创新，质量的新面孔

杨光辉

纵观过去近百年有关质量的历史，我们总是不断地向顾客提供他们想要的产品。因此，到如今顾客认为产品质量是被赋予的。然而，在如今的信息时代，顾客不但清楚哪些生产商是有竞争力的产品供应商，而且也知道哪些生产商是生产质量不高产品的供应商。与此同时，质量的价值也从线性操作工转向公司管理人员。那些提高质量的行动几乎不再产生显著的利益了。在这样的背景之下，要改善经营业绩、让客户满意，我们还有什么可以做呢?

在这个相互依靠而又充满竞争力的全球经济环境中，一家公司必须找到它真正的竞争优势，这样的优势不单单是要关注质量，更要关注公司自身的特色和能力。与向顾客提供事实上品质优良的标准解决之道相比，如今向顾客提供独特的解决之道正变得越来越重要。换句话说，就是针对不同的客户提供各具特色的解决方案将成为今后发展的一个重要趋势。通过向顾客提供具有创新性的解决之道来管理商业增长而不再只是管理产品和服务的成本。创新的品质成为一个区别因素。创新的品质指每种商业增长如何来创新和提供高容量的顾客解决之道。因此，商业将从质量提高转向质量创新提高。

有趣的是，目前，创新已成为～个全球性的话题，而各国政府也把创新放到极为重要的地位。以欧盟为例，该组织要求欧盟各成员国必须要有关于创新的政策，创建创新设施，建立创新检测方法以便促进经济增长，保持和提高人们生活水平。在印度，政府建立了知识委员会来制定其国家创新政策。而在中国，温家宝总理更是发起自主创新活动，从而使中国从一个低成本产品制造国向自主创新国家迈进，向世界提供新产品和新服务。作为世界强国的美国更是不甘示弱。2005年，美国通过一项创新法案，以推动美国在制造业上的创新。总之，如今全球进入了创新时代，这为质量从业人员提供了从质量提高向质量创新转变的天赐良机。

创新指知识资源的运用，即人、人的知识能力、知识管理以及新产品创新等资源的运用。创新为质量从业人员提供了机会让公司提高商业质量，促进利润增长。质量从业人员在了解顾客情况和公司能力上有优势。这些人缺乏的就是创新方法，从而用这些创新方法来均衡现有资源，寻找来自顾客方面的机会。

从根本上来说，创新意味着改变，而完善也意味着改变。要区分二者之间的差异，完善是一个方面的改变，而创新则是多方面的改变。

创造力三原则

我们必须要了解创新是一个过程。那么首先要有人人可能都具有创新的理念。创新对每个人都适用，可用于任何事物。于是这便不再是制造与服务之间的争论。众多专家者说我们必须要学创造力，当然这是假设我们没有创造性的前提下，不过我们每个人都有创造性。我们的创造力的证据来自我们的行动。我们很少用同样的方式做一件事。实践表明，以下三个原则有助于我们每个人变得更具有创造力。

原则一：决定要总是有创造性。在生活各处寻找创新，钦佩创造力，研究任何使你感兴趣的话题。尽可能多学知识。

原则二：开始将两种或者更多的事物或者主意整合成独特的方式方法。每一个创新都是诸多主意的综合构成体。分析其它创新来辨明这些创新究竟有什么不同。联系和整合是我们大脑思考问题的本能活动之一。

原则三：不断尝试使自己能快速整合各种主意。我们必须要成为快速拿定主意的思想者，当然这要建立在搜集综合各种信息、粗对此有兴趣的基础上才行。

创新方法的五阶段

一旦我们了解创造性过程，那就不难发现创造力和创新是有所不同的事物。创造力仅仅是主意，而发明是原型。创新则是生产。只有当主意变为现实，并不断地被用来创造人们愿意为之支付的价值时，这样的主意才是创新。假如没有人购买iPod，那还能称为有创新吗?这种只能叫做创造性产品。因此我们要全面了解什么是创新。一般来说，创新包括以下五个阶段：

目标。研究表明，“研究一发展一驱动创新”的成功率只有百分之四到百分之五。减少产品生命周期需要更快的创新，这使得对创新的需求提上了议事日程。确定创新什么来满足顾客的需求，即明确的创新目标有助于提高新产品成功的几率。

探究。如今的“调研与发展”意味着调研少了而发展多了。这样的状况有些本末倒置。初始的调研对于取得最大的创新极为关键。好的创新是建立在卓越的探究之上的。换句话来说，在找到创新方法之前，我们必须在全面的调研基础上拓宽我们的想法。如果缺乏翔实的调研，那么通过“调研与发展”生产的产品将会在设计、创新和满足顾客期待方面徘徊于最低质量线上。

