推动个人与组织成功

刘喜文

唐富德:

Ton Voogt,思腾国际董事会成员;思腾中国副董事长;思腾中国学术委员会常务副主席、首席专家、管理教练;PPM董事会主席;波兰“新动力”公司董事会成员;VETRON的董事会成员。他的专业领域包括:领导力、合作和员工发展;培训师培训;针对董事会成员和专家的个人辅导;团队指导;团体心理行为学等。

2009年7月一个阳光明媚的下午,在北京建外SOHO思腾中国的培训中心里,包括知名作家王小平在内的十几位年轻学员迎来了一位刚从荷兰远道而来的特别培训师。他是一位满身阳光的老人,言谈举止间充满了活力与激情,他用他独有的诙谐幽默,亲切而细腻的将个人软技能理论深入浅出地阐释并教授给现场的每一位学员,让他们充分感受到自身软技能被激发和提升后而产生的强烈的自信和巨大的成功动力。

这位特别的培训师就是荷兰思腾教育集团(Schouten & Neliseen Group)董事、思腾中国副董事长唐富德(TonVoogt)先生。

唐富德每年都会来中国几次,虽然他目前的工作主要侧重于整个集团的管理及重大战略决策部署方面,但是他还是会不定期地抽出时间“亲赴前线”客串一下培训师的角色。

亲历亲为的领导者

唐富德早年就读于荷兰Nijmegen大学的心理学系,毕业后他留校任教,教授心理学。在此期间,他作为一名注册临床心理学家(NIP)也兼任一家心理治疗诊所的临床心理学家和精神治疗医师。

1982年唐富德将自己的职业生涯转向公司方面发展,并开始与杨思腾(Jan Schouten 思腾教育集团创始人)进行合作,并于1983年全职加入思腾集团。

谈及当年职业生涯的转向,唐富德认为,知识只有在被个人或者组织使用时才能体现其真正的价值,作为企业家可以通过直接传授知识来帮助大家一起获得成功。因此,他当年选择走出学院自己出来创业,就是想用“亲历亲为”来推行自己的知识和理念,帮助更多的人和组织成功。

在思腾集团业务的对外发展、扩张过程中,唐富德“亲历亲为”的工作作风也展现的淋漓尽致,他大范围整合了跨国公司内部项目的培训,并以此作为原型,成功地制定了新的内容和设计了新的组织。对于荷兰“阿克苏诺贝尔装饰涂料有限公司”培训项目(这是一个针对该公司在欧洲10个国家的装饰涂料部门的1500名管理层人员以8种语言进行的为期5年的培训项目,该课程由75次为期5天的课程组成),唐富德亲自为每一个国家的课程做总体设计,课程由当地的培训师进行授课,唐富德负责全面的监督管理。

“亲历亲为”始终贯穿于唐富德的职业生涯,对此,他乐此不疲。直到如今,年过六旬的他还会时常抽出时间“亲赴前线”客串一下培训师的角色。

将体验式行为训练模式引入中国

作为思腾中国的主要创始人之一,唐富德积极致力于将思腾国际得以发展壮大的核心竞争力——“体验式”行为训练模式引入中国。

思腾的培训是高度体验式的,在培训中,学员练习与培训师讲授的时间比率大约是70%:30%,与知识型培训所提供的帮助学员体验如何应用具体知识和技能的情境所不同的是,思腾的培训让学员体验的,是其行为及其在他人身上产生的效果。培训师通过在培训中建立学员间相互提供反馈的氛围,并大量模仿组织中实际的工作情境,帮助学员通过不断的演练进行学习和行为改变。实践证明,模仿组织中实际的工作情境并对其进行持续演练,是帮助每个人应对实际工作并提高绩效最为有效的手段之一。

体验式学习可帮助学员在发展个人能力的同时,进一步提高个人行为在其生活中和组织内部的绩效。通过这样的体验,加以其他学员和老师所提供的反馈,学员将能够充分意识到自己的行为对他人的影响,从而强化合作意识,推动组织效能的提升。与此同时,随着行为意识的提高,学员也将能够改善或改变行为中影响效能的习惯,更好地赢得他人的支持,更有效地与他人合作,这样,学员不仅能够提升自己的效能,还能够有效改善人际关系,降低工作和生活带来的压力,建立工作和生活的良好平衡。

为了保证效果,思腾的每门课程都设计严格,并分步实施,以保证参训人员在培训之后(如实际工作中)真正能够应用新学到的技能。

“‘体验式培训方式是思腾独特的教学方式,是我们最大的优势”,唐富德向记者强调,“近30年的成功实践告诉我们,要帮助学员实现新的行为模式,由培训师以传统的方式告诉学员应当如何去做是远远不够的,学员新的行为必须结合其个人风格,由其自己去尝试并体验其效果,之后才能将新的行为融入自己的日常工作和生活。”

创新赢得市场 理论引领未来

从荷兰到比利时,从波兰到英国,再从欧洲到万里之外的中国。培训市场向来竞争激烈、瞬息万变,如何能够迅速发展壮大而又长盛不衰不是一个简单的课题。对此,唐富德(Ton Voogt)和思腾创始人杨思腾(Jan Schouten)以及思腾国际的全体员工们从两方面入手以创新来赢得市场,用理论来引领未来。

