社会责任下企业内部管理研究

[摘 要]本文通过对08年在“抗冰”工作中湖南长益高速公路公司突出表现进行分析，提出了一个企业能在危机时表现出具有社会责任，是建立在管理高层高超的管理水平，企业的社会责任意识和平时对员工的关爱的基础之上。

[关键词]抗冰 服务 责任

作者简介：蒋丰伟，男，湖南交通职业技术学院管理学副教授，工程经济系主任。

2008年伊始，一场有史以来罕见的冰雪天气席卷三湘大地，给湖南人民的日常生活带来了极大的困难，也严峻地考验了湖南交通的应变能力。在这场震惊中央高层的“大决战”中，湖南公路网几乎全线停滞，而湖南长益高速公路却奇迹般地保持了畅通，成为维系湖湘抗灾抢险的“大动脉”，为此次“抗冰”工作做出了突出贡献，向湖南的乡亲父老献上了一份满意的答卷。而在这非凡成绩的背后，既包含高超的管理水平，预先准备方案妥善，也凝聚着（湖南长益高速公司）长益高速人危急时刻勇担社会责任，情系三湘父老的拳拳赤子之心。

一、管理高层水平高超，能力卓越是实现此次具有战略意义战斗的有力保障

危机时刻见真章，在同样的高速公路，同样的人力物力条件下，长益高速的`高层管理层能敏感地意识到危险的临近，高度重视，充分准备，一方面对员工进行思想动员，召开紧急应急预案的相关工作任务布置；另一方面物资准备充分，养护部门紧急储备防滑防冻物资；同时深化责任制和责任追究，确保了对“冰灾”环境的快速有效反应，当冰雪天气来临时，长益高速从总部到各管理单位能做出快速反应，启动应急预案，扫雪除冰，组织清障，疏导交通，在降雪初期有效防止路面结冰。随着灾害持续加重，道路通行状况进一步恶化，长建高速的高层管理迅速与路政、交警等相关单位达成“权立公众服务意识，方便社会车辆出行”的共识，实行联合行动，为长益高速保畅通行赢得了时间。最难能可贵的是，长益高速作为一家港资企业，在冰灾面前毅然决然作出“不计经营成本，采取一切手段保证畅通，回报社会”的决定，在企业追求效益最大化的竞争法则中，这充分展示了长益高速人肩负着企业社会道义的使命感和对三湘父老的赤诚深情。

二、优秀的企业在抓好企业经济效益的同时，时刻不忘肩负的社会责任

高速公路公司是一家企业追求经济效益无可厚非，但高速公路与所处地方是紧密相依的，没有当地政府和人民群众的支持，企业将如水中的浮萍，无根之木。长益公司意识到与人民群众的相依相靠的关系，在企业经营过程中，时刻牢记“服务社会”观念，正确处理企业经济效益与社会效益的相互关系。除了在此次冰雪灾害中“回报社会”的豪言壮语，长益公司时刻不忘自身的社会义务，平日里树立高速公路服务于社会，为司乘人员服务则是服务社会的最好体现的信念，对在道路巡查中或发。

现收费站附近车辆滞留时，长益高速人将及时为司乘人员提供各种方便，邀请到收费站内、服务区有空调房间休息，免费提供诸如开水、方便面、药品等，尽量避免司乘人员在本路段出现挨饿受冻、无依无靠的事件发生。当司机们遇到了困难，长益高速人往往会伸手帮一把，这里经常有司机因车辆缺水抛锚了，长益高速的员工帮忙推车，为车加水；也有司乘人员的钱物被窃了，长益高速的员工为其募捐，帮其返乡的感人事迹；还有为走失的儿童寻找亲人的故事，每天都在上演。而这一切都源于长益高速公路公司长期将“服务社会大众”的理念深植于员工的意识之中。当“五一”假期即将来临之际，长益高速的管理高层又开始考虑如何迎接“五一”车流高峰，及时做好交通疏导和事故预防。同时，在各路段增派人手组织车流高峰时段畅通；通过增设收费站出入口车道等科学技术和方法，减轻节假日车辆出行阻塞时间，所有这一切预前的准备，都是为即将到来的“五一”节人们出行方便而做出的努力。同时，与广播电台、电视台、各大报刊联系，及时发布交通预计阻塞时段和时间，提醒司机朋友们尽可能避免此时段出行。这些工作做到预前，做到了细微处，相信在长益高速上的司乘朋友们一定会感受到一个顺畅的假日，一次愉快的旅行。这都体现一个效益型企业时刻关注民生民情，对湖湘百姓的款款深情。

三、服务社会，关爱员工

长益高速公路公司取得今天的成就，得益于拥有一大批热爱本职工作爱岗敬业的员工队伍。与其它高速公路公司一样，成立之初长益高速公路公司也面临员工流失率高的问题，这极大地影响了队伍的稳定性和对外服务能力，公司制定一系列的措施和政策来激励和规范员工行为。如公司提出了员工收入与公司效益挂钩的政策，随着公路收费的增加，员工每年的收入都有较大的提高，同时建立了科学的绩效考核机制，对表现突出的员工进行奖励，极大地调动了员工的积极性，树立了榜样，稳定住了员队伍，对社会稳定工作也是一个贡献，高速公路是一个窗口单位，员工的行为折射出的是企业的形象，所以长益高速公路一开始说注重加强员工文明礼仪的训练，紧抓职业道德建设。建立一套严格的逐层负责的制度体系，即员工对收费站和部门负责，部门对公司负责，公司对社会负责，经过多年的运行，取得了良好的经济效益和社会效果，

总之，经历了此次冰雪灾害的考验，长益高速人向三湘父老交出了一份满意的答卷，而这个“答卷”中凝聚了长益高速人的心血和责任，用长益高速人的臂膀承担了寻这片土地的赤子深情。而这一切都源于长益高速有一个品质卓越，勇于承担社会责任的高管管理团队，源于长益高速人的规范踏实的日常管理，源于长益高速有一批深深爱恋它的员工大军。

参考文献

[1]刘俊海著：《公司的社会责任》，法律出版社，1999年出版

[2]斯蒂芬·P·罗宾斯 《管理学》中国人民大学出版社 2004年4月

[3]高程德主编：《现代公司理论》北京大学出版社，2000年出版

[4]芮明杰《管理学现代的观点》上海人民出版社 1999年1月