中国民营旅行社领导力管理浅析

张晓龙　刘　赓

【摘要】 介绍了一些国内外关于领导力分析的理论研究成果,进而对我国民营旅行社的领导力管理进行评价和总结,对我国民营旅行社行业的发展提供一些可行性建议。

【关键词】 领导力管理;有效管理;管理效率;中国民营旅行社

一、背景介绍

据世界旅游组织预测,2020年,我国将成为世界第一位的旅游接待大国和第四位的客源输出国,旅游市场前景广阔。随着入世承诺的逐步兑现,从行业内部来看,我国旅行社行业,特别是民营旅行社的管理依然存在很多问题,其中影响最大的就是关于领导力的管理。由于民营旅行社的很多固有特点不能够改变,比如大多规模偏小、产品单一,因此造成旅行社组织结构不合理、盈利能力较差、抗风险能力不强。对我国的民营旅行社来说,领导力管理的提升才能使我国的民营旅行社形成核心竞争力。

二、领导力以及相关理论

领导力是怎样做人的艺术,而不是怎样做事的艺术,最后决定领导者的能力是个人的品质和个性。领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的,领导者的基本任务是建立一个高度自觉的、高产出的工作团队。领导者们要建立沟通之桥。著名的管理学研究大师海菲兹把领导力的概念定位于解决难题的过程,而非说服人们实现一个目标的过程。海菲兹认为并非所有的目标解决问题,有些目标回避问题。因此把领导力的概念定位于一个集体面临问题的性质,而非简单定位在动员或者激励人们完成某个任务的交易型工作。换句话说以任务为依归,任务的性质很重要,并非一切的激励和动员都是领导力,有些只是推销,推销不是领导力,结果和产出决定领导力。

以当今的企业公司为例,一个主要的适应性挑战是进入新的市场,扩大规模,抓住新兴市场或者创新产品,这些是关键的适应性挑战,如果一个公司不能迎接这些挑战,它只会萎缩,而不是增长。一个常见的瓶颈是公司中拥有的领导力的质和量,当代企业公司只有建立起良好的领导力品质,才能适应不断变革的市场环境,并不断发展壮大。领导力思想有两大基石:一个是对领导和权威的区分;另一个是对技术性问题和适应性问题的区分。领导力是活动而非人格特质是重要的思想,比如,组织中的许多不同职位都可以发挥领导力。在高层职位上作为权威发挥领导力遇到的挑战,和从组织的中层以及外部发挥领导力遇到的挑战各不相同;比如,常规问题要求管理而适应性问题要求领导是重要的区分,由于领导能力能够通过影响和激励组织和公司的成员来促进组织和公司的发展,所以对领导力的管理能够对组织行为的管理提供帮助。一个具有领导力的管理者能够使组织成员活跃,起草正式的计划,设计严格的公司规章制度,并且监控整个公司的发展以及发展中的障碍。约翰·科特(John Kurt)说“一个领袖人物必须正直、诚实、顾及他人的感受,并且不把个人或小团体的利益和需要摆在一切衡量标准的首位”。通用汽车副总裁马克·赫根(Mark Hogan)对领导者的描述“记住,是人使事情发生,世界上最好的计划,如果没有人去执行,那它就没有任何意义。我努力让最聪明,最有创造性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最优秀,最有天才的人们创造他们想要的工作环境。如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言,你将会是一个领导者,不管你在公司的位置高低”。

国外很早就开展了关于民营公司领导力的研究,形成了很多完善的理论和成熟的模型。其中比较著名的有比尔·雷迪恩的三维领导力方格。比尔雷迪恩的三维领导力方格源于布莱克和穆顿的管理方格理论,将其八方格模型细化为具体的管理行为,以传统的管理理论来说,既包含关系导向的行为也包括任务导向的行为。雷迪恩的贡献超越布莱克和穆顿之处在于他断言,在任何既定的情境下,管理行为可以使积极的或消极的,这一理论最大的突破在于它认为只是在某些情境下才适合进行授权,其本质实际上是一种放权的表现。他用一组方格,即三维方格,阐述了他的基本思想。雷迪恩的三维理论包括下述三个方面:任务导向、关系导向和效率。任务导向指得是管理者指导下属完成目标的程度,行为上表现为计划、组织和控制。这一维度指的是希望工作成果达到的质量。关系导向是指管理者保持工作中与下属之间关系的程度,行为上表现为相互信赖、对他人观点的尊重,对他人情感的关注。这一维度指的是人际关系的融洽程度。效率指管理者达到其岗位所要求的目标成果的程度,这一维度指的是保持高产的能力。

