高职院校商务英语专业学生能力素质模型的构建与应用

［摘要］文章介绍了如何将能力素质模型方法应用于高职商务英语教学改革，提高本专业学生的就业竞争力。通过调研高职商务英语专业学生的主要就业岗位绩优从业人员的能力素质要求，并根据这些能力素质出现的频率和比重来确定本专业学生所要具备的能力和素质，以构建商务英语专业学生能力素质模型，并将其应用于高职商务英语教学改革。

［关键词］能力素质模型 商务英语 构建 应用

［作者简介］邱国丹（1975- ），女，温州职业技术学院人文系，讲师，硕士，从事商务英语教育与研究。（浙江 温州 325035）

［课题项目］本文系浙江省教育厅科研项目“高职院校商务英语专业学生能力素质模型构建及实施”的研究成果之一。（课题编号：Y200805406）

［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2009）24-0183-02

能力素质模型是指完成某种特定的工作所要求的一系列不同能力素质要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。在国际上，能力素质（Competency）方法被许多著名的管理公司和先进企业接受并得到广泛运用，被用来预测员工未来的工作绩效，区分组织中的绩效优秀者与绩效一般者。能力素质模型在中国刚起步，目前还只有少数几家知名的技术型、创新型企业，像海尔、联想、华为等引进国外能力素质模型理论并用于人力资源管理。本文旨在探索将能力素质模型方法应用于高职商务英语专业教学改革，提高本专业学生的就业竞争力。

一、构建高职院校商务英语专业学生能力素质模型的意义

高职教育以就业为导向，以满足社会需求为出发点。但是目前商务英语专业的培养目标比较模糊，没有相关教学大纲加以规定，通常由各个学校笼统地定位，如把“培养学生职业素质和职业能力”定为教学最终目标，但对具体要培养哪些能力和素质并没有确切的论述，以致课程设置以及教学手段和内容缺乏科学依据，严重影响专业教育的有效性，导致学校培养出来的毕业生的能力素质与社会需求相脱节。要解决这个问题必须从源头找起，确定本专业学生的主要就业岗位的岗位能力素质要求，才能确定高职院校商务英语专业学生应具备什么样的核心能力与素质，从而有针对性地进行教育训练，提高教育的实效性。高职商务英语专业学生能力素质模型的构建有助于本专业教育有针对性地研究培养这些能力素质，确定并满足企业对求职者的综合素质要求中的各种能力素质，尤其是核心能力素质，对实现零距离就业有着很强的指导意义，并且可以为其他专业紧扣社会需求、调整教学目

标、进行教学改革起到借鉴作用。

二、构建高职院校商务英语专业学生能力素质模型

商务英语专业学生毕业后主要面向外贸公司、生产型企业等涉外企事业单位从事外贸经理、业务员、单证员、跟单员、翻译文秘人员、会展服务从业人员等工作。围绕上述主要就业岗位，本课题组成员通过关键行为事件访谈法、问卷调查法、全方位评价法和观察法对现有从业人员进行调研，通过收集、分析和整合数据，确定绩优员工所具备的工作动机、工作能力、知识与技能、工作态度、个性和品德等。从而得出商务英语专业主要就业岗位从业人员重要能力素质主要包括责任心、沟通能力、主动性、专业知识、认真度、学习能力、服务意识、坚韧性、诚信、团队精神、细心等素质。

1.调查问卷分析。受到师资和其他办学条件的限制，商务英语专业教育不可能根据以上每个岗位各自的能力素质要求进行定岗教学，因此只能把上述调研结果加以整合，以着重培养那些在岗位素质中反复出现的关键能力素质。经过统计分析，得出这些关键能力素质的分值并加以排名，下表列出了排名前12位的能力素质及其分值状况。

