哈尔滨冰雪旅游网络营销存在的问题及发展对策

李建民

[摘要]现代社会已进入信息网络时代,网络营销比传统营销更具有优势,成为新世纪的营销策略。本文分析了哈尔滨冰雪旅游网络营销发展存在的问题,并对这些问题提出了解决的对策,使哈尔滨冰雪旅游网络营销具有更好的发展前景。

[关键词]冰雪旅游;网络营销;对策

旅游业是最适合应用网络营销的产业之一,冰雪旅游产品的无形性和异地消费的特点决定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不断进步才能加快销售、预定、支付等冰雪旅游信息流的速度。在当前的信息时代,冰雪旅游企业应用网络营销已经势不可挡。因此,哈尔滨冰雪旅游企业要想使本行业整体水平再创新高就必须与迅速壮大的电子商务紧密结合,应用旅游网络营销来促进冰雪旅游的可持续发展。

一、哈尔滨冰雪旅游网络营销存在的主要问题

1.网络营销的观念还没有被广大冰雪旅游企业所完全接受。对于网上促销、网上预订、尤其是网上结算,大多数冰雪旅游企业还没有明显感受到好处,也没有明显感受传统营销方式的失用性;再加上实行网络营销的基础设施及维护成本很高。所以大部分冰雪旅游企业仍处于观望态度,导致哈尔滨冰雪旅游企业在网络利用上还存在相当差距。

2.已建立网站的冰雪旅游企业大部分缺乏网络营销意识。在浏览哈尔滨冰雪旅游企业较有代表性的网站,发现大多数冰雪旅游企业虽然借助了网络的营销手段,但在网站的建设过程中缺乏网络营销意识的指导,例如:冰雪旅游企业缺乏市场调查、市场细分,没有明确目标市场,进行市场定位的过程。所以,反映在网站上的是:网页缺乏特色,促销缺乏针对性等缺点。同样,很多冰雪旅游企业缺乏4C'S意识,导致网页设计缺乏美感,网站内容单调贫乏,信息陈旧,反馈系统不完善。所以,缺乏网络营销意识指导的网站,不仅不会有利于企业营销,反而为企业带来负面影响。

3.网上支付成为冰雪旅游网络营销的最大瓶颈。网上支付是指随时通过互联网进行直接转账结算的电子支付。冰雪旅游网络营销的最终环节就是货币的在线支付,如果这个环节处理不好,将会导致网络营销的失败。对于大多数中国人来说,传统的购物方式已在头脑中根深蒂固,成为一种习惯。人们思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币,绝大多数人依然习惯于一手交钱一手交货的购物方式。另一方面,信用卡使用普及率不高,电子支付手段迟迟不被社会接受,这使得网上消费看的人多,真正消费的人少。目前商业银行的网站更多的业务还是属于宣传性质,网上银行客户数量不多,为了支付安全,需要借助其它加密技术或使用加密设备。使用加密设备需要额外支付U顿成本,而且网上银行操作复杂,消费者短时间难以接受。所以,网上支付问题严重制约哈尔滨冰雪旅游网络营销的发展。

4.网络安全度较低。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全已成为冰雪旅游网络营销能否普及的最重要因素。一个开放的网络虚拟世界,如果没有一定的安全措施,将会给冰雪旅游电子商务交易带来巨大的损失。冰雪旅游电子商务本身所隐伏的不安全因素已经成为冰雪旅游网络营销发展的最大障碍。

二、哈尔滨冰雪旅游网络营销的发展对策

1.转变企业和顾客的传统觀念。对于大多数中国人来说,传统的购物方式已在头脑中根深蒂固,成为一种习惯,因此,冰雪旅游企业应该通过不断创新和丰富网络营销内容等方式来转变消费者“一手交钱一手交货”的购物方式。现阶段哈尔滨冰雪旅游网络营销必须依赖冰雪旅游企业自身对“现有”网络环境的“充分、有效”利用,正所谓“改变那些你能够改变的,接受那些你无法改变的。”冰雪旅游企业只有发展好了现阶段的网络营销,才能不断地加速外部环境的改善,从而在良性循环中向更高层次发展。