发展。一旦顾客需求信息搜集到而充分的调研也进行后，那就可以快速发展各种创新之道了。这样做的结果就是有诸多的创新之道可选择，而不再是像早前只能采用传统趋向，发展第一(往往是唯一)之道。

优化。从众多的创新之道中选择最好，最经济有效的创新之道，并对其进行优化以便能更好地进行生产和递送。这个解决之道必须要能提供利润率。与此同时，新产品早期常常有失败，而很多商业在引入之年会亏损。拿汽车来说，推出任何一款汽车的第一年被认为是最具风险的时间段，因为新推汽车往往有高于正常状态的失败率。对此，一个考虑周详的优化阶段能够将这样的风险降到最低程度。

商业化。在将创造之道转化为成功的创新方面，把解决之道推向市场及其潜在顾客上做得如何将会起到重要的作用。一切都那么简单：没有销售也就没有创新，我们不能仅仅满足于开发创造性产品、服务和商业模式。对任何会成功的创新，我们也必须在产生收入增长上也要有创新。

四种创新

让创新者困惑的问题之一就是如何管理创新，比如在需要的时候供给创新之道，分配必要的资源和确定创新程序。许多公司都会向新产品开发分配时间和资金，然而，这些公司往往不能即时在预算之内供给，当然也不能赚钱。有关的分析表明，多数公司在创新上的回报一般是公司用于创新发展所需资金的15％至20％。这支持了现有创新程序效率低的假设。因此，了解创新类型及其特征有助于准备创新。以下要谈的是四种常见的创新。

基本创新。这类创新主要指那种罕见的发明或者发现。这类创新包括晶体管的研发，相对论的发现，影印技术或者移动电话等的发明或者发现。这类创新常常出现在大型实验室中，属于新思想或者新发明。

创新平台。Platform innovations，这是一家公司的基础产品。这些创新采用基本创新，开拓一个新的行业或新的市场。多数大型商业往往从一种平台产品开始，然后获得成功。这些创新包括微软公司的操作系统，甲骨文的数据库，摩托罗拉的Razor手机，IBM的电脑，

Service Master的服务，Caterpillar或者John Deere的农产品，Southwest Aidines低成本班机以及苹果公司的iPod。当然也有些小公司有平台产品，然后逐渐发展成更大的公司。平台创新要与公司的长期战略保持一致。

衍生创新。这种创新是平台创新的变异。这是平台产品的衍生产品。苹果公司的iPod有Nano和Shuffle；摩托罗拉公司有Crazor，Pebble和Rocker,微软办公软件有PowerPoint，Excel，Access和Word。一旦成功，公司将通过开发其衍生创新来利用其成功的创新平台。与创新平台相比，用于衍生创新开发的时间更少。

变异创新。通过选项、服务和整合，这种创新是将不同的创新平台或者衍生创新按顾客的应用进行的创新。这种创新可由使用者或者供应者发展从而实现产品的个性化或者顾客化。比如，iPod有一项服务，即将顾客的名字印刻到产品上，而手机则可个性化彩色外壳或者使用独特的铃声。变异创新也可敏锐地专注于将其它创新用于具体的应用上。变异创新可以根据顾客的需求来进行实时应对。

用这种方式来对创新进行分类有助于公司分配各种必要资源。比如变异创新可由一到十个人来规划，衍生创新则可由多达百人来规划，创新平台则可由1000人来规划，制约基本创新则可由多达—万人或者更多的人来规划。这样的资源分配有相对的延展。

创新内容

创新，那该创新什么呢?我们必须要总是有创新思考，比如，不断调研市场或者创造性思想的潜在价值。抓住机会，关注员工的不满，管理事项、矛盾或者冲突。换句话来说，要找出痛点，从而决定创造创新之道。要确信如果存在问题且能被说出，那么就一定会有解决之道。那就给了创新机会。作为质量从业人员，我们应该抓住这样的机会创造创新性价值。创新的机会可能是程序上的也可能是技术上的。这样的机会可能是短期的也可能是长期的。短期机会相对应的是变异创新和衍生创新，而长期机会相对应的则是创新平台和基本创新。

总之，质量职业已经从100％全检转向六西格玛抽样检验方法。创新给质量从业人员带来极大的机会，让他们对公司业绩的贡献更加明显。从整体结构上加以理解有助于开始创新之旅。