防队员每天佩戴红袖标,坚持在游客人流量较大的时间段不间断巡逻,一举实现了博物馆周边、书院门、三学街步行街的涉外盗窃案件“零发案”。此外,她还制作了印有防范内容的“温馨提示卡”,将卡片发放到每一名导游手中,强化游客安全意识,确保辖区游客游览安全。

社区内的“百事通”

有一次,辖区一个姑娘给高红林打电话问:“高大姐,我们要做蓖麻油炒鸡蛋,你知道哪里能买到蓖麻油?”高红林一听就问:“一定是给坐月子的买?”对方说:“就是,你怎么啥都知道?”。高红林是一个心细如丝的人,更是一个事事入心的人,她一直努力学习和关注各类知识,除了办户口、办低保、办婚姻登记等这些和公安工作能扯上边儿的事情,还有那些家常事物、日常生活中的窍门等等,都得装在心里,随时群众问,随时能给他们一个准确的答复。时间长了,自己就能随口告诉群众辖区哪家店里有卖穿针器的,哪家做头发很有特色等等,群众们都说:你就是我们的百事通、你就是我们的114、110。

在社区工作中,很多纠纷都是由一些小矛盾、小误会引起的。为了化解矛盾,高红林在工作总不断摸索创新,主动联系社区,开创了一个“谈心苑”。在这个谈心苑里,沟通、疏导群众遇到的心理烦恼,把群众之间的矛盾和纠纷化解在萌芽状态。

俯学巷住了一位患有老年痴呆症的76岁老人,名叫庞玉梅,膝下有三儿一女,一儿徐小军因犯盗窃罪如今在上海服刑,其他子女因老人对私房财产分割问题产生分歧,平时对老人照顾不周。老人多年来因患痴呆症经常离家出走,多次被柏树林派出所从异地接回。2007夏季,其子将老人锁在家中,老人翻窗出来时摔成骨折,高红林去走访的时候看到老人凄凉的状况,自费为老人购买了药品和营养品,还亲自喂老人食用。随后,高红林又召集其子女在社区谈心苑商谈赡养老人的问题,子女最终改变当初的做法,将老人妥善安置。刑满释放的徐小军回家后得知此事深受感动,觉得自己身在监狱,民警能如此尽心帮助他照顾老人,表示以后要改过自新。徐小军的儿子徐菲因长期找不到工作在家待业,孩子内心痛苦,了解此情况后,高红林又通过各种关系给其介绍了工作,使家中的经济状况有所改变。“谈心苑”创办不到二年时间,就接待群众60人,处理各种矛盾纠纷30余起,有力地促进了辖区的稳定,使社区的氛围更加和谐。为了加强防控,建立了“邻里守望制度”。

三学街几条街的群众大多是多年的老街坊,怎样能利用邻里之间的互相帮助、和谐相处在治安管理上做文章呢?高红林想到了“邻里守望”“ 互管互爱”的防范构想。“邻里守望”就是“同住一个街巷、楼道的居民互相照应,发现邻居遇到困难或者发生意外,主动为邻居提醒、防范或者给予帮助。”根据“邻里守望”的特点,她把守望人群分为五类,让大家随时掌握社区出现的新情况。

高红林给自己每天定的工作目标就是能多走访一家两户、能多办一件两件小事,能帮一个两个群众。尽管自己因为常年因风湿病疼痛缠身,每天包里都装着止痛药,但是,一想到群众,她就充满激情,带着疼痛走入群众,了解他们的喜怒哀乐,解决他们的实际困难。顺城巷曾一度发生偷车牌事件,常常发生在深夜或者凌晨,为了杜绝这类问题的发生,高红林常常夜里便衣去巡逻,早晨五六点就装扮成晨练的人关注守候。同时,还让很早开始工作的清洁工注意偷车牌的现象,并随时检查那些有可能藏匿车牌的地方。

高红林一直认为“群众利益无小事,群众利益大乾坤”。她要求自己要善于当小辈、重小节、做小事、办小案,从小处着手,用对待大事的态度去对待群众求助的小事,用办大事的工作力度去把小事办好,积极树立人民警察的大形象。社区刑满释放人员黄满莉因多次受到打击处理,生命中大多数时间都在监狱里度过,出狱后内心一直不能释怀,20多年来不敢到公安机关办理户口和身份证件。高红林得知后,多次到黄满莉住处了解情况,和她谈心,耐心劝说,化解了黄满莉心中的顾虑。后经多方协调,很快为其申办了户口和身份证件。2007年7月16日,在阵阵鞭炮声中,黄满莉将一面写着“义薄云天,情同姐妹”的锦旗送到了派出所,满含热泪地拥抱着高红林不停感谢,并表示“一定要重新做人,好好生活”。

人们常说:心有多大,舞台就有多大;肩有多宽,担当的责任就有多重。经过多年的社区警务工作,高红林发现,自己的心一直是系在人民群众身上,自己的舞台就在社区警务室,她更体会到自己肩上扛着为人民服务的重任,并愿意为这重任竭尽全力、矢志不渝!