浅析基于平衡记分卡的企业战略执行管理

马帅帅　王　永

◆ 中图分类号：F824.52 文献标识码：A

内容摘要：随着经济的全球化，企业的竞争更加激烈。在当今战略制胜的环境下，企业的成功最终取决于战略的有效制定与执行。然而，有效实施战略的企业为数不多。平衡记分卡（BSC）正是顺应这个要求发展和完善出来的战略执行工具，可以强有力地支持企业实现战略目标，本文对此进行了探讨。

关键词：平衡记分卡（BSC） 战略执行管理

随着我国经济的不断开放，企业越来越受到自身不能有效执行战略而影响发展的制约。上海博意门咨询有限公司的战略执行调研显示，在100多家受调研企业中，已建立平衡记分卡体系的有31%，但有83%的企业不能有效地执行战略。此时，企业亟需一种系统化的方法来执行和调整战略，而这个执行工具就是平衡记分卡。

企业战略地图的构建

平衡记分卡采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。它的体系的建立使企业有效执行战略成为可能。建立平衡记分卡，首先需要明确企业的战略目标，这个目标要能够被公司团队分解建立，并分步达到。其次，这个目标要作为企业领导者实施具体行动的指南，并结合企业自身发展状况制定。

企业在对公司的财务、市场及近期目标等资源进行分析后，选取四个维度可量化的因素建立战略地图（见图1）：财务层面，从生产和营销战略出发控制成本；客户层面，既从产品角度抓住客户的价值主张，又从市场与服务入手提出符合客户的价值观；内部流程要明确战略，营运上注意产品的生产和服务、分销渠道及风险管理，客户管理上客户群的获得、保留及客户培育，创新流程上抓住产品和服务的创新机会，社会流程上注意环保、安全及员工因素等；学习和成长层面主要为了提升战略准备度，通过对人力技能和知识的提高、信息传播渠道的多样化和来源的可靠性与及时性加上组织的整合、激励和协调作用来实现目标。战略地图通过因果关系链条以图式告诉管理者应以怎样的知识、技能和文化系统（学习与成长角度）构建企业运作系统（内部流程角度），进而给需求者带来特殊的价值（客户角度），实现更高的财务价值（财务角度），从而实现企业的战略目标。

基于平衡记分卡的企业战略目标衡量及管理

BSC传播战略列示出企业较多采用的目标及计量指标：（财务角度）净资产收益率、资产负债率、投资报酬率、销售利润率等；（客户角度）市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度等；（内部流程）企业创新能力指标、生产经营绩效指标、售后服务绩效指标等；（成长与学习角度）员工能力指标、企业信息能力指标、评价激励、授权与协作指标等。通常将4个层面的关键因素分解为20个左右的指标来反映战略执行的动态情况，以完成资源的优化配置，定期用量化的数据表格进行对比分析并及时修正，主要通过执行衡量框图即目标、指标、评价和权重四个方面，针对四个层面的指标考核，对实现情况进行评价。同时，根据进度对战略做出修正与反馈，通过沟通、学习、分析及优化信息系统等实现目标。

综上所述，BSC将战略转化成简单易用的逻辑结构图，逐层落实到每一位员工的日常工作与绩效目标中，成为共同的参考点，创造了战略实施的共同语言，使许多企业能够迅速转型为以战略为核心的高绩效组织。

参考文献：

1.孙永玲.战略管理的最有效工具—平衡记分卡[J].科学与管理，2007（4）

2.刘俊勇，马建强.战略地图：平衡记分卡的新发展[J].管理学家，2006.4

3.约翰•A•皮尔斯二世，小查理德•B•鲁滨逊，王丹，高玉环，史剑新译.战略管理—制定、实施和控制.中国人民大学出版社，2005

4.魏琴.基于战略管理的平衡记分卡的设计与应用研究.武汉理工大学，2005.4