大学图书馆Ｗｅｂ２．０技术应用实证研究

朱咫渝　成建权

〔摘 要〕随着以用户为中心的互联网新一代模式Web2.0的兴起，图书馆界也积极地思考Web2.0技术及工具在图书馆的应用。以112所大陆地区和63所台湾地区大学图书馆为调查蓝本，考察了Web2.0技术或工具在图书馆的应用情形，并且分析在实施与应用上所遇到的问题。最后对图书馆在提供Web2.0服务时提出一些看法与建议。

〔关键词〕Web2.0；即时通讯；博客；RSS

〔中图分类号〕Ｇ２５ 〔文献标识码〕Ｂ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２００９）０５－０１３４－０４

Research on the Application of Web2.0 in University LibrariesZhu Zhiyu１ Cheng Jianquan２

（１．Library，Zhejiang University of Media and Communications，Hangzhou 310018，China；

２．Library，Zhejiang University City College，Hangzhou 310015，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕With the trend of use based on Web2.0 applications,libraries are seeking ways to utilize Web2.0 technologies and tools in library services.This article reviewed the application of Web2.0 technology in university libraries in china and analyzed the problems encountered in the process of implementation and the actual application.Finally,provided some views and suggestions for the application of Web2.0.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕Web2.0;IM;Blog;RSS

Web2.0一词从出现之日起便引起社会各界的广泛关注，并飞速蔓延到了各行各业。图书信息界也积极思考将Web 2.0概念应用于图书馆的可能性，衍生出了Library 2.0一词，同时探讨Blog、RSS、Wiki、Tag等有关Web2.0技术在图书馆的具体应用的文章开始大量出现，笔者在中国知网（CNKI）检索近三年来有关论述“Blog在图书馆应用”的文献有119篇，论述“RSS在图书馆应用”的文献有67篇。

综观这些文献大多是从理论上来介绍Web2.0技术在图书馆的应用，实际的应用情况如何并未系统提及。本文将通过网络对大学图书馆应用Web2.0技术提供服务的情况进行调查，从而对于Web2.0技术的应用现状及未来做一探讨和展望。

１ 大学图书馆Web2.0技术应用现状调查

Web2.0技术非常多样化，目前图书馆所应用到的主要包括Blog（博客）、RSS、Wiki、Tag（标签）、IM（Instant Messaging，即时通讯）。而Web2.0技术在大学图书馆的应用主要集中在即时通讯、Blog和RSS 3项。笔者选取我国大陆地区“211”工程的全部高校和部分省属高校共计130所图书馆，以及台湾淡江大学图书馆网站链接的71所台湾地区大专院校图书馆为抽样样本，于2008年7月访问了图书馆主页调查这3项Web2.0技术的应用。在被调查的大学图书馆中，有26所无法成功登录，最终得到的是112所大陆地区图书馆和63所台湾地区图书馆的实际样本数据。

１.１ 即时通讯工具应用情况

即时通讯类软件(如QQ、MSN Messenger、Yahoo Messenger、Google Talk等)作为我国上网用户使用率最高的软件已成为人们重要的沟通工具，也是图书馆提供参考咨询服务的新渠道。

与美国有179家图书馆采用不同即时通讯工具作在线实时咨询服务不同^[１]，国内大陆地区图书馆的实时咨询有很大一部分是采用实时咨询软件来进行的，如CALLS的高等院校分布式联合虚拟参考咨询系统、清华同方的TPI系统、北信易宝TRS系统，利用QQ、MSN提供咨询服务的不超过30家，台湾地区图书馆利用即时通讯工具提供实时咨询服务的就更少了，在调查的图书馆中只有台北医学大学图书馆提供MSN实时咨询服务（见表１）。

实际上，实时咨询软件需要有足够的维持经费才能保证服务的持续开展，而且图书馆专门咨询软件的使用仍然与许多传统服务一样，是把图书馆置于用户信息世界的中心，用户对系统使用不熟悉，使用率偏低。而即时通讯工具的用户基础要远远好于图书馆专门咨询软件，是大多数用户已在使用的、非常熟悉的工具，因此图书馆对服务的宣传推广就要容易许多。比如东北师范大学图书馆在2007年11月更换了不方便且利用率极低的TRS实时咨询系统，重新利用QQ和MSN开展咨询服务^[２]，这种将用户置于他们自己信息世界的中心的咨询服务，才真正顺应了如今互联网发展的趋势。也许在当前，即时通讯可以与图书馆专门实时咨询软件共同承担实施咨询业务的开展，两者并行提供实时咨询服务，在实践中优势互补。使得实时咨询(包括IM咨询、专门系统咨询)、表单咨询、E-mail咨询、电话咨询等构成图书馆参考咨询服务的完整体系^[３]。

１.２ 博客建置情况

博客是目前Web2.0技术中最具有代表性的应用之一，也是用户最常见的Web2.0应用。国内已有许多学者对博客在图书馆的具体应用作了理论上的探讨，例如利用博客进行新闻发布、阅读指导、信息导航、读者服务等，营造图书馆与用户的双向交流空间。而表２列出了经网络调查所得的大学图书馆建置博客的主要应用。

