精挑细选解其妙（下）

吴　谷

使用拣选系统时，用户最关心的莫过于拣选准确率和拣选效率这两大指标。上文中对各种拣选技术在这两方面的表现已经进行了详细阐述。本文将承接上文，从实时性、培训难度、维护成本、系统灵活性等直接关系用户使用性能的方面，对各种拣选系统进行进一步的横向比较。以期在技术的选择上给予读者更多的启示。

信息同步实时管理

对于物流作业来说，由于货物和操作人员都在不停地移动，因此工作站电脑无法胜任，这时就需要使用具有移动计算功能的移动数据终端。除了扫描功能外，移动数据终端可以在任何时间和地点，通过无线局域网802.11b(WiFi)和蓝牙等短距离无线通信技术与主机系统实时连接并进行数据传输，从而实现实时的信息交互。

在RF拣选系统中，移动数据终端可以通过无线传输将确认信息实时反馈到服务器上，从而实现拣选作业与信息传输的同步。除此之外，还有离线式和半实时两种拣选方式，即信息是在操作人员走到通信区域，或者将终端插到相应的通讯座上面完成信息传输工作的，速度也可以很快，其实时性介于纸张拣选和实时交互之间。

无疑，相较于纸张拣选，RF拣选的显著优势之一便在于实时性。而纸张拣选通常是在一组订单拣选完成以后再将相关确认信息带回并输入电脑，因此系统的实时性比较差；语音拣选和灯光拣选，由于基本都具有实时网络连接配置，拣选任务信息都能够第一时间传输至系统，所以它们的拣选实时性都比较好。

简单易用才是王道

从培训拣选人员所需的时间和难度来看，各种拣选技术也各不相同。

纸张拣选由于比较符合人们通常的纸面工作思路，培训难度相对较小，在表格制作相对合理的情况下，操作人员非常容易理解和跟进操作流程。

灯光拣选所需要的培训时间也比较短，拣选人员在熟悉了登录和扫描订单的流程之后，具体的拣选工作简单易懂：在指示灯的帮助下，拣选人员能够准确地找到货物的位置；各个货物摆放点的液晶指示器显示了拣选数量，且读取方便。当然，有时国内一些灯光拣选系统安排每个小区域内有多人进行拣选作业，一个人进行调度，这样相应的流程就会复杂一些。

语音拣选所需的培训时间可谓最少。因为拣选工作流程是根据语音提示来完成的，在经过对拣选人员进行语音设置和简单的培训以后，操作人员能够很快地上手。同时，语音拣选的应用使得操作员能够以更加人性化的方式进行工作，在自然轻松的工作方式中，员工的劳动强度无形中被降低了。

相对来说，RF拣选要花更多的时间进行人员培训，因为通常操作人员对于手持终端的使用需要有一段时间的培训l和适应期；同时，手持终端的显示界面、操作和一些意外情况的处理，一般都需要经过一定的时间才能够被全部掌握。

维护成本不可小视

对于纸张拣选而言，在操作过程中，不可避免地需要投入更多的纸张和打印机及耗材等，同时更换打印纸卷、保存整理订单数据等一系列确保系统正常运转的工作，相对而言需要更多的人工。长期来看，这将是一笔非常可观的成本投入。

RF拣选在这几种拣选技术中维护成本也相对较高。无线终端作为操作员进行数据采集的主要工具，一般需要拿在手上进行频繁操作，这使得数据终端被摔损的几率大大增加。另外，在极端的工作环境下，无线终端容易渗入雨水、灰尘，从而使相应的维护成本升高。

语音拣选与RF拣选相比，同样使用无线通信方式，但语音终端通常是佩戴在操作员的腰间进行操作，这样，终端被损坏、被跌落的几率较低。同理，由于是固定使用的设备，灯光拣选系统由于设备损坏而导致维修的成本相对来说也很小。

此外，特别值得一提的是，与RF拣选技术相比，语音拣选技术在冷冻和寒冷环境中的效率更高，而维护成本却降低：因为语音技术不需要操作人员脱下手套来输入信息、不要求刮下屏幕上的霜冻、不要求经常移除射频枪以使液晶显示器解冻。另外，应用企业也无需投资购置更多昂贵的防冷冻射频设备，以便在恶劣环境中使用。例如VocollectT5终端，其工业等级达到IP67，并且支持-30℃的低温环境，在使用中所需要支付的维护成本非常低。

灵活扩展保护投资

作为一种最原始的拣选方式，纸张拣选相对来说反而是最灵活的。无论对于增加和改变货位，抑或是对于增加拣选操作人员，纸张拣选都能够在低成本基础上很快适应。

对于RF拣选而言，增改SKU的操作对于系统固然影响比较小，但是增加操作人员却需要增加采集终端的数量和相应的投资。在这方面语音拣选与RF拣选比较接近。

而灯光拣选恰好走到了相反面。灵活性最差：操作员的增加在一定程度上对于系统的投资影响不大(在操作区域足够多的情况下)，而增加SKU则需要增加相应的设备投入。与灯光拣选相比，RF拣选和语音拣选是对每一个现场操作人员进行设备投入。设备可以随身携带，灵活性比较好。某些情况下还可以在一个操作区域内，实现多个订单的拣选；而灯光拣选则需要对每一个货位进行设备投入。灵活性和移动性大大降低。

结论

经过以上对于常用拣选系统各个指标的综合比较与分析，相信读者对于各种拣选系统的性能和特点已经有了大致的了解。而语音拣选系统在各个指标上的优越性能也展现得淋漓尽致。以下的笔墨将着重于对语音拣选技术目前的应用状况和语音系统的介绍，在下一讲中，我们将通过具体的案例分析，来进一步体会语音拣选系统所带来的无可比拟的优势。

时至今日，语音拣选技术已经在制造和配送等劳动力密集型行业得到大规模应用。在这些应用中，语音引导系统将工人的双手和双眼解放了出来，使其可以将更多的精力集中于手头的工作，在工作现场更加安全，完成拣选作业更加准确自如。众所周知，配送行业面临着提高作业效率、走在竞争对手前面以及“以更少资源做更多事”的持续压力，使得企业竞相探寻能够超越传统订单拣选方式的新技术，以增强竞争优势。而语音技术在提高订单拣选的准确率、效率和有效性方面具有立竿见影的效果，因此。许多大型配送公司成为语音技术的首批使用者。

Vocollect语音系统可以通过独立录制的语音模板来消除仓库多样化工作环境中常见的语言障碍：在确保准确识别的前提下，先录一次每个操作员的语音模板，将其存储为文件。操作员再将该语音模板载入各班次使用的穿戴式终端中，该语音模板确定了操作员与系统交流的唯一方式。这个识别系统完全不依赖于具体语言，可根据用户偏好，与多种语言的语音合成引擎中的语音命令结合使用。

此外，Vocollect语音系统还含有文本转语音引擎，可以用至少11种不同语言与操作员进行沟通。该系统甚至允许操作员以一种语言听，以另一种语言回应。语音系统还可轻松与公司的仓库管理系统(WMS)、物流管理系统(LMS)或主机系统集成。如今，这些软件供应商已制作出许多不同的语音技术接口，部署和配置语音系统所需时间与RF系统相当，而总体实施时间则更短。(未完待续)