2.完善冰雪旅游企业网站建设。目前,哈尔滨冰雪旅游企业大多建立了自己的网站,但多数企业都将网站托管给网络公司,真正由冰雪旅游企业自己创建的很少,这就形成了旅游公司不了解网络,网络不熟悉旅游业务的现象,从而导致冰雪旅游企业网站的内容空洞,缺乏吸引力,信息更新不及时。因此,冰雪旅游企业网络营销的关键是强化冰雪旅游信息的开发,提供全面、详细、准确、及时的冰雪旅游信息。网站规划时一定要在营销思想的指导下,完善冰雪旅游企业网站的功能。

3.完善网络安全、法律保障。制定相应政策法规是冰雪旅游网络营销的法律保证。冰雪旅游网络营销作(下转35页)(上接29页)为一种新生事物应充分利用已经公布的有关交易安全和计算机安全的法律法规,保护网上交易的正常进行。根据互联网的特性及我国的实际情况逐步建立适合中国国情的电子商务法律制度:一方面,在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障,从一开始就有法规保护交易双方的权益,防范网上欺诈和一些违法、不讲商业道德的行为确保网络营销的良性发展,促进公平有序的竞争。另一方面,要出台一系列网上交易安全规范如set协议,通过加密技术、认证、数字签名技术和防火墙来保证交易过程信息传递的安全和合法,可以有效防止信息被第三方非法截取和利用,保护消费者权益以及个人隐私为冰雪旅游网络营销赢得更多的发展空间。

4.针对不同层次的顾客实行差异化营销。在信息经济时代,人类在充分体验信息、网络等高新技术带来的物质成果的同时,也比以往更注重人文关怀,强调人性回归、关注人的精神需求和个性化需求的满足。旅游需求作为满足人类高层次精神需求的特殊形式,其人性化、个性化发展趋势更加明显。在传统的大众旅游时期,旅游者的需求表现为“我要参加旅游”,即愿意参加任何旅游活动。而新时期的旅游者需要的是“参与体验满足个性需求的旅游经历”。冰雪旅游企业开展网络营销可以为旅游者提供一对一的营销模式,满足旅游者这一个性化需求。而旅游者通过冰雪旅游企业的网上服务功能,从被动的服从者转为主动的参与者,不仅要求享受到高质量的产品和服务,而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中,获得 “我喜欢的”或 “单独为我所制作的”产品和服务,从而使自身的个性化得到最大的满足。

三、 结束语

随着我国经济的发展,人们生活水平日益提高,旅游逐渐成为一种休闲方式、一种时尚、一种精神需求、一种可塑性文化,在校的大学生出门旅游也是越来越普遍,高校大学生思维活跃、精力充沛,喜欢了解新的环境,由于身心的迅速发展和生活领域及交往范围的不断扩大,特别是伴随着社会的进步和自身年龄的增长,大学生对自我、对社会均有了自己独立的认识,他们渴求获取更多的新知识,这是我们大力发展差异化旅游营销的契机。现阶段我们必须做的就是,开发好这一潜在旅游市场。就时间上看,高校学生有寒暑两个假期的时间,从经济上看,高校学生一般都有家庭资助或自身勤工俭学资金支持;从心理上看,高校的大学生和研究生比其他群体更容易接受网上电子商务。高校学生踏上社会后一般属于社会的中上层收入者;从支付能力上讲,他们将是以后旅游的主要消费者;就算近期收益不是很大,无疑也会为其将来的网络营销奠定一个坚实的基础。因此,从长远来看,高校学生是冰雪旅游企业网站针对互联网主要应用群体,大力发展以高校在校生为目标群体的差异化旅游网络营销,将是最具发展潜力的客户市场。

参考文献:

[1]周大庆 . 关于当前旅游网络营销若干问题的讨论[J] .中国科技信息, 2005,(19)

[2]易兵.我国旅游网络营销发展的现状与对策研究[J].商场现代化,2007,(1).

[3]童索凡.西部旅游网络营销策略[J].北方经济,2006,(5). □ (编辑/穆杨)