调查发现，大陆地区大学图书馆对Blog的应用十分有限，最具代表性的就是厦门大学图书馆2007年6月利用Movable Type软件创建的“图书馆吱声”博客^[４]，包括业务工作、学术研究、校园社区等各方面内容。而上海大学图书馆和上海师范大学图书馆的Blog具有鲜明的学术特点，它们的学科博客（比如上师大图书馆有教育学和金融学学科博客）由学科馆员或各学科教师维护和更新，是一个面向特定学科的资源导航站，为用户提供专业资料，及时报道学术动态，介绍学科重要人物，可以说利用博客构成了一个学科知识网络^[５]。与上述利用专门的商业软件搭建图书馆博客不同，北京工商大学图书馆和上海交通大学图书馆的博客是利用新浪的博客平台构建的，主要是有关图书馆的概况及动态新闻，在北京工商大学图书馆的博客上通过身份认证还可以直接登陆图书馆网站。

与大陆地区相比，台湾地区大学图书馆对博客应用就更为广泛，建置了博客的图书馆在主页上就作了链接，中兴大学图书馆的主页上就链接了最新消息Blog、视听馆藏Blog、阅读阅乐Blog、期刊资源简讯Blog 4种博客类型，充分显示出图书馆利用博客这个新工具来传播信息。另外，这九家图书馆有6家是采用开放源代码软件LifeType来建置博客的，这些软件不仅不需另外花钱购买，还能让图书馆自由地新增或修改程序以符合本身的需求。

１.３ RSS应用情况

博客增加了个人信息发布的渠道，RSS却改变了用户阅读网站的习惯，通过订阅RSS feed，用户不需要访问网站就可以将各个站点最新的信息聚合到RSS浏览器中。经过网络调查发现大陆地区有24家大学图书馆提供RSS服务，台湾地区有23家，表３列出了提供各类RSS服务的图书馆的数量。

从表中所整理的RSS在图书馆的应用可以发现：

（1）RSS主要功能在“消息通报”，无论是大陆还是港台，提供RSS服务的图书馆均以最新消息及新书通告为主要的服务项目。

（2）目前很多商业数据库出版商提供RSS服务，比如IEEE、Nature、Science、中国期刊网等按照收录期刊的目次提供RSS Feed，因此大陆的清华大学、复旦大学图书馆，台湾的中国文化大学图书馆等就将提供商业数据库RSS服务集中组织，并统一列表显示，以方便用户订阅。

（3）台湾政治大学图书馆利用RSS技术设置了专门的参考咨询RSS频道，为用户提供常见问题FAQ的推送。

（4）少量图书馆提供了基于用户身份的个性化RSS服务。订阅RSS Feed的URL包括用户的身份信息和个性化需求，可实现超期催还、预约书到馆通告、个人借阅信息列表等主动的RSS推送服务，方便读者了解自己的借阅状态^[６]。这种服务目前只在厦门大学图书馆、上海大学图书馆、台东大学图书馆有提供。

（5）RSS技术还被用在学科信息聚合上。例如宁波理工学院图书馆通过对专业学术网站、学术论坛、学术性网摘站点这些学科信息资源的搜集、整理和利用，以RSS的方式在图书馆的“土木建筑工程学科信息服务”这个门户提供专题信息服务，从而帮助用户有效地跟踪相关学科的最新发展动态^[７]。这种将RSS技术用于学科信息聚合和推送的方式可以说是个性化RSS服务的一个方向。

２ Web2.0技术应用中存在问题分析

从上面的调查结果分析，对于被调查的海峡两岸175所大学图书馆来说，利用Web2.0技术建置或实施服务的实在是少数（见表４），而且还存在以下一些问题。

２.１ 馆员专业技术不足

造成能利用Web2.0技术提供服务的大学图书馆有限的原因很大一部分在于图书馆多年来养成的“重理念轻技术”局面，普遍缺乏图书馆与信息技术二者专长兼具的人员。要利用Web2.0技术提供服务，更需要同时具备了解图书馆自动化系统及Web2.0技术或工具的人员，在厦门大学图书馆、上海大学图书馆这些较早开展Web2.0服务的图书馆，在其背后都有一支强大的技术团队支撑。以RSS系统开发为例，技术人员不仅要了解图书馆作业模 式，还必须结合多项专业才能，如网页制作、编程技术、网页设计语言、数据库管理等，而 这样的人才养成，不是短期研习班或短短数月训练即可达成的，往往要耗费数年时间与长期 经验积累。

２.２ 内容一成不变

在调查博客和RSS的应用中发现，这些服务的内容原本都是以传统网页方式呈现。搬到博客上后，除了转换编辑与发布平台，或者新增RSS方式传递信息之外，内容几乎没有明显差异。也就是说，有着2.0的工具却无2.0的内容。因此图书馆可能要思考的问题有：我们所传递的内容是否是用户所真正想要的信息？是否可以针对博客或RSS等Web2.0工具的特性来提供内容^[８]？