责任心以总分972的分值排在第一。责任心是构建德育教育立交桥的重要基础，而以往的商务英语专业教育往往忽略了责任心的培养，这次调研结果无疑给我们敲响了警钟。认真度位列第二，说明本专业学生的未来就业岗位对认真度的要求非常高，因此我们在日常的专业教学中应该推崇认真的态度。现在的一些学生往往好高骛远、心浮气躁，而本专业需要学生脚踏实地打好基本功，未来也要求他们实事求是地、一丝不苟地对待每一件工作。因此这也是需要引起本专业师生足够重视的一个问题。沟通能力位居第三，本专业学生的大部分未来就业岗位要求具备较强的沟通能力，在公司、工厂、客户、银行、货运公司等之间起到协调作用。同时也要求较好的英语口头和书面沟通能力，以处理国外信函，对客人的需求做出及时有效的反应。学习能力的重要性在知识和技能不断更新的21世纪已经得到了普遍认可。我们在培养学生的专业实践能力时，更不能忘了“授人以鱼，不如授人以渔”的道理。此外，岗位业务操作技能已经是当前商务英语专业教育最主要的培养目标，也是高职教育的特色。团队精神、服务意识、主动性、创新能力是优秀涉外工作人员积极的工作态度，需要在专业教育中着重培养。坚韧性也很重要，因为像外贸业务员、跟单员等都是比较辛苦的工作。现阶段做外贸的形势日趋严峻，有时候连询盘都很少，需要他们耐心地去跟踪以前的客户，开发新客户。

2.构建高职院校商务英语专业学生能力素质模型。根据以上统计分析的结果，我们就可以确定本专业学生所要具备的能力和素质，构建高职商务英语专业学生能力素质模型。每个模型包括若干个素质要素。素质要素是指针对特定岗位或任务的素质要求，并且是那些与工作绩效最密切相关的内容。每一项素质都需要有一条简短的定义和若干条行为指标；每一条行为指标都需要有一个叙述性的定义和一个等级量表。对关键能力素质按照其重要程度做科学的排序，使教育工作者可以一目了然地掌握哪些能力素质对学生就业后优良的工作表现至关重要的，下图是经过简化的商务英语专业学生能力素质模型。

三、高职院校商务英语专业学生能力素质模型的应用

根据以就业为导向的精神，模型中的核心能力和素质就是我们在本专业教学培养目标中的培养重点。因此商务英语专业学生能力素质模型可以改变高职院校商务英语专业培养目标笼统模糊的现状，找出专业培养与社会需求相脱节的地方，确立本专业教育明确详细的培养目标。我们把以上所得的商务英语专业的主要就业岗位从业人员的能力素质区分为显性能力素质和隐性能力素质，在此基础上可以确定哪些能力素质可以通过开发和教育培训获得，而哪些胜任素质却不易获得，再根据这些能力素质在模型中的排名来确定学生应该达到的等级，从而确定在商务英语专业教育中需要重点培养的能力素质。然后研究培养这些能力素质的科学途径和要求、设计实践教学环节，并付诸于实践，使专业教育质量实现质的飞跃。以下是参考能力素质模型设计实践教学环节的几个例子：

1.根据模型中对主动性的要求设计模拟训练任务评价标准。工作主动性形成的原因包括信仰思想意识推动、激励形成的推动以及惯性推动即靠单位长期形成的工作氛围和个人的工作习惯来推动和维持。其中后两点都可以作为设计实践教学环节时的指导思想，即每个模拟训练任务评价标准的设计都要注意是否能发挥它的积极作用，让它不仅能用来非常具体地评价受训者的表现，还能最大限度地鼓励学生发挥主观能动性。比如在给价格谈判模拟实训项目指定评价标准时，可以规定按照“谈判者”对本次谈判的准备充分程度、英语语言技能、谈判策略和技巧以及表达方式给予评分。但如果谈判结果超过了一方的价格底线，那么要根据情况的严重程度对这一方扣除相应的分数；如果谈判双方没有达成一致意见，要根据双方的努力程度进行相应的扣分；这样学生就不会出现谈判不够投入的类似“走过场”的情况。

