后ＥＲＰ时代运维的外包选择

王　刚

ERP上线后,CIO往往更加忙碌——系统稳定性备受考验,新的需求层出不穷……如果企业借助优秀的第三方应用服务机构的应用管理服务,就能很好地解决这些问题。

尽管今天“上ERP是找死,不上ERP是等死”的说法已经成为过去时,ERP已经在我国企业中得到普及应用,但很多企业在实施完ERP后,并没有得到预期效果,特别是随着企业战略的不断调整和业务的不断发展,需要对系统进行完善或者扩展。

IBM全球企业咨询服务部合伙人刘效成说,企业在应用管理方面面临的挑战表现在:应用管理与企业战略脱节,难以体现业务价值;应用架构缺乏事先的整体规划,加大了后续开发和维护的难度;应用开发效率低,质量难以保证,拖延了新业务的面世时间;应用维护挤占了大量原本属于战略性和创新性应用开发的时间和资源;相关人力资源的获得和技能发展面临困难;应用系统运行不稳定,影响业务运作状态。

如今后ERP时代的说法已经比较普遍,也就是说,随着ERP应用的不断普及,企业将更加关注如何将ERP更加深入地与业务结合,提升企业在整个产业链中的竞争力,不断完善ERP的同时,拓展IT应用。IBM全球咨询服务部ERP中国区总经理王首虎认为,在后ERP时代,企业应该关注EPM(企业绩效管理)、PLM(产品生命周期管理)、SRM(供应商关系管理)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、EAM(企业资产管理)和HCM(人才资本管理)等7大战略领域。

所以说,ERP实施完成后,企业CIO同样面临巨大的挑战。在实施ERP时,企业可以借助第三方机构来完善其IT战略,在ERP时代,国外很多企业通过引入第三方应用管理服务(AMS)来解决自身的IT困境。企业在不同时期会遇到不同的应用管理瓶颈,目前供应商型的AMS无法满足企业长期发展的需求,企业亟待合作伙伴型的智囊团服务——第三方提供商成为企业的长期合作伙伴,能够围绕企业长期发展目标,帮助企业解决各阶段所面临的各种问题。根据IBM的定义,智囊团服务旨在为企业提供随需应变、贴心无忧的应用管理服务,确保企业的应用系统永续运行。智囊团服务能够综合分析企业现状及应用管理面临的问题,并协助企业在长期的发展过程中不断完善应用管理。

而且对很多企业来说,采用第三方AMS服务,可以不用建设庞大的IT团队,在AMS服务合同上约束服务提供商,在很大程度上降低运维成本。

从表面上看来,AMS并不适合中国企业——因为中国企业,特别是大型的国有集团企业,往往都保有比较强大的IT建设队伍。在自身IT队伍比较强大的背景下,再将应用管理服务交由第三方来执行,看起来似乎不太合适。

那么,AMS业务并不适合中国市场吗?刘效成认为,对中国企业来说,第三方AMS服务的关键不在于降低成本,而是提供更好的应用管理服务。信息中心拥有100多名IT人员的苏宁电器选择了IBM的AMS服务。2005年苏宁电器就与IBM签订了SAP ERP实施协议,系统在2006年7月成功上线。计划到2010年跻身世界500强企业的目标对苏宁的信息化系统提出了严峻的挑战。苏宁需要有计划地、系统地设计一整套基于信息技术的,涵盖人力、流程、组织和绩效管理的整体变革方案,打造不容易被复制或超越的差异化竞争优势。