韩国配送文化

宋道永

市中心大马路上可以看到几十辆摩托排队等待信号灯变灯;巷子里送外卖的摩托飞驰而过;带有配送公司标志的卡车从凌晨到深夜不停运送各种物品。他们到底为什么如此忙碌呢?

配送服务与韩国人的日常生活

A先生在广告公司企划部工作。对他来说,最重要的就是把握竞争投标的截止时间。错过了这个时间,广告客户不再接收资料,但如果可能,即便是最后一秒也应该为完善企划书而努力。在与时间的竞争中,面对最终敲定的企划案,A先生会拿起电话,骑摩托车的速递员会瞬间赶来,在40分钟内把东西送到市内的任何地方。

参加工作刚两年的B先生是家里的独生子,毕业后去了首尔工作。父亲节那天,他直到中午才想起来,但即使立即动身,从首尔到老家坐火车也要3个小时。B先生打开互联网,选了一个漂亮的康乃馨花篮,填入要送达的城市地址和到达时间,然后按下“确认”键。于是,与网上看到的一模一样的花篮在他订货起一小时内便准确地送到了他父母家。下班时,父母打来电话,说收到了花篮,向儿子表示感谢。

如今,配送服务早已走进韩国人的日常生活,无论何时何地只要通过电话或互联网,就会有人迅速送货上门。上班族可以叫早餐配送服务,每天早上都会有配送服务人员定时为您送来热呼呼的早饭。还有人订购牛奶、酸奶和菜汁,定时送到办公室。通过互联网还可以订购日常生活用品,而且订购的商品会立即送到,这样就省去了出门购物的辛劳,静静地坐在家里也可以照常生活。

先进系统成就快速配送

在韩国,打过电话后不到5分钟就会有人跑来为您送货。第一次接触韩国快递服务的人会为这种快速感到惊讶。这种快速而准确的服务到底是如何实现的呢?要解开这个疑问,就必须了解快递服务的配送系统。

A先生急需将投标资料发送给广告客户,拨通快递电话后,他把自己的公司地址、电话号码等基本信息告诉话务员,然后告诉话务员需要寄送的物品和到达地点等,然后在“紧急”、“普通”和“打折”三种配送方式中选择“紧急”。因为速度快,所以收费也相对高一些。

预定结束后,配送调度中心会利用全球卫星定位系统跟踪配送司机们的位置,并调度距离A先生最近的司机。通过PDA(个人通讯助理机)接到信息的司机会骑上摩托车快速前往A先生的公司,在接到资料后,毫不耽搁地立即赶往收货地点。司机会利用PDA的导航功能,实时接收交通信息,避开堵塞的道路。

配送完成后,司机向调度中心发送信息,调度中心再向A先生的手机发送短信,写明配送完成的时间和收取人的姓名,所有这一切都在1小时内完成。

速度是信息化社会的驱动力

其实,在很多国家都有发达的配送服务。随着在线购物商城的增加,将网上购买的商品配送给顾客的配送行业在全世界兴盛起来。然而,惟独韩国人的配送业堪称“神速”。首尔一家中餐馆老板竟然宣称,在订餐后5分钟内送不到就不收钱。他给自己起了个绰号叫“闪电”,他的超速服务在全韩国都有名。韩国人已经习惯了这种迅速快捷的服务。

20世纪初,一位欧洲人将他对韩国的第一印象描写为“宁静的晨曦之国”。马路上的韩国人大多在缓慢地移动脚步,呈现出与快节奏和忙碌的现代生活不相符的休闲面貌。然而,“六·二五”战争后50年,韩国向世界展示了最快的经济发展速度。在资源匮乏的韩国,惟一的生路就是开发人们的劳动力。人口密集的韩国社会充斥着这样的观念,因为比别人行动慢了半拍,总是感觉时间不足。这样的历史背景使韩国人对速度产生了敏感,在半个世纪里,韩国从“宁静的晨曦之国”变成了“动感韩国”。

这种爆发力正是从悲惨的战争经历和在所剩无几的土地上生存下去的迫切心态中产生的。韩国人在减少不必要的环节、节省形式上的投入以及强调敏捷性的过程中得到了“急性子”的评价。曾经在一段时间里,这是韩国负面形象的一个象征。但是,在信息就是生命、整个世界由互联网连接起来的21世纪,这种性格却成了一种特殊的力量。在信息化时代,速度就是竞争力,只有适应这一点才能生存下去。韩国人不断接受新技术,并积极地变通运用,这种敏捷性正好迎合了数字化环境的发展。

“速度”正是韩国人不可或缺的发展动力,而迅速的配送服务正是展现这种“速度”的最好示例。为了帮助韩国人实现快速的生活节奏,韩国的配送服务人员仍然在积极奔跑着。

[摘编自韩国《高丽亚那》]