肖琳：有效沟通

马建勋

不能把压力带到沟通中

尽管经济危机还没有结束,但是那些对中国充满信心的跨国公司,却没有停下在华发展的脚步。

联合利华作为国际领先的家庭及个人护理用品、食品生产商,对于人才的需求并未遭受巨大的冲击。“而在人才培养的过程中,有效的沟通是管理者必备的手段。”联合利华大中华区人力资源副总裁肖琳说。

多为对方考虑

因为经常奔波于两岸三地,跟不同地区的团队协同工作,相对于其他本地跨国公司的人力资源管理者,肖琳的挑战要大得多。

沟通是否顺利,对工作的影响不言自明。肖琳说:“任何沟通的结果,是看你把工作向前推,还是拖后腿,但后者显然不是沟通的目的。工作如果要不断前进,最好的办法就是让大家一齐推动。”

如何把各个地区的团队凝聚成一股推动力?面对不同地区团队的文化差异,有效沟通靠什么?

“我认为沟通的时候,放在第一位、考虑也更多的,是考虑对方会从什么角度看问题,更容易接受哪一种沟通方式,”肖琳说,“怎样建立良好的沟通氛围,而不是一定要让对方接受我的观点。

她认为,沟通过程中,自己的观点不一定是完全正确的,也不一定是最有说服力的,因为或多或少会有未想到的情形。除了解决问题,沟通中也要带着听取别人意见的态度,让自己保持一定的机动性。“大家的核心价值观是相同的,就很容易达成一致。”肖琳说。

在面对不同对象的时候,无论是老板还是下属,不同之处在于解决问题的方式。两个不同的群体,他们的经验、考虑的范围不一样,对管理者期望也不相同。“所以,在沟通前准备的时候,要对信息方面有一些分析的东西。不仅仅是这个问题对自己的部门和团队有什么影响,更要顾及到对公司会有什么影响。”

肖琳认为,跟老板沟通,自己要有思路。因为见老板不是去反映问题,而是提出建议。所以不是希望从他那里能得到一个应该往东还是往西的指示,而是让老板知道你的建议和解决计划,讨论更全面的内容。而在与团队的沟通中,需要多一些讨论,让大家一起把事做好。“这个时候要考虑的,就是怎样给下属更多发表见解的机会,怎么样有更多的机会让他们参与进来,让团队成员觉得在工作上有自己的贡献。”肖琳说,“但无论与谁沟通,无论方法怎么不同,很重要的是对他人的尊重。千万不能面对不同级别的人用不同的面孔。”

化解负面情绪

沟通也是一个情绪感染的过程,双方的情绪彼此影响,互相投射到对方身上。在轻松氛围下,沟通会愈加顺畅;在一个紧张的环境中,交流往往变得僵化,甚至失败。

如何才能控制好自己,避免负面情绪的传递,营造一个轻松的氛围?

肖琳表示,关键是不能把压力带到沟通中去。对很多人来说,因为害怕或者担忧,压力会变成心理的负担,表现出来就是情绪焦虑、做事急躁,就有可能投射到别人身上。对方感受到这种压力,也会很紧张,同样会把这种感觉反射回来,负面的情绪会在这种往复中变得越来越严重。

“我在沟通中呈现出的姿态一定是放松的。”肖琳说。“在轻松的方式下,别人就不会感觉到压力,在互动中就没有紧张、僵硬的感觉,沟通的过程就会很轻松。”

作为女性管理者,也更容易为沟通增加更多的乐趣。“在吃饭的时候,聊聊所谓八卦、购物、休闲娱乐,甚至男女朋友等话题,女高管说出来,是感觉自然亲切的过程。”肖琳说,“如果是男性管理者来讲,给别人的感觉就会很奇怪。虽然只是一些闲聊或者家常话,但却增进了彼此间的相互了解、相互支持,同时也建立了工作以外的个人关系。”

现在,公司里的“80后”们越来越多,肖琳发现了不少新的变化,管理的思维和方法,也力求适应新的情况。“我的工作是和人打交道,要更多地了解我们所处的环境是什么情况。”

“80后中有很多追求上进的优秀人才,但他们追求职业成功的方式与上一代不太一样,”肖琳说,“比较而言,他们更喜欢平等的交流,不会崇拜刻意而为的权威。领导者千万不能想着自己有什么特权,而是要想着他们是否快乐,能不能学到东西,自己能为他们解决什么困难。在工作中就会少一些教条,多一些创意。”