平衡记分卡在企业绩效管理中的应用探讨

摘 要：重点探讨基于平衡记分卡的企业绩效考核管理的优势，在介绍平衡记分卡基本流程的基础上就实施要点展开进一步的探讨。

关键词；平衡记分卡；绩效管理；应用

平衡计分卡围绕企业发展战略展开，将企业的经营目标，员工的业务成绩，企业的生产、销售能力及发展策略相互联系起来，并将企业的中长期战略目标有效分解成企业的每个部门或每个员工的具体任务急测评目标，并将这些目标与绩效有机的结合在一起，以促进企业经营管理的成果，提高员工的积极参与程度。

一、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用优势

1.企业战略的高度具体化

平衡计分卡是一种全方位的评价体系，其中既涉及了财务指标，也涉及到了非财务指标。平衡计分卡为企业提供了具体的工作思路和方法，其应用可以进一步加强企业战略管理与企业绩效之间的联系。基于平衡记分卡的绩效管理机制就是将影响企业战略目标的关键性指标与平衡计分卡相关联，利用这些关键性指标之间的相互作用来促使企业战略目标的快速实现。这些指标涉及到了财务、客户、学习成长、内部程序、战略结构等方方面面，有助于帮助企业不断完善绩效管理体系，促进企业战略目标的实现。

2.过程管理与目标管理的高度统一化

平衡计分卡重视企业战略目标实现过程的控制，同时也关注战略目标的完成情况。在考察企业战略目标的完成情况时，一般是通过财务指标管理来实现；而其他的具有因果关系和相互作用的指标，如客户、成长学习、内部流程等，可以促进企业战略目标的实现，使得企业的目标管理和过程管理统一协调。

3.短期目标与长期目标的高度平衡化

平衡计分卡可以帮助企业管理层树立整体的观念，从整体上考虑所有的绩效测评指标，综合考量是否以牺牲某一方面来促进另一方面的改进。平衡计分卡在我国许多企业中都有实践案例，实践表明，平衡计分卡有助于实现企业长期目标与短期目标的平衡。传统绩效管理过分依赖财务指标，具有主观性和片面性，而平衡计分卡综合运用了财务指标和非财务指标，有利于企业把握住影响企业经营的关键性因素和重要绩效指标。平衡计分卡使得企业的中长期目标与短期目标紧密结合，使得短期目标更好地实现，并为长期目标的实现打下坚实基础。为了夯实短期目标的这种基础，平衡计分卡分别为每一个目标都设置了专项计划和管理，最后在此基础上形成综合性的总体计划，以此来增强不同目标之间的逻辑关系。

二、平衡计分卡的基本流程

1.制定企业战略目标和愿景目标

平衡计分卡中规范了企业的战略目标和愿景目标，企业的一切经营活动都要围绕战略目标而发展，为了实现愿景目标，企业要充分全面地了解到自身的各种资源优势和劣势，针对真身的情况制定企业的发展方向和发展对策，有效发挥企业的竞争优势，提升企业的综合竞争力，要时刻明确企业发展与战略目标之间的关系。

基于平衡计分卡的战略目标可以是相互独立的也可以是相互联系的，比如提高客户满意度和提高技术创新水平就是两个相互独立的战略目标，而提高企业资产利用率、提高企业盈利水平就是两个相互联系的战略目标。制定战略目标的同时，一定要把握好战略目标之间的关系，要关注指标之间的相互作用。

2.把组织经营战略转化为可衡量指标

为了进一步使得企业绩效管理的效果明朗化，平衡计分卡为企业构建了完整的战略实施体系，将各种影响企业战略发展的指标有机联系在一起，这样一来，企业在实践平衡计分卡的过程中就可以即时地调整企业战略存在的欠缺之处。平衡计分卡将企业战略目标落实到四个不同的维度，分别是顾客，内在业务流程、财务和学习成长，可以大幅地加快企业战略目标的实现步伐。

3.将企业战略与个体的短期目标结合

在企业管理应用的过程中，具体的衡量指标与企业战略目标之间呈现出一种因果关系。此外，还把导致结果出现的过程的测评与结果的测评相联系，最终对企业战略进行把握审视。平衡计分卡可以有效地结合目标和指标，企业绩效管理指标确定后，进而就要将这些指标具体落实到相应目标中去。这样的形式能够促进企业各部门、各单位员工的有效统一，能够协调员工的目标与企业部门的目标，使得二者尽可能地匹配一致，减少不同部门之间的矛盾。在一定条件下，企业的战略目标可以得到细分，落实到具体的部门和个人，将企业整体战略的实现与企业部门目标、个人目标发展统一起来。

