俱乐部经理的８个竞争“力”

李　莹

国内健身俱乐部面临着严峻的挑战,在这非常的时刻,市场竞争的焦点将转移到人才的竞争中。现代健身俱乐部之间的竞争,实质上是人才实力的综合较量,因此,对于俱乐部工作人员,尤其是俱乐部经理应具备的素质,就提出了更高的要求。

作为职业化的俱乐部经理,如何面对形势的发展,迅速调整策略,不断充电提升,积极地投入到市场竞争中,为俱乐部的发展效力呢?究竟职业经理人应该具备什么样的素质才能适应形势的发展?总体来说,有8个“力”是俱乐部经理所必须达到的要求。

※影响力

俱乐部经理首先必须具备良好的影响力,而要达到这点,必须注重个人的品德修养,一言一行,一举一动都要从大局、整体的利益出发,不能以个人的小算盘和私心去考虑或处理问题,处处要以身作则、严于律己,起到表率作用。

作为领导者,健身俱乐部经理,在工作中一定要注意一个准则:如果业绩好,取得了成绩应该归功于全体人员的通力合作,是大家辛勤劳动和共同努力的结果,但是,如果是单位或部门工作出差错、有失误,俱乐部经理则要勇于承担责任,并善于从中吸取经验教训,防止类似事件或错误的再次发生。如果真是下属的错误,应该私下谈话,客观正确地指出错误,正确引导他今后如何处理类似的问题及注意事项,避免再犯同样的错误。只有这样,俱乐部经理在工作环境中,才能获得健身教练等员工的尊重,并提升自己的形象,使员工能围绕在自己身边,出现问题,员工能敢于与自己沟通,无形中增加自己的影响力,为自己树立良好的形象。总之,从事管理工作的俱乐部经理心态要正,人品要好,涵养要深,观念要新,眼光要明,服务意识要强,懂得自尊、自重、自强和自爱。

※创造力

俱乐部经理要有较强的创造力,要勇于引进新的管理思路、新的管理理论和新的管理手段,能为公司的运作效率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和企业的规范化、制度化、现代化管理出谋划策,从基础工作做起,扎扎实实、一步一个脚印向前迈,特别是要注重观察外部形势的发展变化,并不断根据企业的实际情况进行调整创新,以适应市场竞争的需要,跟上时代前进的步伐。如果一个俱乐部经理没有创造力、开拓力,不进行观念革命、思维突破,很难打开工作局面,创造力的爆发是靠知识、阅历和素质的综合积累,没有广博的学识、扎实的功底和深厚的专业技能是无法支撑的。这就要求俱乐部经理知识面广、专业水平高、综合素质好、协调能力强、观念意识新,敢于面对困难、正视现实,知难而进,知险而上,有敢为天下先的开拓精神和不断进取创新的动力源泉,能居安思危、锐意改革。

※亲和力

做管理工作,主要是与人打交道,人是有思想意识的,也是最难管、最头痛的,通人性、讲道理,尊重人、关心人、理解人和信任人,看到人才的价值,重视人才的作用,挖掘人才的潜能尤为重要。如何才能给大家一种亲和力,使大家敬重和佩服你是搞好各项工作的前提,这是做俱乐部经理的基本功之一。注重培养个人的亲和力,既讲原则性,又富人情味,使大家愿意与你说心里话。只有如此,才能了解广大员工的心声和真实想法,切实收集到第一手可靠的资料,并经过归纳、整理,把有真实价值的信息如实地反馈给公司决策者,让领导能随时随地掌握基层一线的动态,也便于有的放矢地拟订行之有效的措施策略促使企业发展向好的方面转化。

亲和力强的职业经理平易近人、礼貌待人、体察下情,了解员工疾苦和难处,在不违背公司原则和损害俱乐部利益的前提下,统筹为大家办实事,解决大家的后顾之忧,把员工的注意力引导到工作上来。俱乐部经理可以运用自身的亲和力,掌握管人、用人、留人之主动权,全面统筹规划本单位或部门的人力资源,正确调配使用,科学有效激励,最大限度地发挥每个人的潜力,为俱乐部的发展贡献才智。俱乐部经理还应为公司领导与员工建立起一个沟通渠道,积极听取和接收员工的合理化建议,采取民主式的工作作风与方法,改善领导和群众的关系。不以权谋私、不感情用事,明断公案、公平办事,真正为企业的发展营造一个和谐的环境。

