试论企业人性化管理的基础

庞代新

在市场竞争日益激烈的现代企业中,只有强势企业才能获得生存和发展,而强势企业的核心是要抓住“三本”即人本、资本、成本,其中人的因素是第一位的,是最重要的资本,因此企业的高级管理人员必须要注重人本管理,而人本管理的基础是与职工心贴心。

历览古今兴衰事,成败得失在用人。企业竞争归根结底是人才之争,是人的积极性和创造性的竞争,是人的全面素质的竞争。企业的管理者是企业发展的纽带,企业的大船靠领导者掌舵,靠广大管理者保驾护航,靠广大职工群众的支持和拥护。因此管理者要提高自身素质,从人性化角度实施管理,做职工的贴心人,调动好、保护好、发挥好职工群众的积极性、创造性,齐心协力,共展企业宏图,永保企业航船乘风破浪、勇往直前。

一、管理者必须树立正确的世界观、人生观、价值观,这是管理者成为群众贴心人的先决条件

一个人能否在信仰与追求、理想与现实、公与私、苦与乐、荣与辱、名与利、美与丑 、生与死等一系列问题上做出正确的回答,能否活得有意义,从根本上取决于能否树立正确的世界观、人生观、价值观。正确的世界观、人生观、价值观应该是公而忘私、无私奉献、甘做人民的公仆、脚踏实地做事、老老实实做人,只有这样,管理者和职工群众才能融为一体,才能得到群众的信赖。有些管理者,不倾听群众呼声,不关心群众疾苦,有的丧失远大志向和理想,有的拈轻怕重,急功近利,斤斤计较个人恩怨,闹无原则的不团结,高高在上,不相信群众,不依靠群众,甚至有的成了金钱的俘虏,变成危害一方的罪人,这必然会被群众所不齿。其实,老百姓心里最有数,如果你不为他们着想,不为他们办事,甚至欺上瞒下,跟他们耍小心眼,群众就会厌烦你,有什么话、有什么事也不愿和你讲,不把你当成贴心人,久而久之,你就会成为一个空架子。作为领导干部无论走到哪里,都要在人民群众中生根开花结果,戒掉官僚主义,形式主义,和群众交朋友,这样,群众就能把知心话说出来,你就会成为他们的贴心人,反之你不深入群众,不了解他们的疾苦,不倾听他们的呼声,隔膜感使他们压根不愿接近你,何谈成为他们的贴心人呢?

二、管理者必须提高自身的综合素质才能成为职工的贴心人

俗话说:“打铁还得自身硬”,作为领导在正确的世界观、人生观、价值观的指导下,只有不断提高自身综合素质,在各方面起到模范带头作用,才能使群众信服,才能有感召力。如果群众说什么,管理者都不明白,需要解决的问题自己还存在许多问题,那么群众怎么还会给你讲,会信任你吗?因此,作为管理者要想成为职工群众的贴心人,还必须在以下几个方面提高素质:

1.人品素质:作为管理者,人格品质是最为重要的,优秀的人品是管理者决不可少的必要条件,经营就是借助他人的努力来成就事业,作为管理者必须通过广大职工才能发挥以一当十的作用,从而激发广大员工发挥出最大的动力。为了培养这种工作氛围,需要管理者必须德才兼备,深得职工的心,如果管理者品质低下,自私自利,那么,无论他怎样学识渊博,多么才华横溢,职工也会对他嗤之以鼻,更谈不上和他说知心话。因此,管理者要想成为职工的贴心人必须从自身做起,遵纪守法、维护团结、清正廉洁、无私奉献。管理者要做遵纪守法、维护团结的模范,要在建立健全的机制下,做到有章可循、有章必依。如果领导者不依章办事,随随便便,怎么去说服职工、教育职工呢?团结出效益,团结出人才,管理者只有重团结,讲友谊,才能在职工中起到带头作用,才能使职工拧成一股绳,团结在企业的大环境周围。自身和和气气、与人为善,群众才会对你有好感,才敢对你讲真话,才会把你当成贴心人。在廉政问题上,管理者一定要牢记陈毅同志“手莫伸,伸手必被捉”这句名言,清清白白做人,踏踏实实干事,在日常生活中,做到警钟常鸣,严格自律,率先垂范。无私奉献是管理者的重要内涵,管理者要带头发扬这种精神,处处以党和人民的利益为重,奉献在前,吃苦在前,先天下之忧而忧、后天下之乐而乐。正所谓,其身正,不令而行,其身不正,虽令不从。总之,管理者只有在以上几个方面起到模范带头作用,才能树立起自己的威信,才能说话硬气,群众有事才能给你讲,你才能成为职工的贴心人。

