激情成就梦想

新加坡(2009年8月4日)：作为中国油气巨头之一的中国海洋石油总公司，其下属销售分公司日前与全球知名的零售及银行业一站式解决方案供应商德利多富公司(FWB：WIN)就“中国海油加油站管理信息系统／电子支付系统推广实施项目站级前台／后台管理系统(POS／BOS)”签订供货及服务合同。根据合同，德利多富将在未来为中国海油全中国范围内的超过500座加油站提供领先的站级前台／后台管理系统解决方案和相应的技术实施服务……

这条新闻引起了业界人士的极大的兴趣。德利多富公司何以征服中海油呢?《连锁特许》杂志记者近日走访了德利多富零售业中国区总经理杨德宏先生。

BEETLE POS家族齐亮相

记者：“中海油这家巨头级企业之所以选择与您所领导的这个优秀团队合作，必然是看到了德利多富在大型企业信息化管理领域所具备的独特优势，能否介绍一下这些优势具体表现在哪些方面?

杨德宏：作为全方位零售业IT解决方案供应商，德利多富的实力不仅仅体现在先进的POS系统，还有硬件、前台软件以及门店整体的解决方案。这套产品结合了德利多富在零售行业30多年来的经验，性价比高，易用性、稳定性和灵活性充分体现在产品的设计中，是一套理想的、适合中国市场的零售门店POS系列解决方案。在零售门店的应用中，POS体现的价值还相当广泛和深入。目前我们应用POS产品，主要集中在结账功能上。而现在，德利多富赋予POS产品的定义是“零售店铺最前端的信息采集化专家”，POS可将一般的计算器、简单收款机看不到、记录不下来的“琐事”以最详细和准确的方式记录下来。POS机采集的数据，足以提供很多决策的依据，并可经过专业的分析应用于零售店铺下一步的调整发展中。比如，从收款记录可以看到当日最畅销的商品、顾客在特定时间内选购率最高的商品、特价商品的促销状况等，表面看起来毫无意义的数字中，却包涵着企业发展赢利的关键要素。没有POS机，就没有信息的采集和更新，零售店铺就无法掌握市场的最新状况，自然也不会有新的进步和发展，而BEETLE POS家族系列产品就是在这样一个创新时代中应运而生的。

记者：德利多富在产品创新上已经是久负盏名了，尤其是BEETLE POS的新一代18的推出更是受到了热烈追捧，我们很想借此机会请您这位专家级领军人亲自为我们分享一下有关这方面的详细信息。

杨德宏：在“BEETLE POS家族”中，这是一款以开放式构架设计和灵活外接设备兼容性能为特点的低成本零售POS解决方案。精巧设计和模块化结构是其两大特点，可满足不同客户的需要。但我以为，BEETLE／i8似乎还没有达到理想中的完美的标准，新一代i8脱颖而出。

新i8采用了目前国际上最新应用趋势的VIA C7 1.3GHz CPU，在性能上较VIA C3 1.2G提升了40％之多；它可以支持最大2GB的DDR-2内存，进而使产品性能提升4倍；同时为了保护客户的投资，它保持了和旧款i8完全相同的外形和接口设计，并支持USB2.0接口，存取速度远高于USB1.1。先进的配置，使新i8在性能上有了很大提升，并为操作系统升级到Vista，以及未来更为复杂的POS应用提供了保证。

说起BEETLE POS家族，不能不提BEETLE／iSprint，它可是这一家族中的“明星”。它以2Ghz或更高时钟频率的Intel Pentium 4和Celeron处理器为动力，能够以图形化用户界面轻松处理最为苛求的Windows 32和Linux应用程序，具有优异的性能和2GB的内存容量，这使它仅仅需要简单地增加一块PCI图形卡，一台显示器，以及相应的应用软件，就可变成可播放广告的双屏POS。这也成为正在寻找高可靠、高性能的主力机型来运行其POS应用的零售商们的追捧对象。

天降大任非偶然

任何成功都不是偶然的，除了勤奋之外还要善于思考、有高度的责任感和开阔的胸襟，而杨德宏就是这样的一个人。

对中国零售业，杨德宏有着强烈的责任感，他考虑是客户到底需要什么。在杨德宏的思想中，IT企业面临的最大挑战来自企业自身，IT企业需要一支成熟的队伍，不仅单纯卖产品，还应该能够为用户、为这个行业提供有价值的建议。正是这样的胸怀，让他可以站在行业和时代的高度具备“风物长宜放眼量”的眼光。与零售行业打了10年交道的杨德宏在业内有许多朋友，但他们并不都是德利多富的用户。“我到各地出差经常会去不同的企业和不同业态的店铺参观，之后会与他们交流我的看法和感受，但是不会极力劝说他们购买我的产品。因为不是每家企业都适合用德利多富的产品，我要对他们负责。”这是杨德宏作为一个老总的独特之处，也是他得到业内朋友认同的地方。

作为业内专家，杨德宏先生不遗余力地推广“用IT去做零售业”的管理理念，并进一步明确，真正的资产不是拥有价值不菲的IT系统，而是利用这些系统采集到的信息。IT系统的建造并不是零售企业的最终目的，而是在其经营管理过程中建立良好的企业信息文化，依据信息、分析信息，用信息支持企业的经营管理决策，提高决策的准确性和科学性。

同时，他在百忙的工作中，积极参与行业协会及相关机构信息化的活动。在演讲中，他通过对一些精彩案例的分析，以生动而切合实际的形式帮助企业拓展思路，每次都受到听众的好评；在行业座谈会上，他回顾发展历程，分析当前面临的机遇与挑战，遵循开拓创新、脚踏实地的原则，为企业提出中肯的建议和意见，为推动行业发展献计献策。

