网络时代图书馆竞争力构建对策

蔡筱青　黄　海

〔摘 要〕文章阐述了图书馆生存的大背景和所面对的挑战，剖析了图书馆的地位受到挑战的原因，认为图书馆只有通过增加可供资源、培育特色资源、提高资源获取的便利性和以“用户需求为中心”的营销理念开展服务营销才能增强图书馆的竞争力。

〔关键词〕网络时代；图书馆；资源；服务；营销管理；竞争力

〔中图分类号〕Ｇ２５０ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２００９）０５－００１１－０４

On the Strategies for the Construction of

Library Competitiveness in the Net GenerationCai Xiaoqing１ Huang Hai２

（１．Library，Sun Yat-Sen University，Guangzhou 510275，China；

２．Sun Yat-Sen University Educational Technology Center，Guangzhou 510275，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕By understanding the challenges to the libraries and their contexts,the paper analyzed the position of the library and found that libraries should provide more resources,build special collections,facilitate their access and be user-centered to strengthen their competitiveness.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕net generation;library;resource;service;marketing management;competitiveness

在无边无际的网络无处不在的今天，网络已经渗透到社会的各个层面，融入到人们的日常生活之中，成为不可缺少的一部分。“读网”成为了这个时代的社会阅读特点，传统的纸质阅读在这个网络时代受到了猛烈的冲击，“阅读”一词几乎被“浏览”二字取代。与此同时，网络技术的飞速发展也使图书馆不再成为信息资源的惟一提供者，信息用户有了更多的选择余地，图书馆作为知识殿堂的地位受到了空前的挑战，其所面临的竞争也越来越激烈。

１ 图书馆在网络时代所面临的挑战

据2008年中国互联网络信息中心公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2007年12月，中国的网民人数已达到2.1亿人，略低于美国的2.15亿，位于世界第二位；中国网民数增长迅速，2007年1年就增加了7300万，网民平均每周上网时间长达16.2小时，对互联网有一定的依赖性，认为互联网对工作和学习有很大帮助的占93.1%，认为“一天不上网就会觉得缺少了什么”的比例是38.3%^[１]。这组数字显示互联网对社会的发展已经凸显出重要的作用。

１.１ 网络改变了人们的阅读方式

社会在发展，网络正在改变人们的生活方式，阅读自然也不例外。近期公布的中国出版科学研究所第5次国民阅读调查初步分析结果显示：国民图书阅读率有大幅度下降，网络阅读率大幅攀升，并首次超过了图书阅读。在文字媒体中，报纸以74.5%的阅读率位于首位；杂志阅读率为50.0%，排第二位；互联网阅读率为36.5%，排第三位，比2005年的27.8%提高了8.7%。图书阅读率为34.7%，比2005年的48.7%降低了14%^[２]。

让我们再来看看网民中的生力军，伴随着网络成长起来的，被称为“网络一代”的青少年的阅读状况。据近期广东省青少年研究中心在广州地区对1 393名青少年的调查显示，城市青少年校外学习渠道首选网络，其次是书刊^[３]。与成年人一样，青少年对传统纸介媒体的兴趣有下降的趋势。总体来看，当今的社会阅读出现了以下几点变化。①阅读文本的变化：纸本阅读在下降，网络阅读在上升。②阅读形式的变化：从过去文本全文的阅读到现今文本内容的检索^[４]。

１.２ 网络成为人们工作、学习和生活中的宝贵工具

因特网的迅猛发展对资讯和学术界也起了重要的作用，它正在成为人们工作、学习和生活中非常宝贵的工具。不断增长的、大量的网络电子资源显著地并潜移默化地改变了人们的生活方式。以学者为例，传统的依赖纸本索引、参考书目、目录和笔记的研究，其索引词有限，由此写出的论文读者面窄且流通缓慢；而现在则可以在古今图书和报纸的上百万张页面中检索全文，还可以在网上远程使用图书馆的资源。装备有掌上电脑、手提电脑、大容量MP3播放器和数码相机，读者可以通过电子邮件交流，下载全文，并且可以以印刷版、电子版甚至是多媒体版等多种形式展示作品。学术网站或者个人博客上的信息可以在瞬间传遍世界的每个角落。今天的搜索引擎以及因特网的信息质量与短短几年前相比有了很大的提高，被检索到的信息不一定是那些仅在图书馆中才能找到的资源，它们现在更多的存在于因特网上的会议录、学术资源库和电子政务网中。因此，在这样的时代背景下，作为传统知识存储体的图书馆面临着巨大的生存压力。

２ 剖析图书馆在网络时代地位下降的原因

OCLC近年撰写的报告《大学生对图书馆与信息资源的认知》和《对图书馆与信息资源的认知：给OCLC成员的报告》，以在线调查的方式对澳大利亚、新加坡、印度、加拿大、英国、美国等国家和地区的信息用户进行访问，获取了用户对图书馆认知的大量数据，引起图书馆人的深思。这些数据归类总结为以下4个方面：①图书馆对信息用户而言，不再是首要或惟一的选择，搜索引擎是用户开始检索时最喜欢采用的工具；网络出现后，信息用户利用图书馆的频率就越来越少。②搜索引擎比图书馆检索系统更快且能提供更多、更高质量的信息。③多数用户（大学生除外）没有意识到图书馆拥有大量的电子资源，也没有使用过这些资源。④在用户的意识中，图书馆的代名词就是纸本图书。

剖析图书馆在网络时代地位下降的原因，归结起来最主要的有以下三点：①提供的资源不够丰富；②使用不够方便，也就是意识障碍及使用障碍导致图书馆没有被充分利用。传统意识上，人们把“书”看作是图书馆的标识，而人们对图书馆的认知并没有随着时代的前进而前进，仍停留在传统图书馆阶段，对网络时代图书馆的新资源和新服务的不了解直接导致了用户没有意识使用或者不想使用。而使用障碍则是指试图利用但是不成功。这里既包括内容上不能满足，也包括使用技能上的障碍，如检索系统不统一所导致的不知如何使用或使用困难，还包括人为的障碍，如IP范围的控制。③传统图书馆的服务理念是一种“图书馆中心论”，尽管图书馆有“读者就是上帝”、“一切为了读者”等服务理念，但这一切都是建立在图书馆是信息资源管理中心的基础上的，用户并不能介入到信息资源的管理当中，更不用说让用户按照自己的需要去组织图书馆的知识资源和相应的服务。如何使图书馆能为公众提供丰富的精神陶冶和完备的信息服务，如何提高图书馆的竞争力并使之保持强劲的生命力持续发展，已成为业内人士长期思考的问题。