２.３ 用户响应度不够

在调查的大陆和台湾地区大学图书馆的博客中发现，用户在博客中的回馈都不是很多，而博客高度的互动性是衡量其是否成功的要素之一，回响越多，代表内容越是热门或切中要点，但大多数博客中都没有用户回复，有的也是几百人浏览后才会有一人留言。台湾淡江大学图书馆曾经对其网页上的五个博客访问量作过一次调查，根据一年来的统计数据发现，这些博客平均每日的访问数为200人，RSS订阅数为90，对于有近三万师生学校来说，这个利用人数说明多数的师生并不知道图书馆有博客并且可以直接在上面表达意见，或者他们并不知道如何使用RSS等其它Web2.0工具^[８]。可见在目前看来Web2.0技术在实际服务成效上增长非常有限。

２.４ 缺乏推广及用户教育

任何的服务都要有足够的使用者来支撑才算成功，以RSS服务为例，目前高校中会利用RSS订阅新知的网络用户不多，据调查国内利用RSS阅读的用户数量已经超过100万，但相比中国2.1亿网民数量(截至2007年12月31日)依然是个小数目。因此虽然图书馆提供良好的RSS服务 ，但因订阅者有限，难以发挥应有的成效。如何利用Web2.0技术的优点来推广图书馆的服 务，让读者有效应用技术优势，是图书馆用Web2.0工具推出服务时必须思考的问题。

３ 发展、完善大学图书馆Web2.0技术的应用

当图书馆应用Web 2.0工具或软件提供信息服务时，所着眼的重点绝对不是用户与内容之间的那一块技术与服务而已，应该同时关注用户及内容，以及通过工具或服务所导出的使用者与内容之间的互动。

３.１ 提供具有创新内容的服务

博客、RSS如同其它的媒介一样，只是承载信息的工具。如何善用工具，以达到最佳效果，更重要的是提供符合用户需求并具有价值的内容，也就是尽量让图书馆的内容加值，才能吸引用户利用图书馆服务。比如在图书馆的人力及能力允许下，在创建博客时，根据用户的不同兴趣，分类推出特定的博客服务。在提供RSS订阅时，及时统计分析各个项目的订阅情况，根据用户需要调整RSS服务项目。

３.２ 尊重用户，重视Web2.0服务的推广

利用Web2.0技术或工具可以帮助图书馆服务延伸到更多的读者，但这并不表示要放弃原有的读者。因此在推出新服务时，应该要顾及到原有读者的使用习惯。同时，建立有效的用户管理与激励机制，鼓励那些乐于建设和分享的用户得到认同，比如图书馆可以聚集一些对某些主题有兴趣的师生，组成兴趣小组共同参与博客，这会是一个有效的推广。只有图书馆员积极担当起推动者、监督者、组织者和管理者的角色，向用户传递Web2.0所带来的资源共建、互动交流的理念，使用户成为他们所需要的、向往的图书馆的主人^[９]，那么，Web2.0技术才真正使图书馆迈向无缝式的链接、方便、具有弹性、快速而有效率的

新服务^[１０]。

４ 结束语

阮冈纳赞的图书馆学五定律说过“图书馆是成长的有机体”，美国学者米切尔•戈曼的新五律也告诉我们“以科技提升服务品质”^[１１]，作为知识领航员的图书馆员，自然需要了解Web2.0时代的各种新科技，并尝试应用，但是往往在应用的同时，容易成为盲目的追求，却迷失了图书馆为用户服务的核心思想，如何利用这些新的科技、理念以适合的方式，提供用户最需要的信息，才是图书馆真正的使命。

参考文献

［１］Libraries Using IM Reference［ＥＢ］.http:∥www.libsuccess.org/index.php?title=LibrarieszUsingzIMzReference，2008-07-10.

［２］参考咨询平台整体更换［ＥＢ］.http:∥www.dlresearch.cn/wjew/?p=1295，2008-06-20.

［３］潘卫，郑巧英.IM——实时虚拟参考咨询方式的再选择［Ｊ］.现代图书情报技术，2006，（11）：12-15．

［４］图书馆吱声［ＥＢ］.http:∥news.xmulib.org，2008-07-01.

［５］高海峰，任树怀.Web2.0技术在高校图书馆学科建设中的应用［Ｊ］.图书情报工作，2007，（4）：115-118．

［６］赵阳.图书馆RSS应用探索［Ｊ］.图书馆建设，2007，(1)：83-85．

［７］土木建筑工程学科信息服务［ＥＢ］.http:∥lib.nit.net.cn/dlib/rss/index.php#civil，2008-07-10.

［８］林泰宏.台湾地区大学图书馆Web2.0技术应用探讨［Ｊ］.数字图书馆论坛，2007，（4）：8-14．

［９］郭晶，郑巧英.关于Library2.0的一点认识［Ｊ］.图书馆杂志，2007，（10）：27-29．

［１０］Ayre,L.B.Library delivery 2.0［ＥＢ］.http:∥galecia.com/included/docs/AyrezLibraryDelivery20zSept2006.pdf，2008-06-15．

［１１］图书馆学五律［ＥＢ］.http:∥baike.baidu.com/view/1127264.htm，2008-07-12．