天蝎星公司：Ｗｉｎｄｏｗｓ ７带来优越客户体验

应茜羽

在企业发展壮大的过程中,越来越多的CEO开始认识到对客户服务的重要性。更加重视客户的体验无疑会增加企业产品的销售和顾客对于产品的忠诚度。现代企业营销的重点都慢慢转向更专业化、更人性化的客户服务上来,提供更好的客户体验变得更为迫切。

专业的经验素质、快速的顾客响应、优良的售后服务是天蝎星精密工业有限公司(Scorpion公司,以下简称天蝎星公司)一贯秉承的原则和精神。

天蝎星公司和Windows 7走到一起是基于两者都对客户提供优良服务的共通点上。“我们以市场需求、客户满意度来引导经营。而Windows 7以企业实际需求为核心商业价值。可以说,Windows 7的出现极大地支撑了我们公司的客户服务和产品需求。”天蝎星公司IT主管刘育强说。

系统排错智能化

天蝎星公司是一家专业生产五金工艺品的企业,于1987年成立。经过20多年的发展,天蝎星公司已经成功打入全球市场,并以年均双位数字的速度增长。天蝎星公司有一套非常完整的发展体系,每年在世界各地参加逾十个展览会,公司内部管理先进,高效质优,拥有一批高水准的一流销售及开发队伍。公司产品品质已获得了全球著名品牌Disney、Universal、BMW等公司认可,并通过ISO 9001:2000及ISO 14001:2004的认证。

天蝎星公司设有专门的IT部门来负责计算机管理、维护等一系列工作。“我们测试的是Windows 7 RC版本。拿到微软公司寄来的CD,我们就在几台机器上进行了安装测试。”刘育强对记者说,“我们对于Windows 7总体感到非常满意,它的功能很强大,特别难能可贵的是,Windows 7对系统配置的要求不高,1GHz处理器和1GB内存就可以使用。其本身需要的存储空间很小,应用方面更方便了。”

刘育强表示,相对于其他操作系统,Windows 7吸收了之前几个操作系统版本的经验,它的功能在许多方面都有提升和改进。

首先,在Windows 7中,对于故障的处理力求快捷和简单,即使是初次使用电脑的新手也不用担心在系统出问题时不知从何下手。Windows 7在处理故障上的很多细节处理充分考虑到了这个情况,它会在下拉菜单上提供尽量少的路径去解决碰到的问题,使用户在尽可能直观、简易的情况下排除故障。

其次,Windows 7中的凭据管理器比以前版本在功能上更强一些,也更实用。刘育强回忆说,公司的员工在使用之后都反映这个功能不错,不仅为目标站点的访问提供了方便,同时也减少了处理文件的时间,考虑得非常人性和合理。

同时,在资源管理器方面,Windows 7资源管理器的“编辑”菜单下多了“复制到文件夹”和“移动到文件夹”两个功能。这两个功能的出现,有助于把文件夹整个进行复制或者移动,而不像从前版本的系统需要一项项手动,这样就方便了客户更好地利用文件夹的功能。最重要的是说明微软在Windows 7的设计上更重视用户的体验,更深入地了解用户的需求在哪里。

还有,Windows 7拥有智能快捷的系统排错。Windows 7新增了一项名为“自我诊断与修复系统”的功能,这项功能也被誉为Windows 7“十大功能之一”。刘育强说:“为了及时、有效地服务于我们的客户,我们需要系统具备快速的灾难恢复能力。Windows 7智能的系统排错极大地提高了我们对于系统的维护和修复能力。”

如果电脑出现系统错误,用户只需使用这个功能,系统就会自动帮助用户查找问题的来源,主动给予修复,节省了用户很多时间和精力。刘育强对记者说,在他用过Windows 7后,对其恢复功能印象很深。计算机系统如果被意外破坏,能快速进行恢复,从而进一步减少故障时间,最大程度上恢复到破坏前的状态。

