“网商”十年改变中国的新商业力量

赵尔南　熊　莉　康　迪

电子商务是不是刚性需求?十年前并不是。但在今天,正逐渐是。纵观中国近现代商业文明,晋商、徽商、浙商、闽商等带有地域特质的商帮依然历历在目,他们的缔造都曾经历数百年时间。然而,仅用 10年时间,互联网印记下的“网商”们便从当初的一粒种子,生长出改变国家、甚至改变世界的强大生命力。

在中国,上亿人与电子商务、与“网货”息息相关;几千万人与“网商”利害相连。在市场经济成熟的美国,各行业前三大公司掌握着绝大多数的市场和资源,基本上所有的电子商务都是为这些大公司服务的。与美国不同,中国 99%的企业都是中小企业——与中小企业共同成长,这就是电子商务获得成功的民意土壤。

电子商务不仅改变着中国采购业、零售业市场的生态,也在逐步改变着消费者的消费习惯。“不做电子商务, 5年后你会后悔!”首届网商交易会上,马云如是说。与其说

是鼓励,似乎警醒与威胁的意味更大。我们一直在寻找一种中国式的营销,阿里巴巴集团就是一个经典的案例。即便是竞争对手,也不得不承认阿里巴巴是中国电子商务的代言。发展十年以来,

他们几乎凭借一己之力,探索出一条中国特色的电子商务发展之路。阿里巴巴以中小企业为基础,铲平了阻碍行业发展的三座大山——用户、配送、支付,带动了整个产业链的发展。淘宝网、阿里巴巴网、支付宝,这三大体系不仅成就了阿里巴巴,还成就了中国电子商务生态圈,成为这个产业重要的组成部分。

中国电子商务已经从模仿到摸索、从摸索到创新取得了阶段性成功。在这个领域,中国人第一次独创了一种为国际所认可、并且可以和 Google、amazon、Yahoo、 eBay相比肩的商业模式。我们也从中看到了电子商务的未来和希望。

“网商”十年改变中国

纵观中国近现代商业文明,晋商、徽商、浙商、闽商等带有地域特质的商帮依然历历在目,他们都曾经历数百年的时间才缔造了辉煌的历史和独特的文化。然而,互联网的崛起将这一过程一再浓缩,仅用 10年时间,“网商”们便从当初的一粒种子,生长出改变国家、甚至改变世界的强大生命力。

他们,改变着中国企业的商务运作模式;他们,足不出户就发展了上亿顾客;他们,超越地域界限,通过网络血脉相通,创造了新一代商帮文化;还是他们,将电子商务的星星之火形成燎原之势,燃遍中国每一个角落。

他们,就是“网商”。2004年,马云提出“网商”的概念,将那些运用电子商务工具、在互联网上进行商业活动的商人和企业家统统归在“网商”名下,从此,中国互联网从“网民”、“网友”时代升级到“网商”时代。

纵观中国近现代商业文明,晋商、徽商、浙商、闽商等带有地域特制的商帮依然历历在目,他们都曾经历数百年的时间才缔造了辉煌的历史和独特的文化。然而,互联网的崛起将这一过程一再浓缩,仅用 10年时间,“网商”们便从当初的一粒种子,生长为改变国家、甚至改变世界的强大生命力。

屈指算来,从1995年萌发至今,电子商务在中国的发展也不过 14年时间,而真正掀起初次热潮则是在 10年前。“十年磨一剑”,我们可以看到,阿里巴巴已经成为全球领先的电子商务平台,而淘宝的日均营业额则超过了沃尔玛(中国)。2008年,美国电子商务成交额占到零售业总额的6%,韩国是 12%,在中国,这一数字仅为 0.6%。这是一个巨大的发展空间,中国的电子商务时代正在到来。

我们的故事从 8848说起。

1999～ 2002:失败的英雄

王峻涛的名字并不为读者熟知,但是他的网名“老榕”以及 1997年发表的名帖《大连金州没有眼泪》几乎被互联网载入史册,王峻涛本人也曾连续三年被评为“中国十大网民”。

1999年5月18日,王峻涛创立的 8848.com正式上线,成为中国第一家电子商务网站。而此时,在南方另一个角落,马云也支起炉灶,创立了阿里巴巴。即使用今天的眼光来看, 8848.com仍有许多示范意义。 UI(User Interface,用户界面)清晰明了、留白疏朗有间, UE(User Experience,顾客体验)精益求精,已经懂得从用户角度设计。其网上销售(网店雏形)、网上推广(竞价排名雏形)、在线支付、实时客服等功能都开了历史先河。电子商务的三大核心问题:支付、配送和信用都被王峻涛考虑周全。

到2000年初, 8848一个月的销售额已经突破千万元大关。招商银行的数据显示,仅8848一家的 B2C(商家对个人 )网上支付数额就超过了他们银行所有 B2C网上支付流水的 51%,用“绝对垄断”来形容一点都不为过。

但是 8848却在花开最娇艳的时候倒下。根本原因是诸多投资者削弱了企业家对股权的控制,对该走 B2B(商家对商家 )业务还是 B2C业务争论不下,最终导致8848拆分,一步步逼近衰败的边缘。