三、我国民营旅行社领导力管理特性分析

领导力管理在我国的研究起步比较晚,因此在我国民营旅行社领导力管理的应用管理会出现相对的空白,因此,我国民营旅行社的总经理们应该放更多的精力在提高旅行社的领导力管理水平上。通过领导力管理水平的提高来找到更多更好的方法来管理旅行社的从业人员,改进现在民营旅行社中存在的一些弊端和问题。实际上,当前我国的民营旅行社在领导力管理方面既有优势和适应当前旅行社行业现状的特点,也存在着不少的问题。

1.我国民营旅行社普遍存在家庭成员为旅行社的主要管理层。就像是我国的绝大多数家族所有的民营公司一样,民营旅行社的管理者往往把围绕家庭成员来建立管理层作为最重要的一件事来做。从某种程度上讲,家庭成员就是整个旅行社的管理层团队,而家庭成员的长辈往往也就是民营旅行社的总经理。除此之外,这些民营旅行社的总经理们,也就是家族长辈,也会教育他们下一代的孩子和其他家庭成员来管理旅行社,特别是他们的儿子。而他们做这些事情的目的就是让他们的家庭成员将来接管旅行社。

2.家族式管理是我国民营旅行社领导力管理的又一特征 。我国的传统重家庭的文化依然对民营旅行社的领导力管理有着强有力的影响。实际上,旅行社的工作人员(包括其他管理者)希望旅行社的最高管理者是一个慈祥和蔼的家长。当然,这个家长应该理解下属的需要并且关心下属的工作和生活。这种管理方式在一定得条件下还是对我国民营旅行社的管理有着一定的管理效率的。“士为知己者死”这句谚语从一个侧面反映了这种管理方式的管理效率。一个好的家族管理者能够得到下属的认同、信任和尊重,可以让下属全力以赴的为旅行社的发展目标而奋斗,同时,在当前旅行社行业人才流动率比较高的情况下,得到认同的家族管理者可以一定程度的降低民营旅行社的人才流动率。

3.决策的独断性是许多民营旅行社领导力管理的重要特征。绝大多数旅行社的员工会无条件的接受旅行社最高管理者的决策,不论民营旅行社高管做出正确或者错误的决策,绝大多数的下属都会去执行,比如,让不懂得旅行社行业管理的亲属进入管理层或者让家庭里的其他人接管旅行社,民营旅行社高管决策的独断性在绝大多数的情况下是不容质疑的。决策的独断性使民营旅行社的进一步发展举步维艰,人才流失严重。特别是经过了前期的艰苦创业阶段之后,决策的独断性使很多在旅行社创业初期的创业伙伴难以忍受,最终做出离开的决定,因此在民营旅行社经营管理的成熟发展期反而会出现人才流失率比较高的情况。

4.成功民营旅行社的领导者大多具有优秀的性格,而且这些优秀的性格在民营旅行社的创业发展时期扮演了重要的角色。不可怀疑的是,许多旅行社的创立者在成长过程中靠的就是果敢、善断,实施决策抓住了一两次稍纵即逝的机会而取得了成功。他们优秀的个性的作用非常突出,道德、行为端正,作风严谨,奉公敬业,而且业务素质上也有一技之长,他们许多是复合型人才,不仅是精明的商人,还是公关能手。但是也有可能是因为他们强势的才能限制了许多下属作用的发挥,压制人才的成长,形成个人绝对权威。因此民营旅行社经常会出现“成也萧何,败也萧何”的现象,即能人经济现象,当个人决策正确时,不仅决策迅速,贯彻有力,还会提高个人的权威;但当其决策失误时,也得不到他人的及时提醒,会给旅行社的发展造成巨大的损失。

5.当前民营旅行社的领导力管理特征还包括领导者的权威维护的不同方式(power by keeping aloof)。大多数民营旅行社的最高管理者喜欢用买高档车、使用单独办公室和昂贵办公用品的方式来保持和员工之间的距离,进而形成维护自己权威的情况和形式。通过这些方式,民营旅行社的高管可以建立自己的威信和权威,然而也造成了自己和员工距离会越来越远。

四、结论

通过以上的分析,我们发现领导力的管理在民营旅行社管理中占有非常重要的地位。从我国的社会文化的角度去看,领导力管理在民营旅行社中有着不同于国外研究的特性,比如基于我国传统文化的家族管理特性和基于孔子文化的领导个人特性。因此,我们希望通过本文的一些分析,能够让民营旅行社通过领导力管理的改善和提高,找到更好、更确切的突破口,进而为促进我国旅行社行业的进步、发展和成熟。

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