更快捷的办公速度

Windows 7不仅仅在系统启动时间上进行了大幅度的改进,并且连休眠模式唤醒系统和关机、开机这样的细节也进行了改善。升级之后的电脑运行速度变得更快,不需要像旧版本那样需要用户在开关机的时候等候很长时间,更快的速度预示着微软公司在注重用户体验的基础上迈出了坚实的一步。具体来说,在同样配置的电脑上,Windows 7的启动要比Windows Vista快大约5秒钟。

记者了解到,这5秒钟的提速主要由于在以下三个方面得到了改进:一是提高设备初始化并行度,二是减少了磁盘数据读取,三是改变启动音效。

另外记者了解到,Windows 7相对Windows Vista提速主要是因为它把有些功能,比如将一些视频特效方面的运算交给了显卡,而不是通过CPU进行运算,这将大大降低CPU的运算压力。Windows 7巧妙地把运行的负荷转移到显卡上来,同时又不增加CPU或者内存的负担,计算机的整个速度就会上来,不仅创造了很高的开关机速度,这样的设计可以保证在以后计算机运行过程中都有一个高速的初始速度。

刘育强强调,天蝎星公司操作系统关键的是需要节省管理上的使用时间和成本,在桌面使用上,他们需要快速查找文档,文件归类整理使用率最高。“Windows 7很好地解决了这个问题。”刘育强对记者说,“在Windows 7的使用中,我觉得最大的变化是‘我的文档归类整理比较人性化。很多用户的计算机操作水平不高,自己的文件经常不知道放在哪里。现在系统在初次安装完成后设置好路径,用户使用中根本不用考虑位置,自己看类型打开就好了。”

人性化的办公环境

人性化办公重要的一点在于文档归类方面,微软在Windows 7中提供了一个名为“库”的新功能。用户使用电脑时会发现,常常在新建一个文档后,由于种种原因,会随意地把这些文档放在电脑硬盘的某个地方,但是等到想起这些文档,并且需要使用时,却往往忘记了这些文档藏身的地方。更麻烦的是有时候用户会干脆忘记了文件名,只是模糊地记得内容,这导致系统搜索功能也不可能使用。

“Windows 7‘库的新功能很好地解决了这个问题。它把用户需要使用或者新建的文档都归入‘库中,可以按照时间或者内容进行粗略的归类,而且用户在使用后,都会有一个‘影子的存在,保证用户能在需要时发现文档的踪迹。这样,‘库里面的文档搜索将会变得非常容易,让用户感觉到是一位高级秘书在帮助自己使用电脑和保存文档。”刘育强说。

更人性化的办公文档还体现在Windows 7一个叫“卷影副本”的功能中,它主要是用于用户回溯到文件以前的状态。在Word文档中也有这个功能,不过它只针对单一的文件,在处理文档整理过程中就会显得捉襟见肘。这种功能主要体现在当用户对自己修改的文档不满意,需要回溯到以前未经修改文档时,就会使用这个功能。用户常常抱怨自己在整理文档时,不能随心所欲地去把文档做大幅修改或者删移,因为这样做的后果往往使用户想回到原初的状态,系统却不能提供。还有一点就是用户不小心误删除了某个或某些文档,用这个功能就能快速找回来了。

“卷影副本功能的出现体现了微软在设计这个系统的时候,充分考虑到了我们用户的习惯,并且可以把自己在文档方面的优点发挥到极致,保证用户能享受到贴心、人性化的服务。这种理念一直贯穿在Windows 7的整个系统改进过程中。”刘育强说。

Windows 7每一项功能的推出都表明微软在过去的基础上更加注重以用户为主导的销售和技术导向。在每一项功能革新的背后,都体现出微软对于客户优越服务的不断追求。

Windows 7的安装使用,使得天蝎星公司在日常事务的管理上获得了很大的提升,节约了管理成本。当记者问到未来是否有升级到Windows 7的想法时,刘育强说:“现有的计算机,只要能在性能上满足Windows 7的配置要求,我们当然会升级。”