在8848开始衰亡时期, e国出现了。曾经怀揣诺贝尔奖梦想出国的张永青, 12年后怀着做 IT业比尔 •盖茨的抱负回国创业。他带着 1000万美元,在北京开了几十家超市,试图将国外一家名叫 Kozmo的电子商务网站模式移植到中国来。 Kozmo是一家在线仓储和送货服务商,用户可以在线订购各种商品, Kozmo仅用一个小时就能送货上门,这种服务使当时的消费者倍感新鲜。

2000年4月,“e国一小时”正式开通,张永青大胆向网民承诺,住在北京四环路以内的居民,只要点击 e网站购物,公司保证顾客下单一小时之内把货物免费送到家,而且售价低于零售店水平,小到一罐可乐,e国也接单。从此,北京大街小巷,多了许多穿着 e国红马甲、骑自行车来去匆匆的配送人员。

对于当时的消费者来说,这种消费方式近乎完美。到了 2000年年末,“e国一小时”的配送队伍从当初的 50人扩充到 500人,e国网站的销售额也直线上升。以订单数来计算,与当时如日中天的 8848相比,“e国一小时”的日均订单数比 8848全国都要多。

但e国最终因为物流成本居高不下而遭遇发展瓶颈,最终归于沉静。后来的淘宝网巧妙地将配送成本转移给用户,因此才实现了自己的“长尾”。

在8848和e国时代,中国的网民数少得可怜,其网络生活方式还停留在电子邮件和新闻浏览阶段,电子商务市场尚未成熟。在这样懵懂的环境下成长起来的电子商务平台,只是培育了一批初级网民, 8848和e国恍若昙花一现,也是在所难免。

2003～ 2006:“网购”拉开

从2003年开始,电子商务进入快速发展阶段。网民已经逐渐认可网络购物的生活方式,众多中小企业从B2B电子商务中获得新的商机,“网商”的概念深入人心。随着诚信通、支付宝等支付工具的日益完善和物流的发展,电子商务的物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决,走上规范、成熟的发展道路。

1999年成立之初,卓越网的背景是雷军、联想控股和金山软件,还有 2003年入股的国际著名投资机构老虎基金。鲜为人知的是,卓越网曾一度是非常著名的下载网站,有名人和金钱的支持,卓越网在同期电子商务网站中鹤立鸡群,也难怪一开始就立志成为“中国的亚马逊”。

在2000年B2C风起云涌的大潮中,卓越网没有跟随大流去做百货商店式的经营,而是以音像制品为切入点实行全新改版,在前辈们不屑一顾的情形下踏实前行,从最初每天 50个订单做到现在每天数万个订单。

4年后卓越被亚马逊以 7500万美元买下,从此改名卓越亚马逊。

当当网几乎和卓越网同时出现,由美国 IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资,李国庆、俞渝夫妇共同创办,目前号称全球最大的中文网上商城,向全世界中文读者提供 20多万种中文图书及超过 1万种音像商品。

10年来,当当网用“鼠标 +水泥”的方式建立起庞大的物流体系,将服务范围逐渐扩大到全国各地。当当网利用庞大的单车送货军团和廉价的劳动力成本,以货到付款的方式运送货物,被称为“自行车上的贵族”。

卓越和当当有个共同的特征,就是在图书音像之外,发展了运动、服饰、家居、母婴等多项业务。这种大而全的B2C模式,承载着资金中转的作用,因为他们不仅要为用户提供商品,还要从厂商采购商品,想要做大做强,就必须拥有雄厚的资金支持。这也是这些年来卓越和当当一直不温不火地生存的原因之一。

2003年“非典”期间,淘宝网正式诞生上线,20天便迎来第1万名注册用户,几年时间便把当当、卓越远远甩在后面。淘宝的高明之处就是不出售实际商品,而是免费为买家和卖家提供相互交易的平台,然后通过增值服务收取费用。淘宝模式立刻受到商家、网民、中小企业主以及传统企业的追捧,引领了电子商务向服务型深进的潮流。

这一时期,当当和卓越因为共同的图书和音像业务相互厮杀,几乎把价格战打到极致,因此陷入销售额疯狂增长却难以盈利的怪圈。这对老冤家、老前辈眼睁睁看着阿里巴巴、淘宝、慧聪、全球采购等其他网站异军突起,赚得盆满钵满,只有眼红的份儿。

2007 年至今:群雄逐波网海

2007年以来,随着诸多传统企业的介入,电子商务打破了互联网企业一统天下的局面,变得更加异彩纷呈。在B2C领域,众多传统商家纷纷跟进,促进了电子商务市场的细分和优化。麦考林、红孩子、京东、笑购网等一批垂直型商店变得十分活跃。PPG 、VANCL、梦芭莎等轻型品牌店崛起,成为电子商务的另一道独特风景。

此外,以易美、亦得为代表的服务型网店和以爱比网为代表的导购引擎型网站也发展得红红火火。

在C2C(个人对个人)领域,腾讯网、百度等强势网站丝毫不甘示弱,纷纷下海。腾讯网早在2005年底便推出拍拍网,以20%以上的环比速度增长,迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。2008年10月,百度C2C平台“有啊”高调上线,开始叫板淘宝,无奈被支付宝筑起的高壁垒挡在门外,丝毫不能撼动淘宝的位置。

