派赛菲特 奢侈枕头的管理经

霍美含

2000元一个的枕头你是否愿意去买?如果你的回答是No的话，派赛菲特也许有办法让你改变这一看法，但如果连员工都要说No的话，派赛菲特就要头疼了。还好对于这个奢侈的生意，派赛菲特有着自己的管理心经。

如果不是派赛菲特，我们不会关注到自己每天睡觉的枕头会是一门奢侈的生意。

这个诞生于125年前的床品品牌，经受过两次世界大战的硝烟洗礼、世界经济的萧条时期，行业的跌宕起伏、竞争对手被吞并及并购的品牌，如今愈发折射出历久弥新的迷人魅力。它用一个多世纪的时光，演绎了这个奢华却又独具魅力的品牌。

打造高情商团队

2000元一个的枕头你是否愿意去买?如果你的回答是No的话，派赛菲特也许有办法让你改变这一看法，但如果连员工都要说No的话。派赛菲特就要头疼了。还好对于这个奢侈的生意，派赛菲特有着自己的管理心经。

来自派赛菲特公司亚太区副总裁钟安娜，自己对于管理的看法则是——情商很重要。2006年加入到派赛菲特公司的她有着15年的国外工作经验，并且在IBM、微软和美国在线等公司做过管理。因此，当派赛菲特进军中国市场之后，管理的重任自然落在了经验丰富的钟安娜身上。

钟安娜善于用“情商”去管理团队。早在1995年。美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼在《情感智商》一书提出情商(EQ)这个概念，情商是指一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。换言之，情商是对情绪的察觉与善用，包括察觉自己的情绪和别人的情绪。

做为高层管理者，除了要学会管理好自己的情绪外，对团队情绪进行有效的管理和控制也很重要。因为如果员工情绪低落或有抱怨的时候。管理者丝毫未察觉，很可能会让这种情绪蔓延到整个团队，从而使整个团队工作效率低。

“心思细腻，更能体贴人是女经理人的一个优势，可以利用好这个优势，用‘情商管理好团队。而且职业生涯越往上走，越需要在企业运作中融入情商管理。”钟安娜说。了解钟安娜的人都知道，她经常会和员工进行一对一的对话，哪怕不是她的直接下属，钟安娜都非常了解他们的个性和每个人的沟通方式。

个性和沟通方式很大程度上决定了信息传递的准确性和沟通的有效性。譬如一个个性脾气相对急躁的员工和一个做事沉稳的员工，他们因某个事件需要总经理“紧急”处理的时候，钟安娜就会区别对待。情绪个性会使不同员工对“紧急”事件有着不同的定义。脾气急躁的可能有时候会夸大事情的急切程度，所以要挤掉表达中的“水份”。这就需要领导者有着非常细致入微的观察，对员工的诉求有着清晰地判断和解读。

技术与市场

对于一般的床品品牌来说，设计团队无外乎只是床品风格与外观的缔造者，但在派赛菲特却有着极其庞大的设计队伍。在总部西雅图，专业的产品设计研发团队涵盖包括枕、被、舒适垫、床单的行业专业设计师，还细分羽绒羽毛产品、化纤产品及绿色环保产品的专业设计师。

为了保持产品的创新速度以及人们对于高质量睡眠的诉求，派赛菲特的产品设计团队还专门设立了产品诉求分析部，也就是说，通过科学的数据采集、分析方法来对产品的舒适度、耐用度、需求量等进行合理分析。从而为产品研发提供科学的依据。依托这样一支精英济济的高科技团队。公司能够实现每年两次的纽约新品发布会，也正是因为拥有优秀的产品设计团队，派赛菲特公司才能在竞争激烈的床品行业稳步领航。

虽然在国外市场，派赛菲特已经做到了顶级水平。但怎样打入并占领中国市场成为了管理层的主要问题。其实，早在1972年派赛菲特公司就开始了与中国的商务联系。1972年，美国总统尼克松访华打开了中美交往的大门。由此开启了美国羽毛行业与中国在羽状物原材料交易的契机。同年，派赛菲特创始人Jerry Hanauer来到中国与羽毛提供商接洽。通过多次的诚意协商，派赛菲特与实力雄厚的中国土产畜产进出口总公司达成了合作意向。中国土产畜产进出口总公司推荐优秀的羽毛供应商与派赛菲特进行进出口贸易。直至2005年，派赛菲特公司大约70％的原材料供应都来自中国。

在这个充满机遇的时期，派赛菲特致力于实施更远大的战略布局。2007年，总部设在中国上海的派赛菲特国际公司(Pacific CoastInternational Company)宣告成立，标志着派赛菲特迈出了进军亚洲市场的第一步。技术是成功的基础，但也是因为拥有高情商的团队，这门奢侈的生意才有了更多的市场。