4.战略的实施与动态调整、完善考核体系

在确定了企业的绩效考核指标和企业的长期战略目标之后，企业绩效考核内容机制也相应定形了。在执行企业战略目标过程中，一定要抓好监督管理，要及时发掘出战略实践中出现的问题和缺陷并加以完善。要通过畅通化的信息体系建设，获取来自不同渠道的全面的信息反馈，利用这些信息全面分析企业所处的内外环境，最后对企业的战略目标进行规范调整和完善。

5.根据平衡计分卡的实施现状进行评价

要及时全面地考核平衡计分卡的实践效果，根据效果建构相应的业绩奖惩机制，以奖惩调动不同部门和员工的工作积极性，并有计划地加强对员工的培训，尽可能地为员工创设学习成长条件，促进企业整体水平的稳步提高。

三、平衡记分卡的实施要点分析

1.公司高级管理层主导实施平衡计分卡

平衡计分卡在企业的实施离不开企业高层管理人员的支持，这是实施平衡计分卡是成功的先决条件。企业高层管理者的远见与洞察力是企业制定好平衡计分卡的关键因素。企业的高层管理者根据企业的经营战略和企业目标制定符合企业特点的平衡计分卡，在领导层强有力的支持下，利用平衡计分卡将企业的经营目标和战略分解到基层的实际工作当中，使企业从上到下都能够积极的落实平衡计分卡的项目，使其作用得到充分的发挥，进而促进企业绩效的提升，最终达到实现企业战略目标的终极愿望。有很多跨国公司都在我国实行了平衡计分卡的管理，飞利浦电子公司就是其中的一个，在企业高层管理者对企业战略目标的把控下，他们将平衡计分卡和自身的实际情况相结合，增强了自身的竞争优势，取得业绩改进。飞利浦电子通过平衡计分卡的实施，成功的实现了其在我国的战略目标，成为快速增长的高科技公司，每年的增长能够达到以25%的幅度。平衡计分卡的实施还使同为外资企业的DHL在我国打开了市场，成为了行业中的领先者，并完成了其在我国的战略目标。在我国的民营企业当中，唐山的建龙实业有限公司也是充分的运用了平衡计分卡这种绩效管理方法，对他的企业的管理流程和管理目标进行了改进，取得了很好的效果，在短短几年中，就发展到和首钢等大型钢铁企业的比肩的规模，公司高层领导人认为其成功得力于战略与绩效管理，而实施平衡计分卡功不可没。

2.提高企业收集、准确使用信息的能力

企业的平衡计分卡系统需要广泛的收集数据，并对收集的数据进行记录，由于信息比较分散，需要有一个可以集中显示所有信息的系统。在企业的ERP系统中，通常只包含财务和运营数据，反映客户学习与成长角度的数据也非常少。为了使企业的高层领导者能够清楚的了解企业的绩效情况，以便及时的调整企业的战略目标和运营方式，企业应当开发出自动化的方法，要引进具备先进技术的计算机系统，对企业实施平衡计分卡运营过程中的数据进行自动的汇总，提高效率，使信息准确、可靠、及时。

3.确保信息系统的畅通

企业实施平衡计分卡，必须确保业务信息系统的畅通，能够使信息在企业的相关部门及时传递，以便于各部门及时的沟通协调，在第一时间发布信息，以更好地实现信息共享。通过培训，可以提高全体员工的对平衡计分卡设计的理解，从而不但能减少各级管理层官本位的意识，达到各部门通力合作，同时也能够提高效率，减少不必要的沟通成本。使自上而下的沟通机制得到高效率的执行贯彻。通过准确及时的地交流信息和思想，努力调动全体员工的参与和支持，保持全程沟通，让每个员工知道自己的工作内容和工作重心。

参考文献：

[1]陈金香，施振海.平衡记分卡在绩效管理中的应用[J].合作经济与科技，2009（21）.

[2]陈善为，涂涛.平衡记分卡在企业绩效管理中的应用[J].商场现代化，2008（01）.

[3]林萍，冯文静，贾晨.浅谈平衡记分卡在我国企业绩效管理中的实践应用[J].商情（教育经济研究），2008（01）.

作者简介：翟丽君（1981.03- ），女，河北省保定市人，任职于太原市热力实业有限公司，研究方向：企业管理