随着网盛科技、阿里巴巴的相继上市,我国电子商务B2B领域的发展也步入了规范化、稳步发展的阶段。

网盛科技走垂直专业电子商务网站联盟路线,开创了“小门户+联盟”的B2B电子商务模式。阿里巴巴则从10年前只有18个人的小团队,成长为全球最成功的电子商务集群,使电子商务从一个概念变成一种领导潮流的商业形态。即便是竞争对手,也不得不承认阿里巴巴是中国电子商务的代言。中国电子商务已经从模仿到摸索、从摸索到创新取得了阶段性成功,我们也从中看到了电子商务的未来和希望。

中国电子商务的发展是如此迅猛。据艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《 2008年度网购市场发展报告》显示, 2008年中国网购注册用户达 1.2亿,同比增长 185%。中国网购历史上用户首次过亿;与 2002年相比,增长了 14倍。据全球著名调研机构 IDC估计, 2008年电子商务总体交易规模达到 19510亿元人民币,其中 B2B(商家对商家 )电子商务交易额在 2008年保持 20%左右的增长速度, B2C(商家对个人 )/C2C(个人对个人 )在2008年保持约30%的增长。 2008年底,中国网商数量已经超过 5000万,预计 2012年底将达到 1亿。

不可忽略的一点是,随着传统企业的资金涌入, B2C领域将获得高速发展。那些拥有独立品牌、优势货源、良好口碑和服务完善的 B2C商家会为整个电子商务领域带来新的惊喜。我们已经看到,李宁、海尔、国美、兰蔻、雅诗兰黛、百丽等等一大批传统企业在电子商务试水,而且初步尝到了甜头。这类企业级电子商务的应用将和个人应用在未来将划分出明确的界限,是电子商务的发展重点。

十年磨砺影响中国

经过 10年发展,我国电子商务已经初步具备了以下特点:

一、电子商务环境国际化。近年来出现了中韩、中日、中乌等众多双语网站以及面向东盟国家的多语种电子商务网站。例如 2007年12月,阿里巴巴继中文版、英文版之后正式推出日文版网站。网盛科技也于同年 8月推出包括英、韩、日文等多国语言版的“国贸通”。此外,我国电子商务在身份认证和网络支付方面日趋完善,逐步具备了国际化发展的条件。

二、市场体系的主体架构已经形成。阿里巴巴,网盛科技旗下的中国钢铁网、中国化工网等一大批网上市场,已经主流化、规模化、有序化。

三、支付工具国际化。支付宝是跨境支付发展的探索者和引导者。除了对接淘宝和阿里巴巴,支付宝的服务商家已经超过 30万。中国各大银行以及中国邮政、 VISA国际组织等均与其建立了战略合作关系。此外,支付宝还提供海外商品和跨国商店。

四、传统企业的新渠道。家电、服装、生活用品等一大批传统企业开始尝试电子商务。通过入驻淘宝 C2C,给当当、卓越等 B2C平台供货,做专业品类电子商务平台的供应商,建立自己的网络销售渠道等方式,打开新通路。以家乐福、国美为代表,无数的传统企业迫切地想要跨入网商的行列,掘金网络;另一方面,也有无数从淘宝、拍拍等 C2C平台成长起来的个人卖家意欲突破瓶颈,拥有更大的作为。

五、跨国网络购物成为新潮流。国人的视野正在伸向海外,通过全球网络购物,可以获得除去运费之后的差价,还能紧跟国际潮流。跨国购物逐渐成为年轻时尚达人的新选择。

电子商务不仅改变着中国零售业市场的生态,也在逐步改变消费者的消费习惯。 10年间,电子商务培育出一个庞大的、具有强势发展后劲的市场。 2009年1月, IDC中国研究对外发布《电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响》白皮书。白皮书认为,电子商务服务业未来 5年仍将处于高速增长周期,与此同时,行业升级已经悄然发生。白皮书估计, 2009年电子商务交易总额在 25100亿数量级, 2010年是 32200亿元人民币。这种乐观的预期与当下不景气的国际经济环境形成鲜明对比。

如今,电子商务成为创业者最聚焦的领域,网络购物真正走进了人们日常生活的各个领域,电子商务蓬勃发展的时代已经到来。消费者、商家、第三方平台都在这一洪流中实现共赢。

过去的 10年是寂寞的 10年,大多数电子商务企业还在风险投资的支持下探索着、等待着,细心的读者也许注意到,这10年里,有一个名字始终坚持着独立做自己,它就是阿里巴巴。 10年前阿里巴巴的成立开启了中国电子商务市场的大门, 6年前淘宝网的免费模式打败了易趣网,让电子商务走进寻常百姓家,而支付宝的出现则让中国网民领教了网上支付。阿里巴巴这只 10年前并不起眼的蝴蝶,正在掀起一阵电子商务飓风。