这样的实训任务评价标准设计包含了工作主动性形成所需要的激励措施。因为英语语言水平只是分数构成的一部分，高分的取得还需要受训者在课前充分的、自发的准备和课上知识、技能和能力的最大限度地发挥。坚持以发挥学生主动性为实训项目设计的重要原则，久而久之，就会形成一种主动学习的学习氛围，学生也会养成主动积极的做事习惯。而这种习惯可以带到他们未来的岗位工作中，让他们能及时发现机遇或问题，并迅速做出行动，甚至在工作中为自己创造机会，或在问题出现前提前行动，避免问题发生。

2.根据模型中对岗位业务操作技能的要求设计实践教学。培养岗位业务操作技能的最直接、有效的方法莫过于“工学结合”，即给学生一个真实的、第一线的环境让学生进行直接操作的实训模式。商务英语专业也在尝试借鉴其他专业的成功经验开展“工学结合”，然而对外贸易部门及各类涉外企业一般不愿意接纳整批学生实训。那些愿意接受的企业也通常积极性不高，导致实训的内容和方法往往背离初衷。即使有些企业有心充分利用一些优秀的实习生，但因为每一实训期通常只有半年，企业考虑到大部分客户不喜欢更换业务员，半年后让别人接手也会比较麻烦，因此也不会放手让实习生去做实质性的工作。然而，模型要求学生须具备能胜任实际岗位基本日常操作的技能。由此可见，传统的“工学结合”实训模式并不适合商务英语专业的实训教学。本专业的实训要与“校外企业工作与学习相结合来培养实践能力”的方式区别开来，探索符合自身专业特点的新模式，即学生不用到校外企业工作，却也能培养专业实践能力的实训模式，即企业合作创办校内公司，实现双赢。

针对企业空间拮据的问题，可以由企业指派优秀员工来校内公司指导学生。为更好地发挥效用，此模式应实行双导师制，由企业导师和学校导师共同辅导。首先由企业导师和学校导师共同指导前期知识和技能的准备。即创设日常岗位业务操作的仿真情境，激发学生的学习兴趣，帮助学生形成强烈的学习动机，并反复训练直至学生掌握为止。教师应改变以往以学科为导向的教学模式，对合适的内容采用以工作过程为导向的教学模式，比如按照外贸流程来进行国际贸易英语的教学。掌握了典型商务活动的工作过程，我们就可以按照由简单到复杂的工作任务进行重构，为每一个工作任务确定工作内容及完成工作需要具备的能力和相关知识。然后采用项目教学法，安排虚拟项目的训练，再按照由浅至深的顺序反复操练。有了前期知识和技能的准备，学生就可以在企业导师的点拨、指导下完成其带来的真实任务，使他们不仅可以积累经验，而且可以掌握工作技能和完整工作过程的思维能力。而学校导师的主要职责是提示新旧知识之间联系的线索，促进学生理论知识与实践的快速结合，成为知识的主动建构者，并结合公司业务，给学生补充所需理论知识、监督和指导学生进行业余自学，提高综合素质，建立起与专业相关的知识体系。学校可以与多个企业合作，成立多个公司或工作室。一个年级的学生实训时，下一年级的学生先安排观摩，熟悉程序和基本操作，这样实训基地的工作就可以有条不紊地延伸下去。

将能力素质模型引入商务英语专业教育，建立商务英语专业学生的能力素质模型，有助于培养适应市场和社会需要的高素质、实用型人才，不断提高就业竞争力。同时也必须承认，以上能力素质模型虽然是适合目前我院商务英语专业教育需要的，但随着社会的发展，该素质模型也应随着环境的变化与时俱进，不断修改优化。此外，因为各地学生就业环境不同，不同地方高职院校学生的能力素质模型也不尽相同。

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