浅谈档案馆的社会化服务

谢艳红

1社会化服务是档案事业发展的共同趋势

随着社会的发展，世界的整体性、统一性愈来愈被人们所认识。档案工作本来与社会是统一的，由于社会分工而单列成一项事业，但绝不应该同社会相对立。打造公共档案馆，亲近民众、服务民众，是18世纪法国资产阶级大革命以来世界主流的国家档案馆、城市档案馆逐渐高扬起的旗帜。只不过档案馆亲近民众、服务民众是富有时代性的，是动态的，要随着社会发展而不断丰富和变化。1794年法国《档案法》确定开放档案原则、1980年中共中央书记处做出开放历史档案的决定以及当今中国档案界力行的档案服务创新，等等，无不是这一发展中的重要里程碑，为让我们的档案馆在做好为领导机关、为社会各部门服务的同时，加大直接为人民群众服务的力度，争取离民众近些，近些，再近些。

2档案馆的社会化服务的内涵

档案馆是档案事业的主体。档案事业的社会化，要求档案馆在为党政领导机关提供优质服务的同时，将服务面扩大到全社会，为社会各领域、各阶层服务，为最广大的平民百姓服务。为社会服务，是档案工作得以生存和发展的生命线。因此，档案馆社会化服务的提出，不仅仅是一个口号，也不仅仅是原有工作方式的一次改变，而是真正地以人为本、还政于民、还档于民的具体措施，是档案由政治功能向文化功能的回归。所以，档案馆的社会化服务，应该是一种全新的管理理念，即面向社会、以人为本。

3档案馆的社会化服务存在的问题

目前，档案馆的社会化服务工作，虽然取得了一些成绩，但仍存在不少不容忽视的问题：①对档案馆及其社会化服务工作的宣传力度不够，培养公众存档、用档的意识不强；②网络档案资料的意识不浓，传播档案知识的意识不强；③主动服务大众的意识不浓，开发利用档案信息的措施不强；④密切公共关系意识不浓。开拓档案文化市场的意识不强。此外，馆藏贫乏，结构单一，文化服务设施等不丰富和完善，开发利用档案过程中的信息反馈机制不健全，以及人员素质与水平有待相应提高等，都是制约档案馆有效开展社会化服务的重要因素。

4档案馆的社会化服务的思考与建议

4．1要大力开展档案收集、利用的宣传工作。首先，要重塑档案馆的新形象，坚持收集、利用并重，突出利用原则，增强服务意识，提高和强化社会公众利用档案的意识。其次，向各级领导宣传，争取他们的重视，以取得他们的关心与支持，要使之对档案馆的社会化服务工作有全面的、崭新的认识。再次，要向社会各界宣传馆藏档案，以及档案馆能向社会承诺哪些服务，就像百货公司亮出自己的商品一样。要针对不同社会群体的档案需求，收集档案，建立馆藏结构，使社会各界人士明白，档案馆对他们有什么关系和作用，从而吸引人们更好地利用档案。

4．2要大力丰富馆藏，改善馆藏结构，以最大限度地满足社会公众的需求。加大涉及群众切身利益档案的收集力度，拓宽收集渠道。不仅要收集党政文书档案，还要收集科研档案、医疗档案，特别是收集近年来兴起的民营企业档案、农业与农村档案、社区档案、家庭档案、证券档案以及当前的热门话题信用档案，等等。实行广泛收集与重点收集相结合，有偿征集与无偿捐赠相结合，实地收集与信函索取相结合，并实行代保管档案。以建立门类齐全、结构合理的馆藏体系，打破政府的垄断，最大限度地满足社会公众的需求。

4．3要改进档案利用的环境和条件，本着以人为本的基本理念提高服务质量。首先注意馆址的选择和开窗的朝向，力求馆内色调和谐、环境静谧，工作人员待人接物时要用语礼貌和举止文明，其次要改变长期以来单一的借阅模式，扩充服务内容，更新服务手段。可以设立公共阅览大厅或专用阅览室，开展多种方式的服务。也可开通档案信息网站，组织档案信息资源的共建、共享，实现档案信息化，取得档案馆和社会各方双赢效果。

4．4要建立公共关系，开拓档案文化市场，发展自己，服务社会。档案工作是个开放系统，必须与社会建立密切协作关系。档案馆不能囿于自己的小圈子里，自说自话，孤芳自赏，要建立和发展公共关系，使档案工作进入社会各领域、各层面，在主动适应各领域发展需要的同时，发展自己，服务社会。如，与学校联姻，建立爱国主义教育基地，对学生开展革命传统教育。可以定期深入学校，以举办讲座、进行知识竞赛等形式，宣传档案知识，帮助学校建立“校史展览馆”，充分体现档案的教育和服务功能；还可以举办一系列有典型、有特色的档案资料展览。让学生参观，学生在获取相关知识的同时，对档案馆的功能有了更感性的认识，而档案馆在为教育做出贡献的同时，也为自己培养一批潜在公众和知晓公众。利用这块基地，把档案管理工作辐射到全社会。

(作者单位：驻马店广播电视大学来稿日期：2009-06-11)