一家企业与一个行业的崛起

即便是竞争对手,也不得不承认阿里巴巴是中国电子商务的代名词。

不容置疑的事实摆在所有人面前:在目前中国电子商务的格局中,淘宝占据C2C市场的份额不低于80%,阿里巴巴占据 B2B市场的份额则超过 60%,并且还将继续提高。

在平民化的沃土成长

在今天看来,中国的电子商务有着平民化的肥沃土壤,而十几年前,在互联网还没有广泛普及的时候,敢于下这个判断的只有寥寥数人,马云就是其中之一。在市场经济成熟的美国,各行业前三大公司掌握着绝大多数的市场和资源,基本上所有的电子商务都是为这些大公司服务。但中国 99%的企业都是中小企业,市场经济环境与美国迥然不同,这就决定了中国要发展电子商务就只能为中小企业服务,或者说从中小企业实现突破。

早在马云 1999年创立阿里巴巴之前,他已察觉:中国加入 WTO只是时间问题,通过互联网建立商务网站,可以帮助中国企业出口,也可以帮助国外企业进入中国;另外,中小企业和民营经济是推动中国经济高速发展的重要力量,使用电子商务是一种趋势。

在阿里巴巴创建 10年后,与之对应的是巨大的市场化需求的逐步释放,其中包含网购对于中小企业的成本节省。 IDC对网店与实体店进行了成本比较:与传统物流相比,第三方物流替卖家降低了 60%的运输成本和 30%的运输时间;网络零售还可以降低 47%的渠道成本,综合营销成本相比传统线下店铺降低约 55%。另有专业机构的统计数据显示:

在线下渠道,食品、日化用品的销售成本是 15%～20%,数码产品的销售成本是 20%～35%,

百货、家居用品的销售成本是30%～35%,奢侈品的销售成本在 40%以上。而在淘宝,这些商品的销售成本都低于 10%,约在5%左右。

铲平“三座大山”

逢山开路,遇水搭桥——这是历来先锋官的艰苦使命。阿里巴巴发展 10年以来,几乎凭借一己之力,使曾经困扰并且阻碍中国电子商务的三座大山——用户、配送、支付,一点点被铲平疏通。在这里可以梳理这个过程中五个重要的事件:

——2002年3月,阿里巴巴启动了“诚信通”计划。结果诚信通的会员成交率从 47%提高到 72%。用传统手段,而非技术手段解决了网络商家之间的信任问题。

——淘宝采用免费策略,大大普及了网络购物。

——专门成立电子支付公司支付宝,为电子商务解决信用和支付这两个根本问题。 2005年2月,推出了 “全额赔付”制度。之后又将全额赔付制扩展至阿里巴巴以及所有采用支付宝的电子商务公司。

——与金融机构合作,为中小企业提供无担保的网络信誉贷款,解决中小企业发展中的资金瓶颈。

——帮助规范和培育快递行业和市场,解决配送问题。

三方认同

作为革新的推动者、规则的探索者,阿里巴巴能保持一种难得的自制力,不致于在自我膨胀中迷失。

对自身角色,阿里巴巴有清晰的定位,认为在电子商务化过程中,政府是政策、法规的制定者,是管理员。

作为政府方,对阿里巴巴的认同是水到渠成、优中选优的结果。今年,上海市工商局明确表示,淘宝网建立起来的消费者网购保障制度,是目前国内网络购物体系中最完善、最能保护消费者权益的;建议国内其他购物网站学习淘宝模式。

今年 7月23日,继与建设银行、工商银行的合作之后,阿里巴巴又与中国银行正式签约,宣布开展长期、全面、深入的电子商务及金融合作。这标志着官方金融体系对阿里巴巴的认可程度。

阿里巴巴的本土生存之道

文化很中国,营销很传统

马云崇尚金庸、崇尚太极是业内皆知的。阿里巴巴的成就很大程度上是中国传统文化和现代商业文明的胜利。儒家文化是精英文化,讲使命感,讲不做恶,讲天时、地利、人和,讲有所为有所不为。电子商务发展壮大也是应运而生,被阿里巴巴贯之以历史责任感,其由内而外爆发出来凝聚力也不足为奇了。从这一点来讲,阿里巴巴不可复制,因为精英与精英企业只能是少数。

互联网是技术推动型产业,但在中国并不尊重创新的价值。微软、谷歌如果诞生于中国,就不会有今天的光景。因此即便强如阿里巴巴,也遵循这一点, C2C的电子商务只做免费平台,寻求在其他处赚钱。这正是中国企业所缺乏的。

建立商业诚信方面,中国的诚信也与欧美的诚信有很大的不同。西方诚信受法律约束,在中国法律不完善获益的往往是犯规者。阿里巴巴能做的也就是——如果违反游戏规则,那我就不让你在这里玩了。没有法律效力,这是很难实现,但阿里巴巴做到了。阿里巴巴尊重国人的传统,其实是崇尚老生常谈的“以和为贵”。开放的心态,才能更长久。

中国文化里用之于商道的成功典范在当代并不多见,阿里巴巴是一家。

赢在民意

一个伟大的企业,是时代造就的,也有领导者注入的管理基因。曾经立为业界标杆的牛根生倒下了,倒在了毒牛奶的行业潜规则下;史玉柱是一个成功的商人,但并不能造就一家伟大的公司——他所经营的网游是马云明确不涉足的行业,网游可以创造商业奇迹,不是追求社会价值。