长期以来致力于零售业信息技术的应用和推广工作，先后历任IBM中国有限公司商品流通业顾问、华润超级市场管理有限公司首席顾问、原国内贸易部商用电子技术应用推广中心高级顾问，有着丰富的理论知识和行业管理经验，对现代商业管理、供应链管理、信息技术应用均有深入的研究。在中国零售业IT系统的建设方面，杨德宏先生不断为国内引入了先进的理念和模式，并根据中国零售业信息化的现状提出了“用IT去做零售业”“建立企业的信息文化”等管理理念。

厚积薄发结硕果

从上中学起，杨德宏的理想就是能够站在讲台上，面对众多学生传道、授业、解惑。大学毕业，杨德宏如愿以偿地进入一所大学当老师，先后被破格提升为讲师和副教授，成为了一名出色的大学教师。人生的转折出现在1995年。那年，杨德宏参与了一个制造业管理系统的开发项目，在与IBM、Oracle等先进的IT厂商接触的过程中，杨德宏深刻地感受到自己在理论方面的知识和现实应用脱节。机会总是眷顾有准备的人。1995年初，IBM正为新成立的商品流通

事业部招兵买马，杨德宏顺利地被IBM聘为并为商品流通业顾问，开始了杨德宏的职业经理人的生涯，从此也与零售业结下了不解之缘。当时中国零售业的现代化管理水平还很落后，连锁管理模式刚刚引进中国，计算机的应用刚刚起步。面对这样一个崭新的事业，对杨德宏来说无论是在职业转换还是事业的选择，都面临着新挑战和机遇。

当时中国零售业主要以国企为主，正处在由原来的计划经济向市场经济的转型的过程中。当时国内贸易部将推动商业自动化作为一项重要的工作内容，杨德宏认为，要想把IBM那么昂贵的设备，卖给中国零售业，首先要让中国零售业的管理者们，认识到信息的价值，使信息技术真正能够为中国零售企业提高管理水平发挥作用。杨德宏找到了内贸部的相关门，了解到当时内贸部也正在推动商业自动化。他感到对IBM来说这正是一个商业推广的契机。在他的积极推动下，内贸部和IBM达成了一系列合作。他说服IBM的高层领导，申请到一笔可观的经费，向内贸部赠送了价值500万人民币的IT设备，支持内贸部建立商业自动化实验室，和内贸部一起开展有关商业自动化的培训和讲座。杨德宏自己利用多年讲课的经验，亲自担任讲师讲述信息技术在零售企业管理中的作用。在IBM工作的五年间，杨德宏到过中国大陆除西藏以外的每个省发表过演讲。在相关的专业杂志报刊上发表了数10篇推广信息技术在零售业应用的文章。杨德宏把IBM作为一个知识库，快速的吸收信息技术在西方发达国家的应用经验，并将这些经验与中国现状相结合，与中国零售商共同探讨中国零售业的信息化之路，真正成为了中国零售企业的IT顾问。

2002年，杨德宏先生加入了德国原西门子旗下的德利多富公司，并担任德利多富零售业中国区总经理的职务。杨德宏先生的这一选择，将欧洲最大的零售IT系统解决方案供应商呈现在中国零售企业面前，也让中国的零售企业在信息化建设中有了更多的选择。如果说杨德宏先生在IBM的五年中，吸收的更多的是西方国家零售业先进的管理理念，那么来到德利多富，他更是将这些理念与中国实际相结合，付诸实践。他提出了“脚踏实地，成就未来”的IT发展策略，和企业一起，探讨如何将现有的IT资源发挥更大的效益。他将德利多富在欧洲的研发成果和实践经验，推广到中国的零售客户中，并加以实践。他所做的第一件事就是以优化收款台的设计和布局开始。他率领他的销售团队，在推广产品的同时，指导客户如何设计收款台以提高收款的效率。

同时，他也看到，许多零售企业运营过程中仍然存在着许多基础性问题需要解决，这也促使他不遗余力的为中国零售商提出相应的解决方案。如顾客付款排队时间长的问题。这个问题已经成为消费者对零售商服务不满意的首要问题，但是很多零售企业已习以为常，很多信息技术厂商也很少帮助零售商解决类似问题。而杨德宏先生则率先在这个领域中推出了“排队解决方案”，在国际知名零售商的门店中应用后，受到了卖场工作人员和消费者的一致认可，并获得了2005年中国零售创新奖。

杨德宏先生认为：“要想解决零售企业中的基础性问题并不难，关键是我们是否意识到了这些问题对消费者和企业运营的影响。新的技术和产品固然诱人，也为我们展现出未来的一个美好的前景。但我们必须面对中国零售企业的现实。我们首要解决的应该是中国零售企业面临的基本问题。这些基本的问题不解决，再好的技术、产品和解决方案，也将是空中楼阁。”

杨德宏先生一直对自己的工作有这样一个比喻，IT服务商就是艺术家，而零售业就是一道亮丽的风景。艺术家的作品要有零售业的神韵，不管你画的是油画还是水彩，方式再多都不能缺少神韵，否则就失去了意义。

杨德宏先生在从事零售业信息建设的十几年中，奔波在去全国各地。他左手点石成金，以职业经理人的实干，领军德利多富中国零售团队破浪乘风；右手雪中送炭，他以学者、专家的高瞻，拓荒中国零售业IT建设。

基于杨德宏先生对零售IT建设的贡献，他被中国商业联合会评为“2006-2007中国十大零售业年度人物”，曾荣获中国连锁经营协会“第二届中国连锁业成就奖”，“中国零售服务业改革开放三十年卓越人物”奖。

采访结束了。杨德宏先生给我们留下了深刻的印象。我们祝愿杨德宏先生和他的事业走向更大的辉煌!