如何维护和拓展贵宾客户群体

吴佳妮

贵宾客户是银行中具有巨大潜力的市场对象,而只有极少的贵宾财富得到了银行的专业管理,据说,外资银行在做私人理财业务时,他们尽量接触高端客户,他们会以财富俱乐部、高端聚会、沙龙等方式使高端人士聚集在一起,一方面对于银行业务颇有帮助;另一方面,这样的活动也有利于高端人士互相接触,发掘新的商机。实力、信用、服务,是他们的核心。

如何维护和拓展贵宾客户群体,笔者有以下幾方面的见解:一是让贵宾客户群体享受多种超值优惠;二是给贵宾客户群体提供温馨提醒服务;三是客户服务系统的升级;四是贵宾服务应逐渐向“外延服务”延伸;五是“一对一”个性化理财设计和服务中添加人性化;六是追求差异化服务。

总之,通过充分整合内部资源,扩展外延服务,以诚信和智慧为客户提供全面、贴心、专业、稳健的理财服务,让客户在得到细心周到的服务的同时,享受到智慧创造价值的乐趣,从而与农行融为一体。

(作者单位:临海农行营业中心 浙江临海 317000)

(责编:郑钊)