基于工作流的电力企业经营管理

方　蕾　许建凤

【摘 要】 文中从介绍工作流的概念入手,分析了引入工作流的必要性、典型的工作流介绍及工作流实例分析,在此基础上,针对电力特点,介绍了工作流在电力企业管理中的应用前景。企业信息管理系统;生产管理系统;供应链(SCM)系统;客户关系管理(CRM);电子商务;业务流程重组(BPR);建立以工作流管理系统为基础的平台,可以实现方便、快捷、灵活的系统集成。

【关键词】 工作流;电力企业;经营管理

工作流管理联盟对工作流的定义为,工作流是“业务流程的全部或部分自动化”,其基本思想:正确的用户,以正确的角色,在正确的时间,按正确的顺序,对处于正确环节中的正确任务进行正确的操作,并对业务全程进行完全控制,实现对业务流程可控、在控的闭环管理。

经营,是指电力企业为实现其预期目标所开展的一切经济活动,它包括企业产、供、销的全部内容。所谓经营管理,就是对企业的经济活动,进行计划、组织、指挥、协调和控制。

电力企业经营管理的工作重点是协调各种资源,保障设备的良好运行状态,使发电能力自始至终满足电网的需求,并将运营、维修及能源消耗等方面的费用尽可能地降低。完成上述任务涉及到多学科的交叉综合,需要丰富的电力企业管理经验,同时要用科学的理论及先进的技术手段实现电力企业管理自动化。计算机信息管理系统就是一种强有力的综合自动化工具,它使企业管理科学化、标准化、规范化。系统对企业的自动化管理实质上是用工作流技术监督、控制和协调管理过程,并对各项任务进行分解,对信息流程,以及资源的利用和投入进行预先跟踪。详细地分析和合理地组织工作流,对提高管理过程的效率起关键性作用,从而增加了电厂在市场经济环境下的竞争能力。工作流可以认为是管理过程自动化的理论基础。本文拟对工作流及工作流在电力企业管理中的应用进行介绍,并对一个管理流程实例进行详细分析。

一、引入工作流技术的必要性

电力企业许多基础和关键性数据的产生和管理是一个涉及多部门,需要多人协同工作的复杂的工作流程。如电力企业中常见的缺陷管理、停电申请、新设备投运、工作票和操作票签发等,这些数据只有在特定的工作环节中,依照预定的信息流向流转完毕后才能成为真正合法的原始数据进入系统为系统其它模块共享。用户希望MIS不仅能够解决独立环节的业务问题,而且能把这些环节串联起来,使一个环节所做的工作能够自动被下一个环节所利用。

应用工作流技术,可以为企业的经营管理提供这些方面的支持:1、提供方便灵活的流程定义工具;2、按照既定的业务规则管理和监督业务的运行;3、及时发现业务瓶颈,并进行有效疏导或改善业务流程;4、提高工作效率,有效缩短业务处理周期;5、避免传统处理方式中的随意性造成业务流程混乱;6、减少或避免人为因素造成的原则性错误及由此带来的损失;7、增强业务各环节的协作能力,使业务运做更加顺畅;8、有利于业务的评估和业绩考核;9、新员工可以迅速适应本职工作;10、效率的业务处理有助于提高客户服务水平和企业竞争能力;11、由于业务处理主要由业务人员自行处理,并且业务的管理由工作流服务器承担,各业务主管将从以前大量的事务中解放出来,将主要精力用于更重要的事情;12、为帮助企业适应新形势而进行业务流程重组提供有效的分析手段和技术支持;13、与ERP的业务功能进行有效地集成,使ERP的应用具有更强的灵活性。

二、典型工作流介绍

文档(包括图片、动画、映像等)的传送是信息管理中主要手段之一,在电力企业管理中,文档管理主要存在以下工作流程。

1、外部协调

(1)收文管理流:负责描述上级来文(包括通知、批复、计划、便函、简报等),以及外单位来文的流转过程。

(2)发文管理流(外部发文):负责描述对外公文(请示、报告、申请)的拟稿、审核签发等流转过程。

(3)信访管理流:负责描述来人访问、来信或上级转信的流转过程。

2、纵向协调

(1)发文管理流(内部发文):负责描述内部公文的拟稿、审核等流转过程。

(2)计划管理流:负责描述各分场、科室计划的制定、审批等流转过程。

(3)安全管理流:负责描述违章、缺陷的登记、解决等流转过程。

3、横向协调

(1)档案管理流:负责描述各类文档的归档登记、借阅审批等流转过程。

(2)会议管理流:负责描述会议通知、会议纪要等流转过程。

(3)设备管理流:主要描述设备的日常管理工作,包括设备的申领、审批等流转过程。

(4)燃料管理流:负责描述燃料的验收、核对、化验等流转过程。

由此可见,电力企业的生产经营中存在着多种工作流,这些流程的集合构成了企业管理的核心内容。通过对这些流程的分析建模,实现各自的自动化就可以实现整个企业经营管理的自动化目标。