在1999年创办阿里巴巴前后,很多人认为马云是个梦想家。但是 10年之后的今天,没有人怀疑马云已成为引领一个时代的王者。作为“中国第一个登上《福布斯》杂志封面的企业家”,作为阿里巴巴的灵魂,马云一直生活在媒体的聚光灯下。今年 6月,《新周刊》 300期特刊的“中国娇子中国脸”的专题中,中国企业家只剩下了马云、柳传志和李宁这三位,而马云居首。

马云的阿里巴巴正在成长;柳传志的联想已经打造为民族的骄傲和中国标志性企业;李宁更是乘着大国崛起的雄风破浪前行。但如果在这三家公司之间只选择保留最爱的一个,很多人会选择阿里巴巴,因为几千万人跟阿里巴巴息息相关,而且,它没有足够分量的替代品牌。这就是阿里巴巴获得成功的民意土壤。

如同业内人士称腾讯“撒豆成金”一样,一旦电子商务的“阿里巴巴派”足够强大,全民皆为“淘宝粉丝”,阿里巴巴帝国就更加立于不败。

我们一直在寻找一种中国式的营销,阿里巴巴就是一个经典的案例。

制造下一个刚性需求

“刚性需求”是当下很中国特色的一个词汇。

“刚性需求”与“创造财富”相结合,更容易“亲吻”成功。手机平台的收费推广最为顺利的,不是手机应用,而是手机炒股。因为它能给消费者打开赚钱通道,付费就值得,也算是刚性需求和获取利润的结合。中国太多的公司在吃着刚性需求的红利,房地产市场、矿产资

源产业等无不如此,资源拥有者和强势群体则趋之若鹜大赚特赚。

电子商务是不是刚性需求? 10年前并不是。但在今天,正逐渐是。如今阿里巴巴还在不遗余力搞基础建设,使之成为又一“刚性需求”,让电子商务成为“全民的事情”。而且,又是一个“刚性需求”与“创造财富”联姻的典范。

这是一个特大号的营销。

“不做电子商务, 5年后你会后悔!”首届网商交易会上,马云如是说。与其说是鼓励,似乎警醒与威胁的意味更大。随着阿里巴巴的“非典型性垄断”,这里的潜台词是:“不用阿里巴巴,你会后悔”。

商家不用电子商务,你就更容易被超越;个人不用电子商务,就更容易吃亏;而参与电子商务,又是当前情况下的一个打开财富之门的全新的道路。

企业已经感到了压力,感受到了来自电子商务的竞争,也必须调整策略,投入进来。随着电子商务的崛起,传统的商业形态终将面临一轮洗牌与重整的镇痛。

社会责任感下的阿里梦想

一个公司是不是伟大的公司,在于它是否为社会创造价值。

曾有人问,阿里巴巴最大的对手是谁,马云毫不犹豫说:沃尔玛。理由是,山姆 •沃尔顿将“服务顾客”变成了全体沃尔玛员工的共同目的,所有的策略和行动都围绕着这一目的而展开,数十年如一日坚持不懈,终于使得沃尔玛成为全世界首屈一指的伟大公司。

“阿里巴巴是一家梦想驱动的公司。”阿里巴巴 B2B公司首席执行官卫哲如此证言。阿里巴巴将其落实为“社会责任感”。从 2007年开始,阿里巴巴每年度推出“阿里巴巴年度社会责任报告”。在 2008年度的社会责任报告中马云写道:“社会责任永远是阿里巴巴不可分割的内在基因。企业的社会责任应内生于商业模式,并与企业发展战略融为一体。只有使社会责任成为企业内在的核心基因,才能具备恒久性和可持续性。脱离商业模式、发展战略与核心价值体系等企业立身之本,去架构社会责任的做法,将很难获得持续推进的内在动力,很难行之久远。 ”

2008年12月,在首届华夏公益慈善论坛上,阿里巴巴入选“中国公益 50强企业”。该论坛由中国残疾人联合会、中国红十字总会、中华慈善总会、中国环境保护基金会等单位联合主办,其中阿里巴巴是惟一的互联网企业。

没有企业不想赚钱,马云一直宣称阿里巴巴要做世界上最赚钱的企业,问题在于作为一个产业,利归于谁,利何时取。有人认为,淘宝网帮助无数的人赚了钱,但是自己却还没赚钱。对此,淘宝网新闻发言人回答:淘宝未来的盈利模式非常多样,营销、数据、技术输出等都能够成为“金矿”。但现阶段,淘宝的目标就是做大做强网络零售行业,提高就业、扩大内需、帮助制造企业转型品牌、出口企业转型内销。

相关链接

阿里巴巴构建的电子商务生态圈

阿里巴巴集团的布局:

阿里巴巴:全球企业间电子商务平台。

淘宝网:中国最大的个人网购平台。

支付宝:以53.29%的市场份额成为占有率最高的网络支付平台。

雅虎口碑:为中国互联网用户提供以搜索、地图和社区关系技术见

长的本地生活服务信息。

阿里软件:通过软件服务化(SaaS)模式为中国的中小企业开发、销售基于互联网的商业管理软件。拥有49.1%的市场份额。

据国际著名咨询机构IDC测算,阿里巴巴B2B平台上的中小企业中有25.04%获得了平均234倍的交易回报,53.84%的中小企业获得了平均163倍的交易回报。

显然协同合作伙伴共同推动中国电子商务产业持续壮大,才能获得更大发展空间。阿里巴巴强调现在提供的还是电子商务的“水、电、煤”式基础服务,培育“开放、协同、繁荣的电子商务生态圈”。在这个生态圈中,阿里巴巴要做的是电子商务运营商,要占据产业链上游资源。

