探析中小企业战略管理新视角

沈廷波

摘要 中小企业是指规模较小或处于创业阶段和成长阶段的企业,包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。中小企业的战略管理不是某种职能的具体管理,而是对企业生产经营活动实行的总体性管理。正确的战略管理对企业的成败至关重要的作用。

关键字:中小企业 战略管理 战略价值

企业成长是一个不同与简单的规模扩张的复杂调整过程,企业是生命实体,它的发展要保持内部的平衡和外部的活力。内部的平衡是指企业的经营、管理、组织和分配,外部活力主要体现在中小企业的竞争力或者是企业的生命力上。对企业成长的这种质的把握,有助于我们从理论的高度认识企业成长问题,从而有助于企业制定适合自己成长发展战略。提到中小企业的发展战略涉及比较多是:企业的利润在略;企业产品创新战略;企业管理战略、企业的品牌战略等,如果每个企业都制定这些战略,那么每个企业的发展应该是一样的,但是现实告诉我们企业和企业之间是又差距的,也许会有人把差距的根源归结到一个企业的执行力上,其实不然,因为发展壮大大企业在执行了上述几个战略的同时又制定了新的战略。

1、“3456”人才战略

一个企业,要向成功的发展要有两个轮子,一个是科技,一个是管理,而两个轮子的轴心是人才。中小企业面临的所有困难,究其根本,最关键的是缺乏人才。“人才”有很多种,并不一定都是适合企业发展需要的,所以还要通过培训、人力开发,使他们成为适合企业需求,认同企业文化及价值观的人才。这一点已被大多数企业所认同,只是一味的大声呐喊人才战略是没用的,应该懂得这么去发现人才、培养人才、利用人才、以及留住人才。目前的中小企业的人才问题主要体现在人才的流失方面,很多企业老总谈到此就心怀不满,他们把自己的公司称为人才培养基地,学会了就走,中小企业人才的流失,不仅可以带走商业技术的机密,而且会带走客户,使企业蒙受直接的损失。这里我们提出“3456”人才管理策略,即:“三好个人”、“四好党员”“五好家庭”、“六好企业”的人本化管理,它强调的是尊重员工需求,关心员工成长和发展,重视员工的主体性和参与性,坚决反对把员工看做生产的“工具”,而是强调人是又多从需要的“社会人”,企业还要做到对员工家庭的关注,如给员工住房补贴等,要真正做到事业留人、感情留人、环境留人、待遇留人。只有这样员工才肯给公司提供长远的人才效益。

二、科技网络战略

技术创新是企业创新的核心,没有技术创新,就没有产品更新,企业就难以发展。技术的创新也是和市场密切相关的,只有深入了解市场需要什么,才能有产品创新的方向。现在大多数公司有自己的市场部和业务部,做到对市场行情的洞察,以及产品的销售,但是大多数商品都不知是在自己生产的区域销售的,产品需要走出去,这就给销售人员增加了难度,销售人员不可能把自己公司生产的产品的样品全拿给客户看,再说距离问题也是买方所顾虑的,是不是可以有一个带有信誉的交易平台。B2B电子商务平台应运而生,信誉比较高的如:阿里巴巴和慧聪网,注册成为他们的会员必须具备企业在国家工商税务局的相关认证,以及企业法人的详细的信息资料,有了国家监督做保证,企业肯定是合法经营,质量有保证。很多企业采用平台运作和终端销售人员相结合的策略,使公司业务取得迅猛发展。

三、250定律战略

每一个客户身后,大体都有250名亲朋好友。如果你赢得了一位客户的好感,就意味着赢得了250个人的好感,;反之,如果你得罪了一个客户,也就意味着得罪了250名客户。这个理论的提出者是美国著名推销员乔。吉拉德,他认为:善待每一个客户,你就点亮一盏销售的明灯。随着企业生产产品同质化时代的到来,服务便成了企业和商家取得成功的一个重要方面。服务不好,客户不会在和你合作,服务好了,客户会转介绍自己的朋友和你合作。在一定程度上,服务的胜利就是竞争的胜利,把服务作为企业的口碑,“大家说好,才是真的好”。例如长期领跑国际洗衣机市场的销售业绩的小天鹅集团,从1978年开始,就一直保持全国同类产品销量第一的位置,究其原因,除了产品质量和多样化以外,最重要的一条就是它向顾客提供完善的服务。小天鹅集团提出了“服务第一,销售第二”的口号,推出了“12345”服务规范和服务承诺。正式有了这一系列的服务策略,才成就了小天鹅的今天。

四、危机战略

在市场竞争日趋激烈的今天,危机无时不刻威胁着中小企业,企业危机一般是两种情况造成的,一个是企业在它自己的成长过程中潜伏着一些容易产生风险的危机点,如果你不注意,到时候就像病毒一样会爆发。第二种情况,是属于不可预测的突发性的事件。比如在企业的创业期,要更多地注意市场的开拓、资金的使用、资金的筹措;在企业的发展期,着重规模扩张中的投资安全,以及战略本身的可行性,管理团队的忠诚度,组织变革能不能更快地适应企业的快速发展的规模;企业进入成熟期以后,最大的风险可能是领导人更替的风险。我们认识到企业发展的规律,就可以预先有效地来避免发展过程中的这些风险。

中国有句古话:“人无远虑,必有近忧”,作为企业更但如此。既然有些无机不可避免,企业就应时时绷紧危机这根弦,只有防范危机于未雨绸缪,才能扭转危机于旦夕之间。平时企业应多一些危机意识,多制定几套对付可能出现的危机策略,危机来临时就会镇定从容得多,相对于没有危机意识和未制定危机策略的企业而言,本身就已经赢得了时间差。

此外,中小企业还应该具备的战略:有自己独特的市场战略、蓝海战略、产品创新战略等,在执行适合企业发展战略的同时,适当转移企业战略的视角,或许能达到事半功倍的效果。

总结:

企业的发展是一个综合的、全面的过程,必须认真地用系统的观点来考虑企业方方面面的问题。对于一个企业,尤其是创业型中小企业来说,战略的制定和战略的执行是工作的重点之中。制定企业战略的关键,是寻找和发展有较大空间和成长时间的比较优势,并有利于集中资源,发挥优势。一个正确的战略可以使一家企业快速成长乃至获得极大成功,并能持续发展、基业长青。

参考文献:

1.刘国光. 中小企业成长. 北京:民主与建设出版社.2001年.

2.杨杜. 企业成长论. 北京:中国人民大学出版社.1996年.