办好校园电脑维修店

贾淼磊

随着人们生活水平的提高和大学学习生活的需要，个人电脑开始在大学生群体里普及，校园电脑维修业也随之发展起来，由于业务量多而且经营成本低，因而经营利润丰厚，市场前景广阔。

那么如何在高校校园这个特殊的环境下，经营好校园电脑维修店呢?笔者作为营销专业的学生，同时也作为经常去电脑维修店修电脑的消费者，通过深入的观察和思考，认为以下四点对经营好校园电脑维修店至关重要。

一、选一个好的店址。

根据笔者的观察，一般来说，开在宿舍楼群旁边最为理想。

这是因为，现在大学生的时间观念都很强。电脑也日益成为一种随时都需要用，日常学习和生活必不可少的设备，因而大学生们都喜欢能够就近省时的将电脑修好。所以，选择在宿舍楼群旁开立电脑维修店，可以有效的接近目标客户群，获得很多的维修业务。笔者所在宿舍楼旁的电脑维修店，每次当笔者去修电脑的时候，总有同学带着电脑来修。或者来取走电脑。

二、建立良好的校园社区关系。

在选好址后，电脑维修店就进入校园了，也就成为了校园社区的一户，此时建立起良好的校园社区关系就显得很重要。

首先，高校后勤物业部门掌握着进入校园市场的“准入证”，因而争取高校后勤的支持，是进入高校市场的前提。由于校园电脑维修店能够给学生带来极大的便利，因而高校是欢迎校外电脑维修公司进入的。

然后，在进入校园后，建立并维系一个良好的社区关系，关系到电脑维修店能否在校园里实行长期经营。电脑维修店进入到校园，一般都要利用学校的电力和网络设施，和高校宿舍管理部门联系也很多，因而保持良好的关系，在日常经营中积极配合高校相关部门的工作就显得特别重要。

此外，同学生的关系也很重要。因为学校的主体是学生，学生的意见往往会左右校方，因而要尽量避免和学生发生不必要的纠纷，电脑维修店要诚信经营，而且要有服务学生的意识，把自己作为校园里的一个服务单位，建立良好的校园社区关系。

三、赢得学生的信任。

由于学生是校园电脑维修店的主要客户，因而赢得学生的信任，是维修店经营成功的关键。根据笔者的观察和思考，维修店可以从以下几个方面加强。

首先，店面布置要体现出维修店的专业性。这通过企业营业执照等证明要公示，店面墙壁张贴维修店的经营业务范围以及张贴一些电脑保养小贴士等细节地方来体现。笔者和周围同学们最经常去的一个维修店，其在店内醒目位置把店内维修员的从业证和相关简历证明贴出，这样一进门就能给学生建立起一种信任感。

然后，提供电脑维修服务的质量很重要。这是基本功，不应该经常出现电脑修了又坏，不断坏的情况。要通过高质量的服务，让学生觉得这是个高水平的值得信任的维修店。

第三，和学生做朋友。上面谈到的前两点一般的电脑维修店都可以做到，但要做到第三点就不容易了。关键在于店员要有这个意识，做到其实也不难。只需要平常多用点心，平时对学生收取的维修服务费用能少则少一点，维修一些小的毛病可以不收钱，没事多和学生聊聊天，多给学生讲些电脑保养的知识等等，通过小事的积累，就可以赢得学生的信任，让学生喜欢来这种维修店。

四、树立一个好的口碑。

高校学生多集中生活在一起，彼此间信息沟通传播得很快。同学们平时在做事情之前，都会向周围的同学征求些意见，好的口碑和坏的口碑都会被广泛传播，因而校园电脑维修店应该主动的争取为自己树立一个好的口碑。

举些例子来说，笔者所在寝室的一室友，去校内一电脑维修店修过电脑后，向我们抱怨那个维修店收费太贵，态度又不好。这样的直接后果就是笔者要选修电脑的地方时，就直接不去考虑那个维修店了，由此可见口碑的影响之大。

笔者从一个顾客的角度认为。维修店树立一个好的口碑的关键，在于恰当的处理好学生的抱怨。如果学生认为价格高，那么维修人员就应该向学生解释为什么要这么收费，理由在哪里。此外，如果因维修的失误而产生的问题一定要及时弥补。笔者上次去校内一维修店换了个电脑风扇，结果用了一个多星期就坏了，我把电脑带到维修店。维修店师傅并没有扯皮，而是向我道歉，并且迅速为我免费更换了一个新的风扇，此外，还免费给我电脑美容了一下，让我觉得很满意。也觉得他们的失误可以原谅。下次再修电脑的时候也更愿意来这个店，也愿意向别的同学推荐这个店。

总结来说，校园电脑维修市场是一个有着广阔前景的市场。对想进入并经营好校园电脑维修店的商户而言，一个好的选址、建立良好的校园社区关系、赢得学生的信任和树立一个好的口碑将是经营好校园电脑维修店的成功之道。