我们就是要“超值狂服务”

何　坊

大多数顾客会为了得到更好的、更暖心的服务，而宁可多跑几十公里，到服务好的地方去消费，以获得更大的满足感和身份感。

英特尔的大老板格鲁夫说，“只要涉及到企业管理，我就相信偏执万岁。企业繁荣之中寓于毁灭自身的种子。我不惜冒偏执之名而整天忧虑的事情有太多，我担心产品会出错，也担心在时机未成熟的时候就介绍产品我怕工厂运转不灵，也怕工厂数目太多；我担心用人的正确与否，也担心员工的士气低落；当然我还担心竞争对手，我担心有人正算计如何做得比我们多、快、好、省，从而把我们的客户抢走。”格鲁夫说，“唯有偏执狂才能生存”。

然而，我却坚信“超值万岁”。我们咨询策划业的服务营销应该以价值取胜，焦点不在价格上，而在于服务的附加价值，也就是我们要念兹在兹、牢记心间的“超值服务”。

所谓超值服务，就是所提供的服务除了可以满足顾客的正常需要外，还有部分超出了正常需求以外的服务，从而使服务质量超出了顾客正常的预期水平。

以蜥蜴团队多年对各大企业产品的营销策划经验来看，服务本身的价值有时会远远超过硬件产品本身。从本质上说，提供超值服务既是一种“价格战”，更是一种“心理战”。大多数顾客会为了得到更好的、更暖心的服务，而宁可多跑几十公里，到服务好的地方去消费，以获得更大的满足感和身份感。

如何让客户觉得超值?当策略好到超乎顾客想象(怎么会有这么独特的想法?)或创意好到不可思议(怎么会有这么奇妙的点子?)或服务好到比合同规定的还多(怎么还能帮助找到经销商?帮助启动样板市场?帮助融资上市?)这就是超值。

超值服务理念的确立意味着每一个客户服务人员都必须深深掌握客户的最终诉求。好的营销策略是企业的竞争利器，作为服务于企业的策划者而言，我们只有运筹帷幄，才能让企业决胜千里，为客户带来超值享受，这也是蜥蜴人对客户的最大诚意。

蜥蜴团队已经创造了众多的辉煌。通过一套令人不可思议的超限战略帮助“如烟”赢得了巨大的市场，仅深圳单个市场首批进货就达到1000万，时至今日，坐飞机时仍可以看到醒目的：“禁止吸烟，包括如烟”的大幅标语；颠覆传统厨具市场的营销意识成功地为乐无烟的行业利润率大幅提高了30％左右，让国产传统制造业具备了与国外品牌抗衡的可能性；巧妙地将传统的保健品市场的操作手法与蜥蜴团队超限营销的策划理念融为一体，超限的思维、有效地策划、准确地执行使好记星仅在2003年下半年就实现了30万台的销量，建立起的客户服务网络密密麻麻地遍布了大半个中国，时至今日仍然被称之为营销界的一大奇迹……

2009年，全球经济最困难的一年里，面对新的机遇与挑战，蜥蜴团队更对每一个工作环节进行了细分和优化。在前期与客户沟通过程中，就拟为客户进行初步的市场分析、产品定位、品牌梳理，提供创意性思路等服务，帮助企业更好地号准脉搏，找准方向。我们敢于未签约就主动为客户先做一些事情，这类似于“比稿”，客户没让我们与谁比，是我们与自己比，因为这是我们自信与实力的体现。而在与客户的合作期间，从市场调研、产品定位、传播媒体的选择、广告投放的模式、营销渠道的掌控到各种推广活动的运营、实施方案的跟进、应急事件的解决等环节上也将抢在市场和客户的前面，以快速灵活的反应响应客户的需求及个性化的愿望，完成客户的任务，争取最宝贵的时间转化为企业的经济效益。

2009，蜥蜴团队就是要进行“超值狂服务”——无论是在合作初期、合作过程中还是合作结束后，都要为客户提供超越其心理期待的满意服务。