※穿透力

作为一名优秀的俱乐部经理,必须要有管理艺术、领导水平和组织才能,对处理各种疑难问题的穿透力要很强,辐射范围要广。特别是能透过事物的现象看到本质,能准确地抓住问题的要害,善于从错综复杂的事务中理出头绪,对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。即把自己好的思路、设想及方案告之领导,说服领导,让他同意和采纳你的合理化建议。与此同时,俱乐部经理在负责本部门的运作过程中,也要制定部门工作目标、推行工作方案,及落实公司的各项变革创新,向下灌输改革举措、工作目标及发展设想,着重强调只有企业发展了,有了良好的效益,大家的利益才会有根本的保障。如果企业不进行改革创新、不求发展前进,就会在激烈的市场竞争中败退下来,最终被市场所淘汰。竞争是残酷的,这就要求俱乐部经理有很强的管理穿透力,说服、影响和调动广大员工支持、理解和配合公司的做法,把公司领导正确的思路和改革之举措全方位地由上向下贯彻推进。

※执行力

俱乐部经理是公司领导正确决策和工作思路的参谋者、执行者,也是公司规范化管理、流程优化、制度创新的倡导者、拟定者、推进者,肩负重任。因此,必须要有较强的执行力,否则,再好的制度、可行的方案只会成为一纸空文,毫无效力和作用。企业的变革创新,成长壮大都迫使俱乐部经理要有很强的推进力、执行力。改变以往不良做法,就要依靠观念的创新、执行的到位和管理的改善,从而才能促进公司的稳健经营、持续发展。

※学习力

如何使自己的知识不老化、跟上时代前进的步伐,俱乐部经理必须使自己成为一个“充电能手”,不断更新知识、强化学习,全面提升自身的综合素质和管理水平,真正成为一个实力派。众所周知:当代的人才竞争尤为激烈、残酷,不进则退。正因如此,俱乐部经理不仅要把《企业战略管理》、《市场营销》、《广告策划》、《管理心理学》、《人力资源管理》等专业知识学深、学透、学精、用活、用好、用足,而且还应加强对最新的管理学科,如《如何打造精英团队》、《创建学习型组织》、《提升执行力》、《基业长青》等方面的学习,尤其注重理论与实践的结合,其目的是使自己成为一个多面手、复合型的人才。

※企划力

随着竞争的空前加剧,人才的作用会越来越重要,正如美的集团公司领导何享健所说:“我宁愿放弃一百万元的生意不做,也不愿放弃一个优秀的人才。”现代企业家愈来愈意识到:“黄金累千、不如一贤”的道理,俱乐部经理如何面对知识经济时代的到来,主动出击,迎来挑战,成为公司领导的智囊团和参谋。答案是应该具备较强的企划力,能为公司领导拍板决策提供可行的参考方案。唯有如此,才能提升俱乐部经理在企业中的地位,得到公司领导的认可和赏识,成为公司领导事业上的一员战将。

※控制力

俱乐部经理要有应付突发事件、重大事故的控制力,能面对各种工伤、火灾、劳工关系等意外事故采取紧急应变处理,并能有效控制整个局面,防止事态的扩大,注重事故的善后处理。如果没有较强的控制力,万一发生意外事故,当员工或者客户因情绪激动提出无理要求时,不能冷静思考,又束手无策,就可能激化矛盾,导致打官司或投诉新闻媒介,一旦发生上述情形,或多或少都会给公司形象造成不良影响,这就要求俱乐部经理能有处理危机事件的能力和手段,况且这样的危机事件处理本身就是对俱乐部经理的一种考验,能证明俱乐部经理是否具备应付突发事件的控制力、应变力和协调力。对于这些类似问题的处理一定要及时,万不可随意把问题上交了事,当然,对于自己职权范围内不能解决的问题就要请示汇报上级领导。俱乐部经理能处理好这类问题,实质上就是为公司领导分忧解难,让公司领导腾出更多的时间和精力去处理有关公司全局性、战略性的重大问题。不过,在处理这类问题的全过程中,俱乐部经理必须随时向公司领导汇报、反馈和请示,以听取公司领导是否有新的指示和决断,其最终目的是化解难题,解决问题。