电子商务的中国式未来

成立十年之际,阿里巴巴总参谋长曾鸣教授表示,“阿里巴巴相信我们面临着一次百年难遇

的大好机会,一个新商业文明正在快速地形成。我们正处在由工业社会向后工业化社会转折的关键点上。这个转折点可能在 3、5年之后,但我们已经看到它的力量。 ”

建立新的商业文明

曾鸣表示,现在的工业化生产标准和现代商业文明,都是三次工业化革命的产物。但是经过 200多年的发展,世界经济正在转向后工业化时代,互联网平台化,特别是“云计算”的出现,使得我们正在经历一次根本性的技术革命。

工业化生产的三个核心特征是“标准化”、“流水线”、“大规模”,以及由此带来的低成本,“中国制造”把大规模生产推向了新的高潮。“社会化物流”、“个性化营销”、“柔性化制造”则是后工业化时代的根本支柱,它的核心是“大规模定制”、“按需生产”。福特汽车、通用电气就是在 100年前抓住第二次工业化革命的机会,成就了一番伟业,领先于世界。而现在,在大规模按需定制方面,可能是“中国经济超越的机会,工业时代 200年来中国落后于西方,如果这次能够走在世界前列,是真正的领先。 ”

阿里巴巴现在做的就是从底层推动这次革命。通过 SaaS(软件即服务 )、电子支付、在线销售、物流配送、诚信体系等各个方面打造一个公共电子商务技术和服务平台,使得中小企业从生产、销售到配送等各个环节,都能享受到成本更低廉、更有效、更值得信赖的服务。

“当企业的内部管理和外部合作都能够通过互联网比以前更加有效地实现时,整个社会的经济模式就发生了改变。新商业文明是建立在真正的信息化基础上的一种全新生产方式。 ”

从平台化向服务化转变

电子商务从平台化向服务化转变,也在从一个平台供应商的角色向服务商的角色转化,为会员提供更多的电子商务服务。

根据阿里巴巴的预测,未来的零售,是消费需求引导市场,从而引导生产,即C2B2B。淘宝上近 1000亿元的零售规模,能够把中国消费群体的消费需求直接反馈给B2B平台上的“中国供应商”。

广州是中国进出口交易会的主办地, 2009年5月,在广东首届网交会上马云宣布,将整合阿里巴巴和淘宝的力量,打通电子商务平台,实现 C2B2B,并推出一个新的概念:“网货”,也就是离开了传统渠道的商品。马云表示,电子商务发展的前 10年崛起了网商群体,进入了“网商时代”,那么接下来的 10年将是“网货时代”,利用互联网渠道的优越性,将渠道暴利返还给消费者和制造商,核心就是反对暴利,是消费生产模式的革命。“网货将和中国制造一样,未来 10年都将是世界的主流。 ”

这是一个贸易时代的开启,“网货 2.0”时代从此开启。之前的网货是通过网络平台来销售。但通过网商交易会,中国制造“物美价廉”的商品,能够消除“渠道成本”、避免“品牌短板”,让中国的消费者享有到网货——这是中国制造的共有品牌(见图表)。

著名互联网分析师吕伯望觉得,马云胜了,并不是在生意上,而是他为社会创造了价值。“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴创立伊始的使命——很理想化,但足够鼓舞人心,更关键的是,成绩斐然。

淘宝网淘天下

淘宝网、阿里巴巴网(Alibaba.com)、支付宝,这三大体系不仅成就了阿里巴巴,还成就了中国电子商务生态圈,成为这个产业重要的组成部分。

在淘宝网,有超过 100万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长;在阿里巴巴 B2B平台,超过 240个国家和地区的 3600万阿里巴巴注册会员交流、售卖;在拥有超过 2亿用户的支付宝平台上,每日交易笔数约 400万笔,日交易峰值达 7亿元人民币,交易额占全国第三方电子支付市场近 60%的份额。

不可否认的是,它们在打造自身的同时,也在改变周围人群的生活。

只要轻点鼠标,花点时间成本,就可以在淘宝网上开一家小店,实现创业的梦想,而且不需要任何费用,这也许就是淘宝网的魅力所在。2009年,全球实体经济遭受重创,唯有电子商务异军突起,进入大规模发展阶段。诞生于 2003年的淘宝网,经历了金融危机,反而像滚雪球一样发展壮大,至今已有近一亿会员,交易额将在今年年底突破 2000亿元。

激进的后来者

2003年之前,提到 C2C,人们自然会想到易趣。作为一个激进的后来者,淘宝凭借“免费”与“支付宝”两颗利齿,并采用迂回的广告路线,不断蚕食易趣的份额。

淘宝诞生之日便推行免费策略,不收商品登录费和交易费。经营模式上与易趣极为相似,又取长补短,自成一套更加完善的服务体系。这些对于是否成交都要缴纳商品登录费的易趣卖家来说,是个不小的馅饼。于是就有了“易趣展示,淘宝成交”的现象。因此,淘宝不仅招揽了一批易趣卖家,又发展了不少新会员。

