论企业潜规则管理

刘 文

摘 要: 在现代企业管理中,出现了各种各样的管理潜规则。从企业潜规则的基本概念出发,介绍了企业管理潜规则形成的原因,并对潜规则在企业管理过程中的优缺点进行了分析。最后,就企业如何利用潜规则,对企业进行高效的管理提出了几点建议。

关键词: 潜规则;企业管理;潜规则管理

中图分类号: F270.7

文献标识码: A

1 什么是企业潜规则

在西方管理理论中,企业潜规则属于组织行为学范畴。相对于公司景、使命、发展策略、企业文化、规章制度的显规则,潜规则属于“非正式”的规则。在吴思看来,“潜规则”就是在我们的现实“规则”之后所隐藏着的另一种规则,这种规则才是人们(尤其是官僚权势集团)真正遵循的行为准则,这种行为准则与他们的利害计较紧密相联。企业的这种潜规则的管理方式,已经很普遍了。深入中国企业内部,我们会真切地感受到,有一种无形的力量在左右着企业的运行。如果把企业管理比作海洋中的冰山,三分之一在上面,三分之二在下面,上面是显性管理,也就是规章制度、组织架构、业务流程、薪酬体系等,这些都是能够看到的,重要的三分之二是在海平面以下,如处理企业内部事务和人际关系的方式、提拔任用主要靠领导、凭关系、意见不能放在台面上要私下沟通、领导者和管理层擅用权谋等等。

2 企业管理潜规则形成原因

企业管理潜规则形成,主要原因是企业管理的显规则不完善,使潜规则的存在成为一种合理。任何一个企业中,显规则都不可能是完全正确和完善的,当显规则不能发挥有效作用的时候,潜规则就会凸现,起到实际的调节作用。客观原因就是显规则的发展(即规章制度的制定)速度跟不上企业发展的要求。企业的发展也是一个动态的过程,不可能用一种规则去应付,即使是显规则,也是在变化之中,可以说,规则总是落后于企业的发展,在新的规则还没有建立的时候,潜规则就闪亮登场了。另外,人性中无法克服的弱点,以及人性的复杂,也决定了潜规则存在的必然。中国文化的特点也决定了中国管理哲学的特点,中国文化的神秘性和不可知性,是潜规则存在的文化心理背景。中国文化讲究“民可使由之,不可使知之”,很多事情你可以去做,但是,至于为什么要这样,不习惯告诉别人。这种文化习惯,也使很多企业活动蒙上了一层神秘色彩,特别是在不同的层级之中,更是这样。

3 企业潜规则管理的优缺点分析

3.1 企业潜规则管理的优点

企业运用潜规则管理,能够对企业实施高效快捷的管理。运用好企业管理潜规则,能够方便、迅速地对企业的人员和企业的突发事件进行有效的管理,能够除去很多繁琐而且无用的过程(如上报、审批、批复)等环节,使企业管理者把主要精力放在重点需要管理的部位。当企业制度不完善,跟不上企业发展要求的时候,潜规则可以暂时代替制度进行管理,犹如临时规定一样。

企业运用潜规则管理,有利于企业管理的变通。管理对于企业来说,也是一个充满人性的管理。水至清则无鱼,管理有些时候需是要变通的,企业运用潜规则来管理,不至于像规定制度那样死板和不可能改性,潜规则管理能给企业管理带来很大的灵活性和人性化的特点。

企业运用潜规则管理,对员工有着和规章制度一样的威慑作用。企业员工一般是熟悉企业管理潜规则的,员工也会把企业管理的潜规则视为企业管理规定一样来遵守。久而久之就形成了良好的企业管理文化,对企业管理起着推动作用。

3.2 企业潜规则管理的缺点

企业运用潜规则管理,容易造成“一言堂”,领导说了算,只能照顾部分人的利益、容易滋生腐败。因为企业管理的潜规则大部分是企业高层领导非正式设定的。一种潜规则,都不是无端出现的,总是伴随着某种功利。它的形成和通行,往往围绕一个“利”字,而这种“利”往往是个人或小团体的私利,为某些人谋取私利发挥着实实在在的作用而损害多数人的利益。领导用规定的显规则来管理企业的同时,希望有一种操作更简便易行的规定来进行管理,这就成了潜规则。潜规则可以认为是显规则的一种变通和更具有操作性的规范。这种操作规范当然也是在领导者的一言一行中进行认同和设定的。多数潜规则在企业中将长期存在,偶尔有打破潜规则的欲望,但是还是很难改变。打破它要牵扯很多人的既得利益,既得利益者不愿意打破原有的利益分配状况,所以容易滋生腐败。

企业运用潜规则管理,容易导致违规。在文明和法治社会里,公开的法律法规制度是维系社会正常人际关系、维护公共利益和社会秩序的法宝。而当企业运用潜规则时,难免会出现运用潜规则不当的时候,有的时候是运用过度或过激的行为而导致的违规,有的时候也是管理者自身利益的需要,怀着侥幸的心理而主动的违规。因而有人认为企业的潜规则是肮脏和腐败的东西,是违法的东西。

4 如何提高企业潜规则管理效能

一是在企业管理中综合运用显规则和潜规则。在每个企业中,实际上存都在着两种不同的规则——显规则和潜规则,潜规则和显规则就像太极图案上阴阳两面,它们同时构成了企业中的所有规则。企业显规则和潜规则是共存于企业之中的,共同组成企业的规则体系,他们各自担负着不同的企业使命。企业显规则是企业的制度,潜规则是文化、游戏规则。综合运用企业的显规则和潜规则,使两者相互补充,相得益彰,能给企业带来高效的管理效益的同时,又规范了企业。

二是加强监督力度,防止企业潜规则过激、过度。针对潜规则管理容易导致过激、过度,甚至违规违法的问题,企业要主动采取强而有利的监督措施,使企业管理不会因为潜规则而失控失管,针对出现的问题决严格查办,不姑息迁就。同时,监督机制对企业良好潜规则的形成有促进作用,对企业管理者也有向导作用,避免了潜规则的泛滥和不利潜规则的滋生。

三是提高领导者自身素质和修养。企业潜规则给企业管理带来便利和灵活性的同时,使得企业领导和决策层的权利和自由度进一步加强。这样,企业管理对决策层领导的自身素质和修养有了更高的要求,领导素质高不高、修养够不够,直接关系到企业的发展与兴衰。提高领导者的自身的决策水平和修养,对于企业充分发挥潜规则的效能有着及其重要的地位。

参考文献

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