努力把工作做得更好

文　彬

洪媛媛同志是临海支行营业中心一名普通员工。她刚刚走上工作岗位的时候，看到营业厅的业务比较繁忙，致使储户经常排长队的情景，深深地感到身上的担子不轻，于是，暗下决心要尽快地学好业务，努力做到让客户满意而归。从参加工作到现在她越来越认识到让客户满意的银行是不可战胜的银行，服务是银行业永恒的主题，没有最好，只有更好。对于正处股改大潮中的农行而言，如何提高服务水平是社会关注的焦点，这一直是农行全体员工所要努力做的，也是她这个平凡的农行员工所要努力做的。

洪媛媛知道自己的一言一行不仅代表着营业中心的形象，更代表着临海农行的形象。所以她经常对自己说“没有最好，只有更好”。她的目标就是让客户能更满意。来贵宾区办理业务的客户很杂，无论什么业务都要受理，只要是储蓄柜员能做的。客户非常厌烦银行办一次业务还要跑这跑那排队，几乎半天的时间都在银行里了，所以她一直以最快的速度来安排客户的时间，用统筹的方法来解决客户的问题。记得有一天中午快下班的时候有一个客户提来近一百万元的现金，她毫不推托马上叫客户先把现金放进柜台，开始清点。当时她想客户一定也很匆忙，一定要尽最快的速度帮客户清点好大额现金。虽然这个客户只是个普通的汇款客户，但是她像对待所有客户那样做到急客户所急，想客户所想，让每一个客户都对农行有好的印象。功夫不负有心人，她终于以最快的速度点好了现金。客户走之前对她说：“你点钱的速度比其他人快多了，谢谢你！客户不经意的话让她温暖了一天。在服务行业有一条通用的服务原理“100-1=0”，它的含义就是：优质服务必须坚持一贯，在对外的100次服务中，如果有一次服务不周到、没有让客户满意，客户往往记住的就是这一次。这样就会失去潜在的客户，我们的服务效果就等于0，所以她的服务宗旨是服务好每一位客户。

2008年第一季度，洪媛媛同志被台州市分行评为“服务明星”，六月中旬，她在参加临海支行举办全市农行业务技术大比武中取得单指单张、多指多张第三名的好成绩。

（作者单位：临海市农村金融学会秘书处 浙江临海 317000）

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