当然,仅凭免费策略并不足以支撑淘宝的发展。作为网上卖场,易趣和淘宝只提供交易平台,对买卖双方并无约束力。卖方实行的“款到发货”模式,使买方承担极大的交易风险。淘宝早就注意到支付风险这个人人回避的市场空白,在上线 5个月之后便试探性地发布了“支付宝”,大大降低了买家风险,由此提升了会员注册数和成交率。一年之后,淘宝注册会员数突破 300万大关,同比增长 10倍还多,单日成交额更升至 900万元。

为了避免与竞争对手直接交锋,淘宝绕开各大综合门户网站,转而将广告投放到人气比较旺的个人网站及共享软件上。那段时间,在人流集中的路牌、灯箱、车身及电视媒体,都可以看到淘宝的广告,《天下无贼》当中的植入广告更是深入人心。就这样,淘宝的品牌和免费策略日益传播开来。

三大举措终于显出成果。从 2004年2月开始,淘宝以每月 768%的速度上升到仅次于 eBay易趣的第二位,到 2005年,淘宝排名已经超过 eBay易趣位居第一。

B2C野心

虽然淘宝的 C2C业务已经稳居国内行业第一,但马云并不指望淘宝马上赚钱。马云认为,淘宝一旦收费就必须赢利,如果收费了还亏损,收费就没有意义,当前的任务是把市场培育好。因此,阿里巴巴多次向淘宝网追加投资,并在 2005年10月提出“继续免费三年”的口号。淘宝已经不满足于一个 C2C平台提供者的角色,而是要打造亚洲最大的网络零售商圈。

2006年5月,淘宝网正式推出淘宝商城,开创全新的 B2C业务。两年后,淘宝网对这一平台全面升级,超越了以亚马逊为代表的传统模式。传统 B2C模式是自己作为进货商,通过网络卖给消费者,其赢利模式在于压低生产商的价格,进而在采购价与销售价之间赚取差价。而新的 B2C模式使商家直接充当卖方角色,与消费者直接沟通,让生产商获得更多利润,最终让消费者获益。

这一模式加速改变了传统企业对网络零售的看法。以广东德尔电器有限公司为例,这家原外贸型企业在全球经济急转直下的情况下,选择淘宝网作为内销转型的突破口。于2008年6月正式登陆淘宝商城,短短半年时间里,德尔通过淘宝网实现销售额超过 220万元,单月销售额超过 60万元,海尔、优衣库、李宁、飘飘龙、塞耶达等传统企业纷纷进驻淘宝商城,都取得了不俗的业绩。

大淘宝战略

2008年9月,从阿里妈妈被并入淘宝网开始,阿里巴巴集团正式启动“大淘宝战略”,期望打造全球最大的电子商务生态体系,淘宝网将超越自己,从电子商务平台的提供商,升级为电子商务的服务提供商。

利用阿里巴巴集团 50亿元人民币的投资,淘宝将为商家提供整体电子商务水、电、煤服务,帮助商家以更低成本、更高效率开展电子商务。目前,网店系统、物流系统、支付系统、商家营销、分销系统等服务均已开通,未来一两年内,淘宝会提供整体供应链的应用和服务,最终帮助企业打通并掌控供应链环节。

“Powered by Taobao”(淘宝驱动)是淘宝网刚刚提出的一个响彻未来的口号。正如一位专家所说:“淘宝网的成功之处就在于,它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。”

阿里巴巴芝麻开门

中国人第一次独创了一种为国际所认可、并且可以和 Google、amazon、Yahoo、eBay相比肩的商业模式。

2007年10月, Alibaba.com(以下简称阿里巴巴)在香港联合交易所成功上市,刷新了中国互联网业冻结资金 450 0亿港元、制造千名百万

富翁、融资 15亿美元三项纪录。这也意味着,中国人第一次独创了一种为国际所认可、并且可以和 Google、 amazon、Yahoo、eBay相比肩的商业模式。

《互联网周刊》将阿里巴巴的成功比作“芝麻开门,看到宝藏”的现代版神话,而马云书写这段神话仅用了8年时间。

中国式 B2B

与美国经济大企业一统天下的局面相反,全世界 85%的中小企业都集中在亚洲。于是,马云抛开美国“做大企业生意”的B2B模式,特立独行开创了一种适合全球新经济环境的“做小企业生意”的B2B模式。 Marketwatch约翰 -德沃拉克这样评价:“中国互联网公司大量模仿美国类似网站,而惟一一家半原创公司是阿里巴巴。 ”

1999年4月, Alibaba.com上线,目标是让绝大多数中国中小型企业进行贸易往来,并把它们与全球连锁供应商连到一起,从而为其打造市场。阿里巴巴摒弃了美国式为大企业提供软件平台的做法,从完善信息流开始,构建一个类似 BBS一样的社区,供买卖双方在上面阅读和发布供求信息。

这样一个虚拟电子市场和全球商人社区,可以供全球商人免费发布信息包括最新样品的图片,也可以在上面免费查找信息和贸易伙伴。其牵线功能吸引了诸多中小企业,至今已发展了超过 4000万会员。这也是阿里巴巴被《福布斯》杂志评选为全球最佳 B2B网站的重要原因。