2.能力素质:管理者的能力素质包括以下方面。(1)创新能力,科学技术日新月异,管理同样 也要推陈出新。如果管理者观念陈旧,总摆脱不了旧框框,工作方法死板,不能用创新的眼光去看待、处理工作中出现的问题,久而久之,不尽人意的管理方法对职工的工作情绪起不到积极作用,反而会使职工产生逆反心理,工作失去兴趣。(2)对职工的领导能力,这种工作能力不是单纯的硬性统领,而是刚柔相济,使职工最大限度地发挥主观能动性,是在硬性管理的基础上注重人的感情,做到“软硬”兼施,严慈兼顾。只有这样,职工才觉的管理者处事得体,也就会诚心诚意听从安排,甘愿为你工作,工作效率就会大幅度提高。(3)沟通能力,管理者管理的对象是人,成天和人打交道,因此管理者必须具有善于与人沟通,能巧妙协调人际关系的能力。管理者只有经常和职工沟通才能了解职工的心理动态,才能对症下药,解决实际问题。总之,管理者具备了以上素质,职工就会把你当成娘家人,有心里话愿和你沟通,你就能成为职工的贴心人。

3.知识素质:知识素质通常包括专业技术知识和管理知识两个方面,企业要发展就必须改革,而改革就必须学习新知识,认清新形势,寻求企业发展的新思路,努力学习新的科学知识,改进和创新工作方法,从思想上改变旧观念,做先进文化实践者,做先进生产力的代表者,在改革和创新,为职工带个好头,学技术,懂管理,耻于当白板,学会既要“抬头看路”又要“低头拉车”,而且能拉大车、重车,这样职工才能信服于你。

三、管理者要树立良好的工作作风,这是成为职工贴心人的有利保证

全心全意为人民服务是党的根本宗旨,是我们想问题,干工作的根本出发点和落脚点,每位管理者必须牢记这一 根本宗旨,从自身做起,严格要求,真正做到勤政为民,廉洁奉公,在群众中保持公仆形象。周恩来同志所以能赢得全国人民乃至世界人民的爱戴,根本一点就在于他一生光明磊落,一切为人民,甘做人民的公仆。管理者的一言一行,一举一动,都会对群众产生潜移默化的影响,而且关系到管理者在人民群众中的形象,因此管理者必须牢固树立“求实、务实、实干”的“三实”形象。求实就是要做到时时事事为人民的利益着想,为人民服务不讲价钱,讲成绩不掺水分,并敢于发现、正视、改正缺点。务实,即想事情,干事业应从当地实际出发,不做表面文章,不求轰动效应,不搞假、大、空,实心实意为人民办实事、好事。实干,就是铺下身子,深入基层,身先士卒,一步一个脚印地成就一番事业。群众最讲实际、最讲实效,你诚心诚意地办实事,扎扎实实地解决实际问题,就具有说服力、号召力、感染力,管理者的良好形象就会在群众中树立起来,群众就会把你当成贴心人。正确的处理问题、解决问题会使职工心服口服,反之就会使矛盾更加激化。因此管理者在同职工接触中做到以下几点,1.说话力求敢说、实说、谨说、辩证。敢说:不看风向、来头和脸色,直抒己见,观点鲜明;实说:一就是一,二就是二,不夸大不缩小,不话到嘴边留半句;谨说:不便直说或不宜实说又非表态不可的时候就少说甚至不说,少说也不空更不伪;辩证:尽量分析有分寸,不说过头话和绝对的话。2.做事力求做到坚持原则,不随心所欲,自行其是,灵活变通也不离谱出轨,集思广益,不独断专横,尽心尽力不偷懒耍滑,始终如一,不见异思迁,襟怀坦白,敢作敢为,不贪功诿过。3.处事力求有理有据,不搞臆象猜测,一视同仁,不搞亲疏有别,换位思考,不失情理和公道,在说话办事处事方面做到以上几点,就会产生人格魅力,增强感染力,处理问题,就会收到事半功倍的效果。处事原则分明,就会有更多的职工愿意找你处理问题,你就会成为职工群众的贴心人。

总之,企业管理者在正确的世界观、人生观、价值观的引导下,无私奉献、甘做公仆,走群众路线,虚心向群众学习,尊重群众的实践,对职工要求实、务实、实干,不甘平庸,勇于进取,大胆开拓,敢为人先,工作方法灵活,处事公正,做“三个代表”的先行者,才能成为职工群众的贴心人,才能把人性化管理做出成效,才能使管理成为企业发展的动力。 □(编辑/梁永安)