ＭＣ求助热线

读者反馈

各位编辑好，我是8月上刊《贪便宜，吃大亏——99元新贵无线套装切莫盲目购买》的作者。首先口头表扬—下编辑部对于用户使用体验的重视，同时，也让我深刻体验到《微型计算机》的影响力对于厂商售后的监督作用。在当期杂志上市不久，我就收到了新贵将为我免费更换同一款产品的消息。目前，我对这款新的新贵劲舞派090使用了6天，一切正常，之前担心的“跳标”和“漂移”现象均未出现，或许是我运气太差吧。这样看来，作为一款价格仅99元的产品，对于像我这样的入门级用户来说，性价比就很高了。作为一个民族品牌，新贵能够如此快速并诚心地为我免费更换产品，个人认为值得赞赏。毕竟，懂得重视用户的声音，是一个知名企业必备的素质，希望新贵未来可以做出更多更好的产品来。最后，再次感谢《微型计算机》在读者和厂商之间构筑的桥梁，也很感谢编辑能够不厌其烦地和我多次沟通交流。

忠实读者张文龙

MC：对于新贵的及时反馈我们感到非常欣慰。在收到读者反馈的同时，本刊也专门对劲舞派对090这款键鼠套装进行了评测，测试发现键鼠工作正常，因而张文龙所遇问题可能是个体现象。不过新贵仍表示将对该型号产品再次组织生产线上的严格抽检，并对此次事件中不负责的经销商进行严肃处理。

数码／电脑硬件求助专区

自修显卡出故障可否请厂商帮忙

求助品牌：七彩虹

涉及产品：显卡

广东读者区铭坚：本人于2007年6月24日在佛山太平洋电脑城购买了一块七彩虹镭风X1950PRO-GD3显卡。近日发现该显卡的风扇出现故障，因为保修期已过，我便自行更换风扇。但几天后有一颗电容爆开，并随即自动关机。由于我未能拨通七彩虹服务电话，所以想通过MC帮忙问问七彩虹如何维修。

处理结果：七彩虹服务中心维修

七彩虹回复：这位用户首先可以通过当地的代理商代返进行维修，如果当地商家拒绝代返，你可以在工作日致电400，678—5866咨询解决方法，或者你也可以就近联系七彩虹服务中心进行解决，具体联络方式请查看www.colorful.cn。对于质保期内的产品，我们不建议大家在没有获得授权的情况下自行维修；而非质保期内的产品，原则上我们不反对客户自行维修。针对消费者自行维修的行为，七彩虹建议寻找有一定技术实力的维修部门进行操作。

因MOD损坏鼠标，可否付费维修?

求助品牌：雷柏

涉及产品：鼠标

深圳读者诺文：我是深圳的一个忠实雷友，8100键鼠套装刚上市时就买了一套。为了想验证自己作为DIYer的实力，我前几天把鼠标拆开想换成蓝色LED。可最终不仅没有成功，还将鼠标弄坏了。现在想请MC帮我问问厂商，该鼠标还能维修吗?

处理结果：可以付费维修

雷柏回复：请这位用户将故障鼠标送至当地维修站(联系方式可登录雷柏官方网站查询)，并致电雷柏客服400—888—7778要求下单走售后流程。

MC：在一定的基础知识和技能条件下，MC赞赏大家勇于坚持DIY的精神，但同时，大家也应该了解厂商的售后条例，对产品质保在经过改造后有可能受到的影响作好心理准备。

产品与官方介绍不符如何处理?

求助品牌：元谷

涉及产品：移动硬盘盒

山东读者郭飞：我于2009年8月30日在网上购买了一个元谷移动硬盘盒，到货后发现硬盘盒的传输标准与产品介绍不相符。与厂商联系，厂商承认这是标识错误，已在其官网的产品介绍中改正过来。我随即与网上卖家联系要求退货，卖家百般推辞不肯退。请MC帮帮忙，可否找厂家协商解决这个问题?

处理结果：退货

元谷回复：收到贵刊转发的邮件后，我们的技术人员在产品规格上与这位用户作了交流，同时我们的销售部门也与代理商沟通过，如果这位用户要求，我们同意给他作退货处理。