诚信之门

马云认为,在B2B领域,最终决定胜负的不是资金或技术,而是“诚信”。2002年3月,阿里巴巴启动“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价五个方面,来审核申请“诚信通”服务的商家诚信。结果显示,诚信通会员成交率从 47%提高到 72%。阿里巴巴巧妙地运用传统手段,而非技术手段解决了网络商家之间的信任问题。

2000年10月,阿里巴巴推出“中国供应商”服务。这一业务模式主要面向出口型企业,依托网上贸易社区,帮助出口供应商获得国际订单。

通过对“诚信通”和“中国供应商”会员收取会员费,以及“搜索关键字竞价”的收费服务,阿里巴巴不仅为企业搭建了一个安全交易环境,也实现了可观盈利,成为国内首家通过 B2B赚钱的互联网企业。这一盈利保证了阿里巴巴日后能养得起另外两个宝贝——淘宝和支付宝。

BC大融合

2005年,阿里巴巴的会员可以直接在淘宝网上开店,从而打通了 B2B和C2C的界限,诞生了一种新的电子商务模式。也就是说,阿里巴巴和淘宝都只是电子商务的一个平台,在这个平台上可以做 B,也可以做 C,可以单个做,也可以做规模销售。 C2C、B2C等概念将不存在,而是一种全新的 B2C模式。

阿里巴巴与淘宝的这种融合能够缩短供应链环节,或者在供应链当中降低交易成本,真正体现互联网对商务活动的影响。通过在淘宝网开店,阿里巴巴上聚集的生产厂家能与消费者直接沟通。由此,阿里巴巴集团其所拥有的 4000多万会员提供了一个巨大的未开辟的市场,为企业找到了新的与客户进行接触与沟通的途径。这是阿里巴巴为会员做出的正确选择。

支付宝助飞的翅膀

这个脱胎于淘宝网的信用担保系统,已经不仅限于当初的信用支付工具,而是要为整个电子商务市场插上一对腾飞的翅膀。

从零到1亿用户,支付宝花了5年时间,从1亿到2亿用户,支付宝仅用了10个月。这个脱胎于淘宝网的信用担保系统,已经不仅限于当初的信用支付工具,而是要为整个电子商务市场插上一对腾飞的翅膀,用马云的话说要“成为电子商务的基础”。

独立价值

2004年12月,支付宝脱离淘宝网,成为一个独立的公司。从一开始,马云就不仅仅是想给淘宝网找一个支付解决方案,而是要解决整个国内电子商务的支付问题。只有脱离,支付宝才能成为真正的第三方支付平台。

对于淘宝网之外的商户来说,支付宝具有两个重要价值:一是支付宝能为商家提供庞大的消费人群;二是商家可以通过支付宝了解网民的最新消费习惯和消费特点,从而展开更为精准的营销。

创新性担保模式

支付宝上线之日,就推出全球首创的担保交易模式。也就是说,在网上付款时,买家先打款给支付宝,支付宝通过卖家发货,买家收到货后确认付款,支付宝才将货款打给卖家。通过支付宝从中担保,此前买卖双方的信任问题首次得到解决。

“你敢用,我就敢赔”,这句大胆的广告词就是当初马云和他的高管们为支付宝设计的。 2005年 2月,支付宝推出“全额赔付”制度,甘愿承担起所有的交易风险。不久前,支付宝宣布正式升级“互联网信任计划”。

京东商城、佐丹奴等 14家网络商家开始在其首页打上了“支付宝信任商家”的标识,如果在信任商家上购物出现欺诈现象,支付宝将负责全额赔偿。

从5年前推出担保交易模式,到现在为信任商家的信用做“担保”,支付宝的担保模式进入了 2.0时代。到2008年底,除当当网之外,中国排名前 10的B2C商城都成了支付宝的客户,而淘宝网在支付宝中的总业务比重,也下降到一半左右。

全能选手

支付宝的功能正不断扩大。你可以用它支付房租、给结婚的朋友送礼金、购买机票,在上海还可以缴纳水电燃气费等等,它几乎无所不在。

目前,除了淘宝网和阿里巴巴,支持支付宝的商家已经超过 46万,涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时,拥有了一个极具潜力的消费市场。

也许未来,就如同 VISA可以在 300多个国家和地区的ATM机上取到钱一样,只要有网络支付的地方就有支付宝的身影存在。

“也许在创立之初,支付宝并未想过会有今天的规模,但是随着电子商务的高速发展,支付宝正在帮助更多的个人和小企业领略到电子商务的甜美。”正望咨询总裁吕伯望说。

国家信息中心信息化研究部处长芦艳荣也表示,现在支付宝本身已经从传统的网络交易扩展到水电费交纳等方面,已经很大范围扩大了自己的用户群体。实际上可以理解成,支付宝已经在更大的范围内培养一个市场的信用需求,而支付宝积累的海量信用数据应该被纳入到整个国家信用体系中来,为更多的人服务。

“我们的愿景是成为全世界最大的电子商务支付服务提供商,随着支付宝的用户数超过 2亿,我相信这一天很快就可以到来。 ”支付宝总裁邵晓锋信心满满。