长庆油田基层员工能力素质模型构建初探

户晓茹

【摘要】 试图通过对油田基层员工角色分析及对素质模型理论的剖析,建立一套科学合理的基层员工的能力素质模型,使员工明确岗位的成功标准、承担的责任、需掌握的核心专长与技能,从而激发员工的潜能,利用其优势在扬长避短的情况下提高绩效。

【关键词】 油田基层员工;能力素质模型;能力素质模型构建

长期以来,由于资源不可再生、投资风险高、企业规模大和野外作业等行业特殊性,导致油田企业在管理尤其在人力资源管理上相对滞后,尤其对于基层员工的绩效,主要局限于业绩评价,只注重了员工的工作完成情况,即工作的最终结果和执行过程。在考核评定上,由部门主管按好、较好、一般、差进行笼统评分,并根据评分结果确定其工资等级及奖金额度。随着油田体制改革的不断深入和完善,这种方式已经难以适应现代油田发展的需要。油田的大发展需要进一步激发基层员工的潜能,利用其优势,在扬长避短的情况下提高绩效。因此,长庆油田对基层员工岗位技能、知识、经验、能力等方面提出了更高的要求。

一、员工能力素质模型及其构成要素

素质源于英文“competency”,是指驱动一个人行为习惯和思维方式的内在特质,即一个人能做什么(知能、知识)、想做什么(角色定位、自我认知)和会怎么做(价值观、品质、动机)的内在特质的组合。能力素质模型(Competency Model)就是用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的知识、技巧、品质和工作能力,通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述,确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的,并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。员工素质模型构成要素主要有:(1)知能:指员工能够完成某项工作或任务的能力,如表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等;(2)知识:指员工在某一特定领域所拥有的事实型或经验型信息,如管理知识、财务知识、文学知识等;(3)角色定位:指员工对自己职业的预期,即想要做些什么事情,如管理者、专家、教师等;(4)价值观:指员工对事物的总体看法,使其对事物是非、重要性、必要性等方面的价值取向,如合作精神、献身精神、集体观念等;(5)自我认知:指员工对自己的看法和评价,包括自信心、乐观精神、自我反省意识等;(6)品质:指员工持续而稳定的行为特性,如正直、诚实、责任心、果断等;(7)动机:指员工内在的自然而持续的想法和偏好,它驱动、引导和决定个人行动,如成就需求、人际交往需求、影响力需求、团队意识、竞争意识等。在实践中,为易于操作,常常把以上诸方面归结为:知识、技能和态度。

二、油田基层员工能力素质模型的构建

基于以上能力素质理论,对长庆油田基层组织职位进行了归类研究,并对各职位的工作内容予以分析,总结得到每一类职位任职者的能力维度,其中工作态度和诚实自律为进行任何工作时都必须具备的基本素质,我们将其定义为通用能力模型。

1.工作态度。要求操作层员工热爱本职工作,对工作充满信心,在没有明确的规定或领导指示的情况下;能够积极主动承担职责范围各项工作;能够积极的配合其他同事的工作;能够承担艰苦的工作条件;能够乐观地面对各种工作挑战,并勇于承担责任。

2.诚实自律。提供基于事件本质的正确信息,不夸大或缩小事实,不编造、散布未经正式渠道证实的信息,严格自觉地遵守公司的规章制度和国家法律法规,坚持按照相关政策法规和道德准则的要求做事,敢于和违法乱纪的人或事做斗争。

3.逻辑分析。掌握信息收集的简单步骤,可以通过各种简单的信息收集方法直接、有效地收集信息。可以清楚地注明所收集的信息的来源,并保证信息的准确性和时效性。能够认识到在收集和评估信息时可能遇到问题,并尝试解决出现的问题。知道并能够运用归纳推理等方法,简单地对信息进行汇总、分类、归纳每一类信息的主要内容。

4.工作实施。计划并管理自己的日常工作,能对其重要性和时间排序,确保工作效率,按照要求在既定的时间内完成工作,并对工作质量、成本和所带来的风险负责。能够将工作中所遇到的问题分解为简单关联的若干部分,认识到简单直接的因果关系,并对问题进行归纳,及时向上级汇报。

5.沟通。能够就工作中常见问题,运用简单的形式进行一对一的沟通,认识到合适的手势、眼神和肢体言语等在沟通中的作用,并能在沟通中有意识地运用。在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息,并能通过用自己的话重新表述对方的观点来及时获得确认,保证对方能了解所传递的内容。在完全了解别人的观点之前,能以其不受干扰地表达意见。理解别人当时明显表达出来的意思,并能够总结别人表达出来的但是零散的意思。

6.适应力。意识到客观环境的变化,对于这些变化有所准备,面对变化较为冷静,没有表达明显的不适应性,针对环境的变化,对自己的工作程序或方法进行必要的调整,保证按照既定的标准完成分派的工作,认识到在调整过程中出现的障碍,并通过向上级或有关方面求助来克服这些障碍。

7.处理质量问题能力。了解质量标准和操作规程,会使用工作工具,对于出现的质量问题,能找出产生质量问题的大致原因,将各种质量及其产生的原因和其他相关信息进行分类统计。

8.安全环保监察与处理能力。了解国家与安全制度相关的法律、法规及公司相关的安全环保制度,有效收集与安全生产和环境保护有关的数据和信息,并进行统计。能够发现安全问题和排污超标情况,并及时上报。在处理安全、环境污染事故时,能够进行简单的事故调查,收集有关的基本信息。

9.安全操作能力。了解原油生产的基本知识,知晓国家及公司的有关安全管理的法规和制度。能贯彻原油生产的方针、政策,严格执行各项安全生产法规、规定和制度。具有一定的安全意识和安全管理的能动性,能通过观察,发现安全隐患,并积极寻求处理的方法。

10.团队合作。显示出对其他团队成员的尊重,能合群,努力使自己融入团队之中。在做好自己工作的同时,通过实际行动支持团队的决定,为完成工作和团队成员进行非正式的讨论,在团队决策时提出自己的建议及理由,尊重并认同上级认为是重要的事情和作出的决策,随时告知其他成员有关团队活动、个人行动的事件,共享有关的信息。认识到团队成员的不同特点,并且把它作为可以接触各种知识、信息的机会。

参考文献

[1]彭剑锋.人力资源管理概论[M].复旦大学出版社,2005:203～256

[2]斯蒂芬·P·罗宾斯.组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社,2002:37～39

[3]李宏伟.绩效考评的方法和关键绩效指标的确定[J].经济师.2002(2):11～13

[4]彭剑锋,荆小娟.员工素质模型设计[M].北京:中国人民大学出版社,2003

[5]McClelland,D.C.Testing for competence rather than for“Intelligence”[J].Journal of American Psychologist, 1973,(1):14