为了使开设的培训课程及时适应市场的变化,公司要求每一位专兼职培训师及员工都要参与到创新之中:首先,要倾听客户需求;其次,要和客户加强沟通进行互动;最后,要不断开发新的课程。

在思腾,创新不仅仅是研发团队的工作,而是公司每个员工都要进行的工作,总部的研发推动委员会不间断地与分布在各分支机构的员工进行沟通联络,寻求客户新需求的信息。这样一来,研发推动委员会就可以随时汇总全公司数百名员工的新想法、新需求、新课程设想、新服务建议,从而推出全新的符合市场变化需求的新课程。

为了在相关学科领域保持理论上的先进性,思腾与多所高校、不同领域的科学家们保持着紧密的合作,并在思腾荷兰总部建立了21个相关学科的知识中心。

每个知识中心都由6个人构成,其中两个是相关学科的教授,两个是思腾的培训师,另外两个是中心专职人员。教授们平时在学校里做理论研究,然后会把研究结果拿到知识中心。知识中心每年会召开两次大型的年会,教授们会在会上进行专业上的交流探讨。

唐富德告诉记者,由于这些知识中心的存在,思腾国际得以在行业及培训理论方面一直保持着领先地位。例如,压力与心理创伤学,商业伦理等研究领域,思腾教育集团一直走在世界前列。同时,他也认为知识中心的研究成果无疑会在理论高度上给新课程的研发提供重要支持。

“中国是一个巨大的,非常具有活力和创新能力的市场。因此,我们有意在中国设立新知识中心。”唐富德说。

对话唐富德

HRM:请谈一谈思腾教育集团在欧洲的发展历程及目前的经营状况。

唐富德:三十年前,我们只在荷兰开设了一门课程(“自信果敢行为训练”课程,Assertiveness training),当时只有15个学员,并且当年亏损5万欧元。三十年之后的思腾已经是一家开设了450门课程,分支机构遍布欧洲,拥有全职讲师150人,兼职讲师1500人,20000名来自荷兰、比利时及欧洲其他地区的学员,年营业额突破7000万欧元的大型国际化教育集团。

HRM:十几年前,您在思腾开发了培训培训师课程,并且还为培训师培训资格认证开发了评定体系。您如何看待这些工作对思腾乃至整个行业发展的影响和作用?

唐富德:为了满足更广大学员对我们体验式培训的需要,我们在二十世纪九十年代开发了培训培训师(TFT)的课程,用来培养更多的培训师。为了保障培训师的培训能力及规范培训行为,我们又开发了评定体系。这一系列工作一方面扩大了体验式培训的覆盖面,另一方面也通过提高培训师的培训水平间接提高了培训课的教学质量。在此过程中,我们制定的一些标准也成为了行业的标准,对促进培训行业的规范发展起到了积极的作用。

HRM:思腾为什么将中国作为其走出欧洲后的第一个海外市场?

唐富德:中国不仅是一个巨大的市场,更是一个热情、开放的国度。每个中国人都好学上进,对成功充满了激情,这些无一不深深地打动了我们。因此,当初思腾把走出欧洲的第一个落脚点选在了中国。看看如今思腾中国在业务上的发展,我们更加坚信了当初的选择。

HRM:思腾中国的培训课程与思腾在欧洲的培训课程是否有不同之处?

唐富德:没有不同之处,思腾中国的课程是原汁原味的欧洲课程。虽然学员存在着东西方不同的文化环境之分,存在着筷子和刀叉的不同,但他们最本质的东西是一样的。而我们的“自信果敢行为训练”等课程就是关注他们这些最本质的东西,所以,可以原汁原味地来给他们讲授。

HRM:据了解,思腾国际在中国建立了一个名叫“职涯路”的网站,为广大的大学生求职者提供相关服务与指导,请介绍一下这个网站的一些情况。

唐富德:我们进入中国后发现大学生在找工作、进行职业生涯规划的过程中需要一个系统来对他进行支持,提供必要的咨询和指导,但此类系统目前在中国还没有。于是,我们就结合他们的需求和酷爱上网的习惯开发了“职涯路”网站,在这个网站上,我们对大学生的求职、就业、包装自己、进行自我职业生涯规划等方面提供系统详细的指导,并提供相应的测试题让他们进行自测。

“职涯路”网站也是我们一项新的服务,属于免费的、公益性的服务。

HRM:目前的金融危机是一场巨大灾难,而“危机”一词在中文里却是危险和机遇共存的意思,您如何看待教育咨询行业在这次危机中的机遇?

唐富德:金融危机期间,企业或个人的需求会发生一定程度的改变,因此,培训业一定要有应对这种情况的准备,应该积极推出新的服务、新的产品、新的项目,开发新的课程。作为思腾中国,在这一期间将很多新的课程带到了中国,比如时间管理培训、TOT培训(从专业人员到培训师培训)、项目管理培训、教练式领导力培训等。

HRM:请您谈谈思腾中国未来发展计划和目标。

唐富德:首先,我们着力于迅速发展壮大北京公司;其次,我们准备在中国十三个重点城市设立分支机构;第三,我们会尽快推出新的服务,开发新的课程来中国;另外,我们还准备翻译出版更多的管理培训类图书进入中国。