知识服务企业生产率模型构建

李红侠

摘要:本文首先分析知识服务企业的知识生产与区域总体知识创新的差异性,然后进行知识服务企业生产率模型的因子分析,最后结合知识服务企业的特点,构建知识服务企业的生产率模型。

关键词:知识服务业 生产率 顾客满意度 模型

1.知识服务企业的知识生产与区域总体知识创新的差异性

两者的知识生产的差异主要表现在以下几个方面:

目的的不同:知识服务企业的知识生产目的性很强,而区域内的总体知识创新的目的就相对模糊,有的是属于纯粹的基础研究,有的是为了某一具体目的进行的知识生产。知识服务企业的知识生产直接面对的是所服务的顾客,而且每个顾客都有独特的需求,按照顾客的要求进行生产服务活动,满足顾客的特殊需求是知识服务企业知识生产的最终目的。

人员工作行为的不同:知识服务企业的人员首先必须要详细了解与分析顾客的需求,才能进一步进行知识生产,在产品生产出来之后,仍然要进一步的对顾客进行培训,有效帮助产品的执行与使用。而区域内知识创新人员所属单位不同的,其工作行为相应的就存在很大的差异,有的在高等学校内,有的是科研机构的人员,甚而有的是自由职业者等等,这些知识创新大多数不必像知识服务企业的知识型员工那样按固定的工作行为程序进行,相对来说可以比较随意一些。

产出形式的差异:知识服务企业所生产出来的可能是一个点子、一种理念、一个或一系列的软件系统功能、一个方案等等,要以报告或企划案的方式表现出来,而更重要的一点是必须要保证这些产品的可行性,这样就必须在正式产品出台之后,把它修改转换成相应的执行方案。而区域内的知识创新就不必有这些的约束,研究人员完全可以按照自己的设想进行设计与开发,可以形成质量较高的论文,对政府或单位的一个建议、也可以是形成一个方案,或者是申请一个专利,但不必像知识服务企业的产品要制定执行方案。

对产出评价方式的差别:知识服务企业知识生产的产出主要由顾客的主观感知来进行评价,进而通过顾客满意度来决定其产出的质量。一要保证产品达到顾客的满意,二是要保证产品的有效执行。区域内知识创新的产出是以论文是否发表,专利是否获得,建议或方案能否被采纳等等来作为其质量的评价。

溢出效应不同:知识服务企业的知识产品是针对某一个具体企业的情况进行的知识生产,这样的产品相对而言对其它企业的适用性就差一些,溢出效应较小。而区域内的知识创新,不必拘泥于短期目标而追求知识科学的长远发展,它面对的对象比较大众化,适用性很强,溢出效应也较大。

2.知识服务企业生产率模型的因子分析

根据其对生产率的影响程度以及性质可以把知识服务企业的生产投入要素分为三类:一是人力投入要素因子:包括知识型员工总数、企业人员总数、知识型员工占总员工人数的比例、企业中大专以上学历人数以及大专以上学历人数占总员工人数的比例,,二是资金投入要素因子:包括资产总计、固定资产、所有者权益、新酬总计、人均新酬三是固定资产要素因子,只包括企业所拥有的固定资产总数。

3.知识服务企业生产率模型的选择

以杰菲知识生产函数为基础,加入固定资产这一因子,形成生产函数,再进一步取对数并求导,形成生产率模型。知识服务企业的知识生产不是单纯的知识生产,它还带有服务的性质,其服务质量是由顾客满意度决定的。由于知识服务企业的生产率不存在质量恒定假说,因而生产率模型一方面包括知识生产的产品生产率,另外还要包括顾客满意度这个质量因素。两者的乘积共同决定知识服务企业的生产率。

4.知识服务企业生产率数理模型的建构

知识服务业生产率=知识生产效率×顾客满意度