为等待而设计

潘永亮

摘要本文通过对生活中等待过程所产生的心理感受进行分析,阐明从中所产生出的大量设计需求,并提出环境的改变、行为的实施以及注意力的转移是改变等待过程中不良心理感受的主要设计手段。

关键词等待需求设计

中图分类号:J02文献标识码:A

当今是一个飞速发展的社会。尤其是大城市当中生活的人们,身处一个快节奏的工作和生活环境当中,平常并不能有太多停下来主动歇一歇的机会。但另一种停顿的方式“等待”却是经常无可避免地出现,等电梯、等公交、等飞机、等网页的显示、等电脑程序的回应……等待是生活的间隙,这个间隙常常容易被人们所忽略。无聊、焦躁、无所适从成为了等待过程中经常出现的心理感受。在设计开发的过程中,我们经常会说要寻找需求、满足需求。“不知道干什么”不正是一个很强烈的需求吗?而且这种需求是人们在生活当中所经常遇见而又无可避免的,因此在这个间隙当中正是设计很好的切入点。

当今是信息爆炸的年代,尤其是广告信息充斥着生活中的几乎任何一个角落,广告已经逐渐让人觉得这是一种侵犯性的信息,有一些共享软件的用户甚至因为软件界面的广告太多而放弃使用该软件。尤其在互联网的环境当中,广告不但占用了用户的数据流量,使用户取得真正需要的信息的时间加长,还严重干扰了用户正常浏览信息的流畅性和注意力。细细分析下来,广告真能够满足等待的需求吗?很显然在等待的间隙铺天盖地地做一些硬性的宣传广告并不足以解决受众的实际需求,甚至起到了相反的效果。广告并不是等待时最想看到的东西,看广告可能只是一种无奈之举罢了。

设计是为了提高人们的生活品质,解决生活中的实际问题,并不是为人们增加更重的信息负担。在等待的过程中我们可以从心理层面入手,探讨等待过程的心理状态,从而找出产生这些心理感受的直接或者间接的原因,从根源上去解决等待过程中的不安感受。等待是生活当中的一种情境,可能在不同的特定环境会有不同的心理感受和实际需求。有些等待是有具体计划或有时限的;有的等待是随时中断的;有的等待是比较漫长的,而有的等待又是极其短暂的。而在这里我们所关注的更多是那些等待时间相对比较短暂,时间上具有较强的不确定性的情况,因为在这些情况下人们不怎么可能去做一些很完整的事情,这些情形更容易被忽略。在这些情境当中最常出现的心理感受就是:无聊、焦躁、无所适从。那如何让人从这些不良体验当中解脱出来呢?这就是设计师需要解决的真正问题。

要改变等待过程中不良的心理感受,我们可以通过环境的改变、行为的实施、以及注意力的转移等手段来实现。

所谓环境的改变,就是指通过对人所处的环境设施,用具用品,和环境气氛做出针对性的设计,让用户有一个舒适的等待环境,考虑到用户的心理需求和应用需求。如舒适的座椅、柔和的环境色调、绿色的植物都有助于用户的心情改善。有时候这些环境设施除了使用起来舒适之外,还要提供足够的信息排除用户在等待过程中的不安感受。如:以前道路上的红绿灯是没有秒数显示的,人们在等待的过程中也不知道要等多久,等待时间较长的红灯就很容易让人焦躁不安,有一些人就会因等不及而闯红灯,有的人甚至为此付出了生命的代价,也许他只需要再多等两秒钟。有了红绿灯转换的秒数显示之后,人们就会安下心来等待灯号的转换,因为人们知道自己还要等多久,也就没有了那种不可知的焦躁感了。

行为的实施可以理解为两个方面,一方面是用户自己的行为,设计师可以通过特定的设计来诱导用户去实施互动的行为,如在餐厅等场所设置一些互动性的装置或者设计一些游戏,让用户在等待的过程中参与到简单的游戏当中。而另一方面是外界对等待中的用户所实施的各种行为,如:在银行、大堂经理为等待中的用户提供咨询服务,让用户预先填写一些必要的表格。这些都是非常体贴的设计。

注意力的转移是改善等待过程中的心理感受最为有效和常用的方法,包括前面提到的,在等待的场所放置广告,但当前在这种环境当中所投放的绝大部分是硬性的广告,受众的认受度不高,甚至被受众排斥。因此设计师更应该让这类型广告更有亲和力,更加隐蔽,让用户在不知不觉中接收广告的信息。除了这些实体的设施外,我们只要稍微注意一下就不难发现,等待中的人们最常见的举动就是拿出手机。手机在不断的发展进化过程中已经从单纯的移动电话功能发展成为了个人的移动信息终端,在手机里我们可以看电子书、看照片、玩游戏,这一切就为设计师提供了一个全新的平台,在这一平台内所运行的游戏和软件就需要大量的设计投入。这类型在手机上可以直接运行,适用于短时间休闲娱乐的游戏软件将会在快节奏的生活环境当中大受欢迎。

等待是生活中最常遇到的情境,但也经常容易被忽略,然而就在等待当中产生了各种各样,切切实实的需求。以上只是对等待与设计的关系作一个粗略的分析,所举的例子也许不太全面,但是只要循着这样的思路就可以为用户的等待过程设计出丰富的产品和服务,藉此希望起到一个抛砖引玉的作用,让各领域的设计师关注到等待中的各个细节,设计出更多的产品改善人们的生活品质,让这种日常最常见的情境体验变得更加的舒适和愉悦。