三、工作流实例分析

下面以其中较简单的工程设计书审批流程为倒来说明基于工作流的开发要求。

一个工程设计书首先由工程主办单位进行设计,经过生技部门、审计部门、计划部门、总工程师、分管副局长层层审批。其中从审计部门开始的每环节都可以回退到生技环节,由生技环节再向前一环节回退。在整个流程结束后,按照有关规则自动编制工程编号,并分发给流程中各环节。

从工作流管理系统的分类来看,这里采用的工作流管理系统属于协作型工作流系统。对其要求为:首先要具有开放性的系统结构,如基于Internet/Intranet的体系结构。开放性的开发技术,如JAVA、JSP开发技术。支持多种web服务器。开放性的接口技术,可以实现系统的进步扩展以及与第二方应用的集成。其次,能够提供图形化的流程定制工具和丰富的工作流处理功能,能够快捷地生成各种工作流流程,保证工程设计书能够及刚、准确地在企业各个部门得到流转。最后在业务层面上,要使企业管理部门能够对流程中的每一步进行监控。以加强内部考核。

四、在电力企业应用前景

工作流技术在电力企业中具有广阔的用前景,工作流技术可以在以下的一些应用领域得到应用并发挥重要作用。

1、企业信息管理系统

在企业内部,各类信息管理系统的流程处理系统都是工作流的应用范畴,通过工作流系统,企业的业务流程将得到极大的自动化,企业的运行效率将得到很大的提高。

(1)生产管理系统:电力生产管理系统中的缺陷管理、工作票、操作票、征订单、停役申请、固定资产管理等存在大量的流程,通过使用工作流技术可以使这些流程规范化,并有机的结合起来。

(2)供应链(SCM)系统:通过使用工作流,把电力企业内部业务流程和外部业务流程(供应商)有机的整合在一起,使得电力企业在计划、生产和销售上成为有机的结合在一起。

(3)客户关系管理(CRM):CRM是现代企业最重视的一个系统,通过CRM把电力企业与客户联系了起来,工作流在这一领域的运用,将极大地改善客户服务的质量,为客户提供即时地个性化的服务。

2、电子商务

电子商务是深化电力体制改革、改善电力营销体系、降低企业生产成本、提高企业市场竞争力的必由之路,是企业信息化建设的一个主要目标。

在B2C的应用中,大量的用户通过网站上网请求服务(如申请安装一户一表等)、支付费用,电力企业为了谋取更大的利润,提供更好的个性服务和内部业务更好地配台,需要对不同种类的大量用户需求用不同种类流程,及时作出响应,工作流系统满足了这种需要及时处理大量个性化用户的需求。

在B2B应用中(如电力设备采购等),通过工作流把企业与企业之间、企业内部的业务流程有机地集成起来,使得企业与企业之间的业务往来畅通无阻,并在企业内部得到及时有效的处理,做到零库存,按需生产和服务。不同企业有不同情况,这种业务流程千差万别,这恰是工作流的用武之地,能够快速地开发具有很大灵活性的应用系统。

3、业务流程重组(BPR)

BPR强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,工作流作为业务流程重组的基础类核心产品,为业务流程重组提供信息管理基础。

4、企业应用集成

建立以工作流管理系统为基础的平台,可以实现方便、快捷、灵活的系统集成。

五、结语

实践证明,采用计算机化的工作流程解决方案可以帮助人们把作业环境规范化,减少失误与重复劳动,缩短办理周期,提供过程优化的依据,从而达到提高效率和科学管理的目的。此外,通过工作流还可以改进管理。因为当业务按既定流程进行时,可以得到进一步关于管理的信息,可以知道每一个步骤的效率,可以知道业务瓶颈在那里,也提供了那些环节可以得到进一步改进等信息。

当然,自动化的实现还要求人的积极参与和有效规范的管理模式,这对于人员素质和现代企业管理提出了新的挑战。

【参考文献】

[1] 彭安福.电力企业现代管理[M].北京:水利电力出版社,2000.

[2] 邓兆云,张建平.电力调度生产管理系统中的工作流系统[J].电力系统自动化,2003.27(16):78-80.

[3] 孙炜,林中达.基于工作流的电力企业管理[J].电力自动化设备,2002.22(3):31-33.

【作者简介】

方蕾(1976-)女,硕士,浙江工业大学之江学院信息工程分院实验师.